每天上午8點，湖南省郵政速遞物流公司邵陽分公司（以下簡稱邵陽分公司）通程電器項目組人員就會準時到達通程電器公司邵陽配送中心倉庫，根據其訂單安排車輛進行配貨。隨著配送車輛陸續離開，邵陽分公司通程電器項目組開始了當天的配送工作。目前，邵陽分公司為通程電器公司邵陽配送中心提供了2500平方米的倉儲場地，負責倉儲管理和通程電器公司在邵陽、婁底、懷化市8個門店的配送。今年1~7月，邵陽分公司已累計配送通程電器305萬多件，重量達1500多噸，共實現物流收入90余萬元，年物流費用預計突破150萬元。 

    在一系列規范運作下，邵陽分公司不僅增加了效益，提升了能力，也鍛煉了一支專業服務的隊伍。目前，通程電器公司湖南省內的眾多門店還未與郵政速遞物流合作，按照通程電器公司的整體布局，湖南全省分為長沙、衡陽、邵陽三個區域配送中心，如能將長沙、衡陽兩個區域配送中心的業務攬入懷中，項目收入規模可超過1000萬元。 

    合作不斷推進 打造區域配送中心 

    通程電器公司隸屬于長沙通程控股股份有限公司，該公司是湖南省第一批商業上市郵政公司，是集現代商貿、酒店旅游、金融投資和物業管理于一體的跨行業、多元化、綜合性企業集團。2002年，該公司充分利用在電器批發零售方面的優勢進軍電器連鎖行業，成立了通程電器公司，并迅速發展壯大。目前，通程電器公司在湖南擁有37家門店，未來兩年門店數將擴張至50家左右，旨在將自己打造成湖南省規模最大的家電連鎖企業。 

    自2006年通程電器公司進入邵陽開始，當時的邵陽郵政物流就與其合作，從提供倉儲場地到“倉儲管理+配送”，雙方的合作不斷深入。隨著邵陽周邊婁底、懷化市通程電器連鎖店的不斷增加，邵陽作為輻射湘中、湘西南的區域中心位置開始突顯。2009年下半年，通程電器公司開始考慮在邵陽建設輻射邵陽、婁底、懷化等市的區域電器配送中心，構建湘西南通程電器市場拓展總部。得知這一消息后，邵陽分公司立即結合郵政物流的優勢，為通程電器公司制定了詳細的物流服務方案。由于方案完全從對方的角度出發，考慮周全、細致嚴謹，具有很強的操作性，再加上雙方多年的合作基礎，通程電器公司最終作出了構建邵陽配送中心的決定，并選擇邵陽分公司作為唯一物流合作商。 

    精密組織實施 保障項目順利運作

    通程電器公司邵陽配送中心建成后，配送門店數由原來邵陽市的2個增至邵陽、婁底、懷化的8個，區域電器配送業務量大大增加。 

    為確保通程電器項目的順利運作，邵陽分公司做了充分的準備，成立了以分公司總經理擔任組長、副總經理擔任副組長、所有職能部門經理為組員的領導小組，負責對項目進行宏觀調控和管理；成立了通程電器項目團隊，專門負責項目的運作、維護、客服、結算以及與客戶的聯系，并根據客戶的意見和建議實時修改運作方案。 

    邵陽分公司還從質量考核、常規安全保障、緊急情況處理、異議處理、理賠等幾個方面制定了保障措施，制定了規范服務流程，規定了服務規范用語，千方百計提升客戶滿意率，承諾“配送準時率>99%，物品完好率達100%，簽單信息返單率達100%，客戶滿意率>99%”。同時，該公司定期召開會議，每周一小會、每月一大會，對項目的運作情況進行總結分析，及時發現并解決項目運作中存在的問題。雙方高層還定期會晤，著重從雙方品牌的建設與維護、資源共享與市場拓展、服務質量的提升等方面深化合作。 

    通過一系列有效措施的制定和實施，邵陽分公司通程電器項目運作非常成功，得到了通程電器公司的高度認可。雙方強強合作，實現了互惠雙贏。郵政物流幫助通程電器迅速實現了企業戰略性的擴張，構建了以邵陽為中心的湘西南通程電器市場拓展總部，而邵陽分公司通過運作通程電器項目，搭建了堅實的區域配送網絡平臺，實現了與周邊分公司和社會物流公司的業務互補、資源共享，打造了區域電器配送中心，提升了從業人員對現代物流項目管理的能力。 

    加強能力建設 服務水平不斷提升 

    通程電器項目是邵陽分公司逐步向合同物流供應鏈綜合服務邁進的關鍵項目，合作內容包含了倉儲、分揀裝卸、運輸配送（含入戶配送）、反向物流（含以舊換新）、家電下鄉的編碼錄入及售后服務等。項目運作后，通程電器公司成為邵陽分公司最大的客戶，項目收入占到了邵陽分公司總收入的1/3。 

    為滿足客戶的需求，邵陽分公司不斷加強自身能力建設。他們為通程電器公司提供了面積為2500平方米的倉庫，嚴格按照電器的種類、堆碼、出入庫要求劃分場地，還派專人赴長沙學習供應鏈操作管理流程近2個月，以提高自身供應鏈庫存管理的經驗，提升自身的素質和服務能力，確保項目的操作流程規范化、標準化。同時，邵陽分公司充分利用車輛資源，合理安排配送路線，以滿足每日配送任務的需求。 

    通程電器公司實行的是純商業化運作，每天的銷售訂單量多少決定當日配送量的大小，對配送車輛的容積大小可變性要求很高，對配送時限考核也非常嚴格，特別是入戶配送工作，更是難度大、個性化要求高。為達到通程電器公司的配送要求和時限，邵陽分公司采取了整合自有車輛資源和社會車輛資源的方式，并與社會運遞公司簽訂了安全運輸合同，以確保貨物運送100%安全。 

    通程電器公司有著明顯的銷售旺季，遇節假日等大型促銷活動時，倉儲和配送量激增。每年通程電器公司均有2個月需要在現有2500平方米倉庫基礎上，再增加600平方米的面積，以滿足旺季存貨需求。為此，邵陽分公司做好外租預備庫的準備，實行加倉分運補貨，同時，在商品允許堆高的前提下實行商品的加高，并通過加快倉儲商品的流轉、增加配送頻次、將倉儲容積壓力轉移到賣場小倉庫等辦法，滿足通程電器公司旺季倉儲的需求。為了滿足旺季配送的需求，邵陽分公司通程電器項目組充分調配各種資源，從早8點至晚上12點，有時甚至忙碌到凌晨2點，全力以赴配合通程電器公司的出貨計劃。通程電器公司工作人員發自內心地感慨道：“郵政物流人能吃苦，的確敬業！”