貴州省郵政速遞物流公司去年開展“新春氣象”、“仲夏動感”等全省郵政電子商務速遞業務主題營銷活動以來，貴陽市郵政速遞物流公司小河運營部主任龍修剛總是愁眉緊鎖：“這業務咋就發展不上去呢？”現在，龍修剛的眉頭終于舒展開了，他所在的小河運營部電子商務速遞業務量從去年8月的3件提升到去年12月的1000件，市場占有率也從不足10%上升到30%以上。回顧幾個月的發展歷程，小河運營部的全體職工認為，這一切都是思想觀念轉變帶來的。 

    2009年年初，在電子商務速遞業務發展中，小河運營部處于區域客戶少、市場規模小、營銷力量薄弱的狀態，其他運營部如瑞北、觀水等的業績卻不斷飄紅。怎樣才能脫掉“發展滯后”的帽子，不拖貴陽市速遞物流公司后腿？運營部所有職工都在捫心自問。 

    小河運營部的職工經過分析一致認為，區域內電子商務速遞業務的市場潛力還是很大的，淘寶網每個月產生1500余件的業務量就是一個很好的證明，關鍵是如何提高客戶的用郵率。為此，小河運營部迅速成立了本部門的電子商務速遞業務營銷小組。

    經過前期的分析了解，營銷小組發現部分職工還存在一種“旱澇保收”的觀念，意識不到競爭的激烈。營銷小組重點分析了貴陽快遞市場的現狀及郵政面臨的嚴峻形勢，在全體職工中敲響了警鐘，使他們清醒地認識到，必須轉變觀念，為客戶提供優質高效的服務，才能奪回失去的業務市場。 

    針對轄區已簽協議的7家客戶，小河運營部改變了以往因人員緊張而采取電話營銷的模式，由龍修剛帶隊上門走訪，通過面對面的溝通，了解客戶發貨少的深層次原因，解決客戶當前急需解決的實際困難，并時刻與貴陽市速遞物流公司市場部項目組保持溝通聯系，及時解決影響發貨量的諸多問題。 

    在前期的拜訪中，小河運營部發現個別攬收員服務不熱情。龍修剛發現后立即找攬收員談話，要求他們必須在接到客戶電話一小時內上門取貨，絕不對發貨量少的客戶冷眼相待，哪怕客戶只發一件貨，都要以十分的熱情做好服務。 

    為了穩定和提高大客戶的用郵量，小河運營部還對“山尖百合”、“惠兒服飾”等淘寶網大客戶采取了許多增值的延伸服務。去年11月12日23點，他們接到客戶電話告知兩個郵件需要緊急撤回，當時運營部職工早就下班了，也聯系不到相關工作人員。龍修剛知道情況后，馬上聯系航站相關工作人員，并趕到航站為客戶撤回了郵件。第二天一早，他將郵件送回客戶手里，客戶激動地說：“沒想到EMS的服務這樣貼心，工作效率這么高，我以后一定繼續使用EMS速遞業務！” 

    一個滿意的客戶，會帶來十個新客戶。小河運營部現在觀念變了、服務好了，業務逐步得到了發展，職工們的信心和干勁也越來越足了。