前不久，筆者有幸赴泰國參加了亞太郵聯舉辦的國際郵政業務培訓班，在為期四周的學習期間，我與其他學員參觀了泰國的部分郵政服務網點。所見所聞，很有感觸。

　　泰國郵政局所包括兩類，一種為自辦局所，一種為許可局所，即委代辦網點，全國共有4546個網點，其中自辦局所1178個，委代辦3368個。

　　我們一共參觀了6個郵局，每到一處，都可以在郵局外墻上或局所的玻璃門上看到醒目的用泰文和英文書寫的局所服務內容、服務時間及所在地郵政編碼。上面還有泰國郵政藍色或橙黃色的LOGO（標志）。泰國國內普通郵局的營業時間為：周一到周五8時30分～16時30分，周六為9時～12時，周日和節假日休息。各局的營業時間根據實際情況略有不同。一些大的郵局營業時間為：周一到周五8時～20時，周六、周日和公共節假日為9時～13時。對于不同的業務，其營業時間也不一，如匯兌業務為周一到周五8時30分～15時30分，周六為9時～12時。

　　據泰國學員介紹，泰國的郵政市場競爭也很激烈，為此，泰國郵政從發展業務、改善服務兩方面入手，提高競爭力。

　　目前泰國郵政經營的主要業務有函件、匯兌、金融、包裹、特快、零售、租用信箱以及代辦業務等。郵政局所根據規模的不同其開辦的業務種類也有所不同，如我們參觀的中等規模的DAMNOEN SADUAK郵局，提供通信票、集郵、郵寄、儲匯、PAY AT POST（類似于中國郵政的代辦業務）、郵政產品以及其他服務。有的局所還提供電報、電傳服務。

　　泰國郵政利用眾多郵政網點優勢，推出了PAY AT POST業務，在國內有一定的品牌知名度，該業務與中國郵政儲蓄的代理業務有些類似，目前有Citibank、TMB、HSBC、CAT、TOT等60多個泰國全國知名的合作伙伴，涉及銀行、保險、零售、公用事業等多個行業，業務范圍包括代收水電費、代理保險、代繳電話費、辦理汽車持有人交費，還與外交部合作代辦護照等。

　　泰國郵政非常重視集郵業務，在小局所的入口處及大的局所廳內，我們看到一人高的三角形集郵展架，里面都是近年來泰國郵政發行的各式各樣的郵票，郵票印刷精美且種類豐富。在營業柜臺也有郵票、明信片、紀念封等陳列銷售，大的局所設置專門的辦公桌銷售郵票，提供厚厚幾大疊集郵冊子供用戶挑選。郵局墻上貼有新郵品的招貼畫。泰國的郵票價格不算高，題材多樣。不過，我在郵局柜臺沒有發現集郵年冊。

　　零售業務也是泰國郵政大力發展的業務，多數的局所內設有1米多高的專門的零售柜，玻璃櫥里琳瑯滿目，里面有不同時期的卡通投遞員塑料雕像，帶有現代卡通投遞員形象的文具用品、信封。泰國郵政為其設計了專門的卡通形象，不同時代服裝和造型有所不同，有18世紀末的、也有19世紀初的。目前的形象是一個戴著紅白相間顏色頭盔（頭盔上有泰國郵政的LOGO），身穿黑色服裝，系紅色領巾和紅腰帶的郵遞員，非常可愛。這個卡通郵遞員形象在泰國郵政局所內外隨處可見，有鞠躬的姿勢，也有右手叉腰、左手抬起，兩個指頭擺出“V”字的造型（見左上圖）。零售柜里還有各種紀念國王80誕辰、繼承王位60周年手環等紀念品。泰國是個佛教國家，泰國郵政與知名的寺廟合作，獨家銷售佛像紀念章、小雕像等，價格不低，且要事先預訂。

