今年前兩個月，浙江郵政航空機票業務平均周銷售量才100余張，可僅僅過了兩個月，從5月份起，浙江郵政的航空機票業務發展就搭乘上了“飛的”，周平均銷售量超過2000張，至7月底又突破3000張大關。1～7月，浙江郵政累計銷售近43000張航空客票，創造了12個周銷售冠軍、連續19周列全國郵政周銷售量前三名的佳績。 

    先謀后動 提速發展 

    浙江作為經濟大省，2008年全省各機場的旅客吞吐量達到2155萬人次，打“飛的”在浙江是一種較為普遍的現象。與如此巨大的市場相比，浙江郵政的航空機票業務的發展就顯得尤為遲緩，這引起了浙江省郵政公司領導的高度重視。今年春節過后的第一周，浙江省郵政公司即召集相關部門研究發展對策；3月中旬，航空機票業務發展布置會召開了。會議強調航空機票業務是一項投入少、成本低、收入高、效益好的業務，提出了把航空機票做成郵政電子商務示范性業務的要求。此后，浙江省郵政公司領導經常利用全省的大小會議敲響“鑼鼓”，對與會領導反復強調發展航空機票業務的重要性、發展前景和郵政發展航空機票的優勢。 

    “給目標，給項目，給方法”，這是近年來浙江郵政實現較好發展的科學總結，浙江省郵政公司再次將此應用在了航空機票業務的提速發展上。在深入分析市場的基礎上，浙江省郵政公司確定了全年銷售航空客票15萬張、簽約5000個大客戶、打造100個精品網點的目標；明確了兩類營銷方法，即對網點營銷實施“破零”工程，對大客戶營銷推進合作簽約。 

    多管齊下 精心布局 

    為確保航空機票業務“有人抓、抓得好”，從省郵政公司成立由副總經理裴英杰掛帥的領導小組開始，各級郵政企業均組建了工作小組、明確了責任人員。省郵政公司還精心組織網點人員和11185客服人員接受培訓。11185客服中心不僅將素質高的人員配備到航空機票專臺，人員由4人增加到8人，還指派相關人員到票務系統合作方公司跟班學習，盡快提高技能水平。 

    市場競爭贏在執行。為提高各地發展航空機票業務的執行力，浙江省郵政公司出臺了多項措施，其中包括省郵政公司拿出一定的獎金用于獎勵業務發展（平均每張獎勵5元），并根據每月的出票情況及時、直接獎勵給員工；各局可將不超過航空機票業務收入30%的金額，用于業務宣傳、大項目運作及大客戶開發；組織開展100個精品網點勞動競賽，年終根據業務發展情況評比“航空機票業務發展優勝網點”，獲獎網點將給予精神和物質獎勵。 

    按照省郵政公司的部署，各局結合實際情況開展了各有側重的營銷。例如，金華局注重網點營銷，組織對網點營業人員的培訓，還指導、帶動所屬縣（市）局共同發展，至3月底金華局178個電子化營業窗口便率先實現出票“破零”；溫州局充分利用省郵政公司規定，調動員工營銷的積極性，1～7月出票突破8000張，居全省郵政第一；寧波局根據實際情況加強在電子商務平臺出票的同時，與當地代理商合作，出票量緊隨溫州局之后；湖州局則與當地各大酒店簽約合作，形成了穩定有效的票源。省郵政公司對各局的特色營銷及時總結，加以通報，將好的做法在全省郵政推廣，有力地推動了航空機票業務的全面發展。 

    內外兼修 延伸服務 

    為營造航空機票業務發展的良好氛圍，打造“買機票到郵政”的品牌效應，浙江省郵政公司統一制作展架、海報，下發到各個網點擺放和張貼，為各網點統一制作了4萬份毛巾禮品，用做客戶訂票的促銷禮品，同時在收聽率較高的浙江省交通之聲廣播電臺做廣告。據統計，浙江省郵政公司在前期投入宣傳廣告的費用超過40余萬元。在全省性的統一宣傳下，各局還通過電視、電臺、報紙、DM廣告、小宣傳單等在當地開展宣傳，如湖州局專門制作了用于在票務配送和大客戶營銷時發放給目標客戶的宣傳資料。 

    對外打品牌，對內則通過精細化管理，嚴密監控業務進展情況，鼓勵先進，鞭策落后。浙江省郵政公司不斷完善相關辦法，加強對航空機票業務的管理，及時下達航空機票團體票業務流程、省11185票務中心業務處理相關流程、航空機票管理辦法等。省郵政公司每周一及時將上一周各局的航空機票發展情況進行通報，以郵件形式發給各市、縣郵政局一把手、分管領導及相關人員。在每周通報時，對一周內沒有出票的市、縣郵政局進行點名通報；對發展不力的局，通過電話溝通、現場調研等方式，查找原因，促其發展。 

    與此同時，浙江省郵政公司還十分重視航空機票延伸業務的拓展。繼航空機票保險代理資質審批通過以后，省郵政公司即著手與當地平安保險公司洽談合作業務，力爭盡快啟動航空保險業務。同時，按照集團公司的戰略部署，積極籌備酒店預訂等延伸業務。當了解到青田、溫州等地有較好的國際航空客票市場需求時，省郵政公司積極鼓勵有條件、市場好的局先行一步，嘗試增加國際航空客票項目，讓航空機票業務“飛得更高”。