中通速遞舉行福建區客服人員業務知識培訓
中國郵政 2011-8-10 15:46:14
近日，中通速遞公司組織福建地區120多名客服人員，開展了客服知識培訓。
本次培訓結合中通速遞網絡實際，詳細講解了客服工作流程。針對客服人員存在的問題，從心理學等角度進行了分析，總結了有效開展客服工作的各項技巧，就投訴和業務電話進行了分類解析，并現場開展了業務知識問答。
客服人員紛紛表示，將認真梳理本次培訓內容，抓住工作重點，掌握工作技巧，進一步做好客服工作。
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