按照發展好定向郵品、個性化郵票、企業形象年冊三項增值業務的思路，2009年，江西省萍鄉市郵政局先后以生肖賀歲、金色童年、企業慶典、新中國成立60周年等為主題，策劃組織了一系列項目營銷，全年完成集郵收入840萬元，占年計劃的105%，其中完成個性化郵票3.23萬版，為計劃的124.16%，受到江西省郵政公司的賀電表揚；成功開發《萍鄉政協成立60周年》、《萍鄉電大建校30周年紀念》、《祖國您好》等定向郵品6個，實現收入256萬元；為萍礦集團、萍鋼集團、中國銀行江西省萍鄉市郵政儲蓄分行、南昌銀行萍鄉市郵政儲蓄分行、萍鄉市供電公司等14家單位開發企業形象年冊12000多冊，實現收入276萬元。縱觀全年，萍鄉郵政局集郵業務的發展可用一個“活”字來總結。 

    激活集郵隊伍 

    2008年年底，萍鄉郵政局在謀劃2009年集郵業務發展思路時，將本地市場開發作為集郵業務發展的重頭戲。但隨后通過對當地集郵市場的調查發現，集郵愛好者隊伍嚴重老齡化，青少年集郵隊伍出現了青黃不接的現象。鑒于此，萍鄉郵政局將青少年集郵隊伍的培育與建設列為重點工作，借當時全國正在加強未成年人思想道德建設之機，爭取市委、市政府，特別是地方教育部門的支持，下發了《關于在全市中小學校開展集郵文化建設活動的通知》，組織開展了全市中小學校園集郵文化建設活動，成立了萍鄉市青少年集郵工作委員會，從而發展青少年集郵協會會員2641名。 

    集郵協會是集郵愛好者的“家”。近年來，萍鄉郵政局高度重視這個“家”的建設。通過2008年召開的萍鄉市集郵協會第六屆會員代表大會，聘請了萍鄉市市長陳衛民為集郵協會名譽會長，副市長張學民為名譽副會長，同時吸納了各市直黨政機關、企事業單位領導為協會理事、會員。通過集郵協會的重組，激活集郵協會會員4000多人，提高了協會的組織能力和影響力。 

    為了調動集郵協會會員的集郵熱情，萍鄉郵政局精心組織開展了豐富多彩的協會活動，專門聘請相關省、市集郵專家，每月組織會員參加一次集郵知識講座，向會員傳授郵票收集、鑒賞、投資等方面的知識；每年與政府合作舉辦一次大型集郵文化活動，組織會員拿出自己的藏品進行展覽，為會員提供一個藏品交換、交流經驗、結交朋友的平臺。

    用活營銷資源

    營銷資源的利用率直接影響集郵業務發展的質量。 

    為提高各專業部門和營銷人員的利用率，萍鄉郵政局在每周一的晚上召開一次營銷例會，要求所有參與營銷的專業部門、客服中心工作人員參加，會上由各單位客戶經理匯報每周營銷情況，提出各自在營銷過程中遇到的困難，介紹相關經驗與做法。各專業部門則針對客戶經理提出的在營銷過程中遇到的困難進行現場解決，并對下一步的營銷工作進行指導。通過每周營銷例會的召開，萍鄉郵政局領導及時掌握了項目營銷的具體情況，從而及時督導；各專業部門和營銷人員相互交流經驗，相互學習營銷技巧，相互解決營銷困難。 

    在主題項目資源利用上，萍鄉郵政局充分利用新中國成立60周年的良機，推出“借力拓市、借師育市、借勢造市”舉措，在萍鄉高等專科學校、萍鄉六中、萍鄉師范學院附小等幾十所學校先后舉辦了慶祝新中國成立60周年校園巡回郵展、萍鄉集郵夏令營、少年郵局成立等活動，“加熱”集郵業務市場，先后開發了市教育局的《祖國您好》校園郵品、市史志辦公室的《共和國60年·騰飛的萍鄉》紀念郵冊、市政協《萍鄉政協成立60周年》紀念郵冊等郵品，同時制作《金色童年》個性化郵票8005版，實現收入30多萬元。 

    2009年，萍鄉郵政局修訂了《萍鄉市郵政局責任維護開發客戶用郵管理考核辦法》，這是深度利用客戶資源的基礎性工作。根據這個辦法，萍鄉郵政局對黃金級大客戶實行“一對一”維護，對白銀級大客戶實行定期走訪制，規定營銷人員對各自維護的大客戶做好元旦、春節、端午、中秋節等節日問候工作，根據大客戶職業、生日、愛好、習慣等信息，開展一系列走訪聯誼活動，增強客戶用郵體驗，以“郵”交友、以“郵”傳情。 

    盤活庫存產品 

    萍鄉郵政局盤活庫存產品的方法是加強對定向郵品的開發。 

    他們從政府文件、報刊等途徑廣泛搜集當地各單位的紀念日、重大活動和節慶信息，同時設立了信息獎勵機制，充分調動起客戶經理、投遞員收集所負責單位信息的積極性。萍鄉郵政局將全市各單位成立年份、各行業紀念日統計到信息表上，對單位成立每滿5年或10年的或在行業紀念日到來前期，有針對性地上門營銷定向郵品。 

    萍鄉郵政局還建立了客戶信息管理系統，這個系統可自動對客戶信息進行歸納梳理，從而能方便快捷地尋找、確定可開發項目的信息。以連續5年成功開發《中國萍鄉》郵冊的案例為基礎，萍鄉郵政局抓住萍鄉作為國家首批資源枯竭型轉型試點城市、江西省唯一全國循環經濟試點城市、正在推行“紅、綠、古”三色旅游體系的“大旅游”戰略之機，通過提煉好創意、策劃好方案、設計好樣稿打動客戶，提高了開發定向郵品的成功率。 

    在定向郵品的開發上，萍鄉郵政局著力尋找郵票上的名人典故、歷史文化、風景名勝等與萍鄉經濟發展、歷史風情、名人詩詞等的結合點，廣泛收集反映萍鄉地方經濟與文化特色的資料、風土人情照片、有關萍鄉的名人字畫等。萍鄉郵政局從中取材開發的《廉潔從政》獲全國集郵品評選優秀禮品獎，《萍鄉煙草》獲江西省企業形象年冊評比一等獎，《中國萍鄉》、《五月的情懷》等郵冊榮獲省委宣傳部組織的全省對外宣傳用品評比一等獎。2009年，萍鄉郵政局通過開發定向郵品盤活庫存310萬元。