近幾年，內蒙古自治區呼和浩特市郵政速遞局以經營為中心、以市場為導向，不斷推進體制機制創新，使速遞業務得到了迅猛發展，業務收入自2007年以來，平均每年增幅達40%以上。特別是在2009年，實現業務收入2560萬元，同比增長49%，為內蒙古區郵政速遞物流業務發展樹立了標桿。2009年度，該郵政局被內蒙古自治區郵政公司授予全區郵政系統先進集體稱號，被內蒙古自治區郵政速遞物流公司授予營銷創新團隊稱號。呼和浩特市速遞物流之所以能得到迅速發展，離不開強有力的營銷團隊、有效的激勵措施和優質的服務質量。 

    創新營銷體系 解決營銷難題 

    為強化營銷能力，呼和浩特市速遞物流逐步建立起“客戶經理、營銷經理、產品經理三位一體”的速遞營銷體系，率先實現攬投分離，將過去以“線”為主的攬收模式變為以“條塊”為主的網格模式，全面實現了城區的網格化管理，有效增強了服務的應急性，更好地滿足了客戶的個性化需求。 

    目前，呼和浩特市速遞物流已形成了由中型貨車、小型面包車和自行車等多種攬收工具互補的攬收模式。同時，該郵政局組建專職營銷經理隊伍，實行了區域經理制，根據城區的特點，把市區劃分為6個片區，并將區域營銷經理與客戶營銷經理業績掛鉤，不斷強化區域營銷經理對客戶營銷經理的管理和指導。在重點業務和新業務的發展上，他們設立了國際、經濟快遞、電子商務和代收貨款產品營銷經理，通過專業培訓和實踐運作，已有一批專家型人才脫穎而出，成為重點業務營銷骨干。 

    為了進一步增強營銷經理層面的積極性和主動性，呼和浩特市速遞物流率先在內部引入競爭機制，將原有大客戶攬收部和經濟快遞部進行資源整合，分別成立了以客戶經理為基礎、以攬收服務支撐為主要職能的客戶攬收服務中心，以區域經理為骨干、以市場營銷和客戶開發維護為主要職能的客戶營銷中心，有效解決了能力不足和區域經理營銷受區域限制的問題。同時，為了有效支撐新業務的發展，滿足同城配送等重點業務和項目的個性化需求，他們又先后成立了代收貨款業務部和同城項目部，有效保障了重點業務的平穩較快發展。 

    緊盯重點項目 注重優質服務 

    2009年，呼和浩特市速遞物流緊緊圍繞抓重點業務、重點項目拉動收入增長的發展思路，重點維護和加強了經濟快遞、電子商務、代收貨款以及天音手機、移動禮品兌換、國藥寄遞等重點項目的發展，全年形成業務收入980萬元，成為拉動業務收入增長的主要動力。 

    在電子商務速遞業務發展上，呼和浩特市速遞物流敏銳地意識到此項業務的發展潛力，并做了重點安排，專門設置了電子商務產品營銷經理，并進行了專業培訓。同時，成立了以區域經理為骨干的電子商務項目組，對競爭對手進行摸底，對客戶進行了走訪。為了能讓營銷人員更好地了解網上購物流程，他們還為項目組每位成員提供了200元的網購資金，讓營銷人員通過親身體驗網上購物，學習網購知識，提高營銷技能。隨后，他們通過“網上找客戶、網下談業務”的方式，擇優選取了150多個客戶進行了洽談，并與70多個客戶成功合作，全年市場占有率一直保持在35％以上。 

    為了應對更加激烈的市場競爭，滿足客戶日趨多樣化的需求，呼和浩特市速遞物流虛心向民營快遞公司學習，設立了售后服務部，派專人對大客戶的出口郵件進行跟蹤查詢。通過對多種產品的全程時限跟蹤查詢，他們總結出20多個城市的發運途徑及時限，并在調研競爭對手產品及網運情況的基礎上，及時向網運部門提出了改進服務和加快速度的多項建議，得到了網運部門的大力支持。他們還針對中國郵政集團公司提出的全程時限服務承諾，制定了客戶營銷與維護方案，對客戶按行業進行分類，并由區域經理分類負責上門走訪推介。為了提高營銷人員的整體素質，提升服務能力和水平，他們不斷加強營銷、網運、新業務系統等培訓，并購置營銷等方面的書籍為職工充電，組織交流座談，不斷擴大營銷人員的知識面。通過實施全方位、多層面的培訓，有效支撐了經營工作的快速推進。 

    活化激勵機制 凝聚團隊合力 

    為了更好地體現效益優先、公平兼顧的原則，呼和浩特市速遞物流從攬投分離之初，就對主要的營銷和生產崗位實行不同的薪酬發放辦法。 

    對攬收員，呼和浩特市速遞物流實行“全額收入任務績效＋計件”的薪酬發放辦法，按收入完成進度比例和攬收件數發放工資，上不封頂，多勞多得；對營業處理人員，實行計件工資，使職工工作態度由被動變為主動，由相互推諉變為相互競爭，有效提高了工作效率。今年年初，為了滿足繼續高增長的要求，呼和浩特市速遞物流進一步深化分配制度改革，對攬收員的薪酬分配按照標準特快、經濟快遞、電子商務和代收貨款不同類產品，以收入業績優先，兼顧勞動強度，推行了“收入數積分＋點交戶＋計件積分”的薪酬發放辦法。他們還制定了針對新客戶、11185攬收和欠費收繳的積分獎勵辦法，并針對淡旺季和個別重點業務及項目制定了短程競賽辦法，針對服務質量和欠費回收制定了積分扣減辦法，較好地達到了獎勤罰懶的目的。此外，他們還對客戶營銷經理和產品營銷經理推行了“月收入任務績效＋超去年收入基數年終獎”的分配辦法，并加大了對業務收入和欠費的雙重考核力度，促進了業務的良性發展。 

    呼和浩特市速遞物流一直提倡人性化管理。“營銷尖兵開路，攬收服務跟進，積分報酬激勵，企業文化留人，全力打造團隊文化”，是該郵政局團隊建設精髓所在。通過幾年來的營銷體系建設，呼和浩特市速遞物流已逐漸擁有了一支團結協作、勇挑重擔、責任心強、凝聚力和執行力強的職工隊伍，營造了“比學趕幫”的良好氛圍，“迎接挑戰，積極進取”的企業文化正在建立。同時，組建職工樂隊、豐富職工業余文化生活，為職工開設“加班食堂”解決職工加班吃飯的問題等，融洽了干群關系，增強了企業的凝聚力，在全局營造了“上下一心，講求奉獻”的氛圍。