河南省鎮平縣是著名的“中國玉雕之鄉”，全縣共有玉雕生產企業近萬家，年產值超過10億元，從業人數約10萬人，生產的玉雕產品不僅暢銷全國各地，還遠銷到美、韓、德等50多個國家。近年來，隨著互聯網的普及，網上交易被越來越多的玉雕生產企業所采用，這為快遞行業提供了巨大的商機。包括申通、圓通、天天、順豐等在內的10多家快遞公司紛紛入駐鎮平，很多本地的個體運營戶也參與其中，都想來分享這塊大而香甜的“蛋糕”———

    面對日益激烈的市場競爭，河南省鎮平縣郵政速遞物流公司轉變思路，整合資源，強化服務，取得了今年前7個月實現速遞業務收入153.85萬元的好成績。其中，以國內經濟速遞和“e郵寶”為代表的電子商務業務收入就占到了總收入的80%以上，成為帶動該公司速遞業務快速發展的主要力量。 

    研究對手奪回市場 

    掌握市場行情、了解競爭對手、滿足客戶需求，是發展業務的基礎。通過市場調查，鎮平郵政速遞物流了解到，由于郵政以前沒有“e郵寶”等電子商務速遞產品，商家和客戶普遍感到郵政EMS資費高，電子商務寄遞這塊“蛋糕”更多的是被非郵快遞公司瓜分。但同時，商家和客戶又對郵政的信譽和安全性非常肯定，并表示，如果郵政速遞的資費和其他快遞公司的一樣，他們肯定會選擇郵政。 

    鎮平郵政速遞物流迅速****，對重點客戶進行一對一公關，結合國內經濟快遞和“e郵寶”業務資費優勢，制定了以市場為導向的資費政策，建立了信息跟蹤、反饋制度，完善了安全賠償制度。同時，根據個體商戶的不同需求，及時制定個性化差異服務措施。通過一系列的措施，當地華新、美得利等30余家重點企業先后回歸郵政渠道。目前，該公司已與140余家重點商務客戶簽訂了用郵協議。最新的統計數字顯示，該公司在當地電子商務速遞市場占有率超過35%，在當地所有快遞公司中排名第一。 

    內強素質外樹形象 

    針對隊伍中新人多、對電子商務了解不充分的情況，鎮平郵政速遞物流加大員工培訓力度，利用每周二、五晚上，向員工就電子商務的模式、特性、實現步驟進行分析講解，有針對性地開展業務輔導。在此基礎上，他們組織攬收、信息錄入、內部分揀等重點崗位人員進行電子商務速遞業務知識專題培訓，對業務流程、操作程序、處理規范等詳細講解，對攬收要點重點輔導，以確保收寄正確、操作規范。經過培訓，隊伍的整體水平和業務能力得到了快速提升。 

    同時，鎮平郵政速遞物流充分運用電視、報紙、廣播等新聞媒體開展宣傳，利用網絡、墻體廣告、燈箱廣告等載體進行廣而告之。他們還給攬投人員印制了名片，讓攬投人員在工作途中發放。此舉不但加強了攬投人員與客戶的聯系溝通，還讓攬投人員能夠及時地了解市場信息，捕捉每一個商機。今年5月，一名攬投人員在走訪客戶過程中了解到，有一家非郵快遞公司在寄遞該客戶物品時發生丟失問題，并且沒有及時解決，客戶很不滿意。鎮平郵政速遞物流獲得這一情況后，立即組織客戶經理上門營銷，承諾只要客戶有需求，隨時為客戶提供上門攬收、封裝打包、快速寄遞、及時反饋信息等全天候的“一條龍”服務。經過一系列的運作，鎮平郵政速遞物流與這個客戶于當月簽訂了用郵協議，郵政速遞的安全、高效得到了客戶的認可。 

    精心服務贏得客戶 

    市場競爭歸根結底就是客戶的競爭。現在，客戶的選擇越來越多元化，忠誠度普遍不高，做好服務就顯得尤為重要。 

    為提高客戶忠誠度，鎮平郵政速遞物流開展了“滿意在郵政”活動，從基礎建設和內部管理入手，更新支局和攬投點的設備，增加攬投車輛和頻次，向客戶承諾在接到電話半小時內趕到指定交寄地點，郵件交寄后及時做好查詢、信息反饋等售后服務工作，以此樹立郵政速遞優質、方便、快捷的社會形象。 

    鎮平郵政速遞物流還提高主動服務意識，通過建立大客戶檔案，每個月派專人進行回訪，發放征詢意見函，了解客戶的最新需求，以多樣化、個性化的服務贏得客戶的滿意。目前，每個季度他們都舉辦一次大客戶座談會，聽取客戶的意見，并及時向客戶推介新產品、新業務。 

    同時，鎮平郵政速遞物流主動擴大攬收范圍，對一些郊區和農村的客戶堅持上門服務。對地處城郊的客戶，由公司直接派員上門攬收；地處農村的客戶，則讓轄內支局組織人員上門攬收。通過這些舉措，鎮平郵政速遞物流不但提高了攬收的成功率，而且加快了攬收速度，受到客戶的好評。

    編后

    三成多的電子商務市場占有率能在當地所有快遞公司中排名第一，充分說明了鎮平縣郵政速遞物流公司所處的市場競爭有多激烈。“速”者生存、快魚吃慢魚的道理，現今哪家快遞公司都明白，關鍵是對這個“速”字怎么理解。鎮平縣郵政速遞物流公司給出了他們對“速”字的解讀，那就是更快地發現問題，更快地對存在的問題作出反應，更快地提供更優質的服務。發現問題，就是找到商機。誰能更早一步發現商機，誰就將在市場中占據主動，進而將優勢轉化為勝勢，進一步鞏固自己在市場中的地位。