這些天，福建中國郵政物流公司戴爾香港業務項目（以下簡稱戴爾香港業務）經理尤捷正忙著與戴爾公司物流部有關人員進行溝通。盡管有些疲憊，她仍難掩一絲興奮。自8月24日至今，戴爾香港業務運作已近兩個月，在中國郵政速遞物流公司的強力支持以及中郵物流香港分公司、香港郵政、福建中郵物流公司的全力配合下，戴爾香港業務順利完成了5300余票訂單的投遞任務，及時投遞率達到90%，戴爾公司表示滿意。尤捷告訴記者：“基于中郵物流初期運作香港地區配送業務的服務表現，從10月份開始，福建中郵物流公司還代表中國郵政速遞物流公司為戴爾公司提供從廈門到香港地區的產品干線運輸服務，打開了香江江畔這座美麗城市的配送市場。” 

    中標：邁出關鍵一步 

    今年3月，戴爾公司公開招標香港地區物流配送業務服務商，福建中郵物流公司參與競標，與國內外知名物流公司展開了激烈競爭。為提高中標率，在中國郵政速遞物流公司的支持下，福建中郵物流公司加強了對項目的成本測算和效益分析，并對戴爾香港業務原有物流服務商和競標對手展開深入的市場調研。在網上報價后，積極與戴爾公司展開新一輪商務談判�；�于中郵物流的網絡資源、綜合服務能力和雙贏理念，戴爾公司最終將該業務交予福建中郵物流公司運作。福建中郵物流公司負責為戴爾公司提供臺式機、筆記本、液晶顯示器等產品的香港地區配送、香港倉庫至澳門倉庫運輸和澳門地區配送等物流服務。此舉意味著中郵物流在拓展國際業務方面取得了突破性進展，也標志著福建中郵物流公司邁出了國際物流業務開發的關鍵性一步。 

    自2001年開發運作以來，戴爾項目一直得到中國郵政領導層的高度重視和大力支持。今年3月，中國郵政集團公司與戴爾公司簽署了戰略合作備忘錄，更將彼此的雙贏合作關系提升到了一個新的高度。戴爾公司方面坦言，多年來中國郵政的優質物流服務和高層領導顯示出的合作誠意，增強了其更換香港地區物流服務商的決心和信心。據了解，戴爾公司原香港地區物流服務商運作香港業務已達10年。 

    在業務開發方面，福建中郵物流公司密切跟進戴爾公司包括生產和銷售在內的商業模式變革，著力提高隨需而變的快速響應能力。2007年，福建中郵物流公司啟動了戴爾香港SNP項目，開始介入戴爾公司香港地區配件類產品的物流業務。通過兩年來的穩定運作，他們初步在香港地區搭建起項目運作框架，物流服務能力逐步得到戴爾公司的認可。2009年3月，該公司啟動香港ODM業務，通過在香港設置200平方米的倉庫，不僅為戴爾公司提供ODM倉庫庫內組配、掃描等一系列增值服務，還負責ODM產品的配送服務。更重要的是，通過設置倉庫初步搭建起了戴爾香港業務的信息平臺，為下一步擴大業務打下了良好基礎。2009年3月，該公司參加戴爾公司香港地區整機運輸配送業務招標并最終中標。 

    運作：挑戰剛剛開始 

    為高質量地完成8月下旬戴爾香港業務的運作，福建中郵物流公司在7月初獲知中標消息后就立即進入備戰階段。該公司迅速抽調戴爾項目組精干人員，組建了包括管理層、項目主管、作業主管、客服主管在內的8人團隊，全面負責戴爾香港業務。福建省郵政公司、中國郵政速遞物流公司對此給予高度重視，并指定專人協助項目的籌備工作。項目籌備期間，福建中郵物流公司在辦理人員出境商務簽證等方面更得到了集團公司的大力支持。 

    與兩年前啟動小規模的香港SNP項目相比，此次香港地區整機運輸配送業務年貨運量將超過4萬噸，打造專職的配送、客服團隊勢在必行。同時，新增的庫內生產也是項目運作的重點模塊。福建中郵物流公司雖然在多年發展一體化物流過程中積累了豐富的項目管理經驗，擁有較強的核心競爭力，但在將原有項目管理能力應用于國際物流業務運作方面尚處于探索階段，面臨的挑戰剛剛開始。 

    攬下瓷器活，就要有金剛鉆，打造一支素質過硬的團隊是項目成功的關鍵。為此，福建中郵物流公司戴爾香港業務團隊對作業流程進行分析，按環節編寫了《作業指導書》等培訓材料，于7月中旬組織香港郵政戴爾項目團隊到廈門，就內地戴爾項目庫內作業、信息系統、關鍵績效指標、終端配送服務等內容進行培訓，并與香港郵政同事共同商討了新業務的整體運營方案和標準作業流程。培訓結束后，中國郵政速遞物流公司相關部門領導和福建中郵物流公司戴爾香港業務團隊即赴香港，投入到緊張的倉庫搬遷、實物生產線和信息系統建設工作中。 

    8月11日至14日，戴爾香港業務進行了試票運作。8月14日當天成功投遞380票訂單，及時投遞率為89％。其間，4名客服人員對441票訂單的預約電話總時長為6小時，平均每個電話用時5分鐘……由于試票當天下雨，為確保訂單的正常派送，故按預案投遞能力的70%進行車輛配置，共使用車輛20部，分18個投遞道段……尤捷對戴爾香港業務團隊各項操作環節進行了細致的數據分析，全面評估了項目運作能力，并提出各項操作能力的潛力目標值。自8月試票以來，每日的多方電話會議成為中國郵政速遞物流公司、福建中郵物流公司項目團隊首要的工作事項。不論是一線員工還是高層領導，都在第一時間向戴爾公司有關負責人通報相關情況，精心呵護著剛剛起步的戴爾項目。 

    自8月24日起，戴爾香港業務進入試運作階段，其間恰逢戴爾系統切換，導致貨物延遲，出現了3天貨物需集中在1天派送等特殊情況，增加了客服團隊的工作壓力和投遞難度。福建中郵物流公司戴爾香港業務團隊及時采取應急措施，克服語言等障礙，與香港郵政團隊并肩作戰，平均每天工作12到18個小時。中國郵政速遞物流公司、福建中郵物流公司相關領導也跟段投遞，參與盤庫點貨等一線工作,極大地鼓舞了團隊每位成員的士氣。戴爾公司相關部門充分肯定了中國郵政速遞物流公司方面所付出的努力，并給予了大力支持。艱苦的付出最終換來了回報，目前戴爾香港業務已順利上線，及時投遞率達到90％，并逐步穩定提升。