駐馬店郵政局“五式”營銷郵品大豐收
截至目前,河南省駐馬店市集郵公司為在當地召開的第十三屆全國農產品工業貿易洽談會量身打造的“和諧天之中·盛世駐馬店”系列郵品已經創收248萬元。這一成績的得來源于他們采取的“媒體、推介、套餐、體驗和團隊”這“五式”營銷。
在洽談會期間,駐馬店郵政局采取“報紙+電視臺+手機短信+手機彩鈴+郵政廣告”六位一體的宣傳形式,大張旗鼓地宣傳駐馬店郵政局以“國家名片”為獨特媒介傳播“盛會”經濟及“天中文化”的消息。在洽談會開幕前,諸多媒體上已經頻繁出現“和諧天之中·盛世駐馬店”系列郵品的相關報道。媒體效應在廣大市民中引起強烈反響,自在報紙和電視上宣傳后,駐馬店郵政局集郵公司共接到預訂電話618人次,通過手機短信、手機彩鈴、郵政網站和郵政廣告發布郵品信息3600次,接受客戶咨詢2860人次,預訂2600多冊,形成收入48萬元。
推介式營銷,提供的是個性化服務。駐馬店郵政局采取“郵展+專賣店+網點+零售服務”的營銷模式,舉辦了與郵品同名的大型集郵精品展覽,邀請“黑便士”、“大龍郵票”、“萬壽票”、“梅蘭芳舞臺藝術”和“金猴”整版郵票等珍郵參展。同時,利用集郵專賣店和集郵網點,設立集郵咨詢臺和推介窗口,為客戶和集郵愛好者提供零售服務。為盤活集郵庫存,加快資金回收,實現郵品銷售的良性循環,駐馬店郵政局集郵公司本著“誰請領、誰清欠、誰受益、誰負責”的原則,分類確定目標客戶群體,積極組織開展盤庫營銷競賽活動。通過7~8月的集中盤庫營銷,盤活庫存40萬元。
套餐式營銷是一種“集郵禮品+題材郵票+個性化郵票+個人高端客戶+集團客戶+套購服務”的營銷模式,駐馬店郵政局在走訪集郵個人高端客戶和企事業單位等集團客戶時,把“集郵套餐”送到客戶手中,讓客戶根據個人愛好挑選,只要客戶一個訂購電話,集郵公司隨時派人送郵上門,跟蹤服務。
差異化服務由體驗式營銷完成。根據“普通客戶+個人高端客戶+集團客戶+目標客戶+數據庫+預約服務”的營銷模式,駐馬店郵政局集郵公司利用客戶的差異化、個性化需求,建立健全大客戶檔案,有針對性地進行差異化營銷。對特大的目標客戶引導其體驗不同類型的產品,普通客戶則引導其體驗專題個性化郵品服務和中低端郵冊等產品,對個人高端客戶則推薦體驗中高端集郵文化禮品,對于企事業單位等集團客戶可以提供批量禮品購買服務。在洽談會期間,先后有36家中小型企業、26家企事業單位等集團客戶定向購買“和諧天之中·盛世駐馬店”系列集郵形象禮品冊1800冊,形成收入54萬元。
團隊式營銷,提供貼心服務。這是“集郵窗口+營銷團隊+集郵協會+載體+零距離服務”的營銷模式,駐馬店郵政局集郵公司通過營銷團隊開展以集郵進機關、進社區、進校園、進企業、進鄉村,傳播集郵文化為主題的“五進”活動,進行上門零距離銷售。該郵政局先后組織10個集郵營銷團隊300多名營銷員投入郵品營銷活動。集郵公司還以發放宣傳單、懸掛條幅及寄發《給集郵愛好者的一封信》等宣傳形式,通過“窗口服務+上門服務+電話約定+短信提醒+設點預訂”等方式,為集郵愛好者提供方便、全方位的貼心服務。營銷團隊共銷售“和諧天之中·盛世駐馬店”系列郵品上百萬元。
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