在黑龍江各地達芙妮專賣店里，一雙雙新潮別致的達芙妮女鞋和一個個款式各異的女包吸引著時尚女郎的目光。為各個達芙妮專賣店配送這些商品的不是別人，正是郵政速遞物流。自2009年2月哈爾濱市郵政速遞物流分公司與永恩集團哈爾濱經銷公司合作運作黑龍江省內達芙妮配送項目以來，今年前10個月共發運鞋服13.33萬件，累計實現收入115.81萬元，收入規模在黑龍江郵政速遞物流省簽合同物流項目中居第二位。 

    選擇名企合作 

    面對競爭激烈的物流市場，郵政速遞物流如何擴大自己的生存空間？哈爾濱郵政速遞物流將目光投向了鞋服行業。目前，鞋服物流的發展遠遠沒有跟上其產業物流所需，服務還主要集中在貨物運輸這一原始的物流形態上，能為客戶提供優質、高端、復合的物流解決方案的綜合性物流公司短缺，這在一定程度上限制了鞋服企業在二、三線城市對銷售渠道的開發，也增加了鞋服產品的物流配送費用。通過地毯式走訪，哈爾濱郵政速遞物流結合目標客戶企業知名度、品牌店經營方式、物流需求、產品特點等情況，認真分析競爭對手以及自身優劣勢，最終將永恩集團哈爾濱經銷公司確定為市場開發目標。 

    永恩集團是一個以鞋業研發、生產、加工及銷售為主的多元化經營集團，自有品牌有達芙妮、鞋柜等，主要經銷鞋、包、配飾等產品，永恩集團哈爾濱經銷公司主要負責其產品在黑龍江區域內的運營與管理工作。多年來，永恩集團哈爾濱經銷公司一直采用依托社會資源的物流運作模式，有10余家物流服務商為其服務。這些合作者的服務質量和運能參差不齊，其中，部分物流服務商不能按照合同規定及時提貨，無法及時發運每日訂單銷售產品，造成庫房積壓以及零售商客戶經常投訴的問題比較嚴重。哈爾濱郵政速遞物流對癥下藥，在營銷戰略部署上，確定了以客戶存在的問題為切入點、充分展示郵政優勢的營銷策略，努力保證項目的成功簽約。 

    流程環環相扣 

    為保證達芙妮項目的成功開發與運作，哈爾濱郵政速遞物流成立了由主管領導掛帥的項目推進小組。在項目開發初期，他們針對永恩集團的個性化需求，結合自身運作模式，制定了貼身的物流運作方案，重點針對客戶目前存在的問題，制定了完善的解決方案，在優勢上突出郵政的網絡優勢、抗風險能力和完善的售后服務，得到了客戶高層的認可。經過不懈的努力，哈爾濱郵政速遞物流成功與永恩集團哈爾濱經銷公司簽訂黑龍江省內達芙妮配送項目協議，為其提供省內縣級以上城市的門到門配送業務。 

    既然干，就要干出個樣來。簽約后，哈爾濱郵政速遞物流立即成立達芙妮項目運作小組，設置項目經理，實施了項目經理負責制，負責與客戶的日常對接、客戶投訴處理、走訪維護等工作。在省郵政速遞物流客服中心，他們設1名專職客服查詢人員，負責達芙妮項目全省速遞物流正、反向貨物的跟蹤查詢、運輸配送協調和日報表上報等工作。在客戶庫房，他們派駐了1名駐倉庫客戶經理和6名庫房操作人員，負責貨物交接、內部處理、貨物發運、返貨交接等具體工作，以便與提貨車輛有序銜接，提高運輸質量及縮短時限。在設備方面，他們利用客戶的網絡，投入了一套物流操作的設備，并提供2輛郵政廂式貨車為達芙妮項目使用，每天負責將貨物從客戶倉庫運輸到集散中心進行盤撥處理。通過推行項目組管理，使達芙妮項目各作業環節形成無縫隙的鏈接，保證了項目運作的順暢，得到了客戶的充分認可。 

    拒絕貨物丟失 

    達芙妮項目運作過程中，哈爾濱郵政速遞物流發現有貨物丟失問題發生。為確保項目的順利運行，他們最初采用裝袋方式來解決，就是在貨物外包裝上加套一層塑料編織袋。運行一段時間后他們發現，由于冬季庫區沒有室內操作場地，采取裝袋方式容易導致塑料袋出現凍裂現象，影響貨物運行質量。另外，由于冬季貨品以靴子為主，塑料編織袋的體積增大，成本幾乎翻番，同時，塑料編織袋又屬于易耗品，重復利用率較低，貨物發運量越大，成本支出就越高，并且需要單獨的作業場地和大量工作人員。 

    如何減少一次性投入，在實現可回收使用的同時，降低人員工作強度和操作場地難度？哈爾濱郵政速遞物流人員開動腦筋，采用在貨物外包裝上粘貼封箱貼和對貨物稱重的方式保證貨物安全，在降低操作強度的情況下最大限度地節約了成本。 

    如今，達芙妮項目已運作1年多時間，哈爾濱郵政速遞物流各環節作業人員克服了種種困難，保證了貨物及時發運，得到了達芙妮上海總部領導的高度認可和好評。