　　走進泰國郵政局所內，感覺很干凈、整潔。廳內擺著大小不一的桌子，方便用戶書寫，單式擺在不同的格口里，沒有一張散落。墻上掛有時鐘、郵政宣傳畫、業務通知、全國郵政編碼表、國王的照片等。由于泰國非常熱，局所內都配備了電風扇、空調，還有電視機供播放新聞，感覺很舒適。大的局所廳內擺放了幾排椅子，配備排隊機。有的還設置了專門的大客戶服務區，如亞太郵聯所在的Laksi郵局有兩層，其中一樓專門服務EMS和函件大客戶，二樓服務普通客戶。

　　郵局的柜臺均為敞開式的，柜內的擺設和國內的局所類似。營業員身穿黃色的泰國郵政制服，微笑服務，業務處理也比較熟練。一般小的局所3～4名工作人員，大的幾十人。泰國郵政開發了專門的業務收寄系統，類似于中國郵政的電子化支局系統，所有的郵政服務都是在該系統上提供，包括郵政金融業務。

　　為提高服務質量，泰國郵政在曼谷設立了全國客戶服務中心，統一客戶服務電話1545，此外，大客戶有專門的服務團隊。為提升EMS的服務質量，泰國郵政專門建立了售前售后服務機構，解決服務不完善的問題。售前售后服務機構設在總部，與各支局聯網，配備相應的微機、電話等設備。用戶不需到郵局辦理業務，只要打一個電話，總部通過電腦識別，通知用戶所在地郵局上門服務。用戶也可通過網上查詢。

　　在Laksi 郵局，我還看到了泰國郵政利用萬國郵聯QSF質量基金開發的自助郵寄機APM（automatic posting machine）。有一人多高，紅白相間，分上下兩部分，上部分的左面上部是圖文并茂的操作說明，中間是觸摸屏，下面是放郵件的入口，右邊上部是APM的標志、刷卡和投放硬幣的口、郵資符志和收據口，中間是稱重區。下部分是郵件放置區。點擊觸摸屏，有英文和泰文語言選擇，再選擇國內和國際，選寄達國和發運方式，再把郵件放到稱重區，會顯示出所需的資費，通過刷卡或投幣付費后，會打印出郵資符志和收據，將郵資符志貼在郵件上就可以了。我和同宿舍的韓國學員米高（Mikyeong）分別試著往國內寄了一張航空明信片，郵資為15泰銖，操作挺簡單的。沒有業務操作時，觸摸屏滾動播放泰國郵政的宣傳片。據泰國郵政學員普依（Puy）介紹，這個APM可以寄遞國內函件和包裹及國際函件，米高說韓國郵政也有類似的自動郵寄機，這也是方便客戶的舉措。

　　郵政局所外設有郵筒，一天開箱兩次，時間分別為上午10時和下午4時。全國共有郵政信箱36765個。泰國的郵筒有好幾種形狀，顏色都很鮮艷。

　　一次偶然的機會，在家樂福超市的樓上，我看到泰國郵政的一個代辦點，泰國郵政代辦局所有統一的名稱叫Post Net，整個店面不大，有統一的設計。店內由兩種顏色構成，墻面大部分以橘紅色為主，部分為深藍色，非常顯眼。店內墻角是租用信箱柜，也是這兩種顏色。柜子的上方擺著泰國郵政頒發的該委代辦局所的許可證書。店里比較整潔，提供郵票銷售、電話、傳真、郵件寄遞、復印、租用信箱等10種服務，相關服務內容標識一抬眼就可以看到。店員是一個小伙子，通過詢問得知，主要是開辦國內的信函和包裹、國際信函的寄遞，有一個收銀機，可以計算資費。店門口有明信片展架，出售各種美麗的泰國風光明信片和賀卡。我發現不管是在泰國郵局還是在商店、攤點，銷售的明信片均為無資明信片。我問普依（Puy）在泰國是否有打折票和假票，她告訴我沒有。為此，我特地詢問了我們班來自十幾個國家郵政的學員們，均回答沒有打折票和假票現象。這使我想起澳大利亞郵政的彼得（Peter）說過，他們國家也沒有打折票銷售，假票現象只是在近年來有少數幾起，還是市民舉報的，這也算是國情有別吧。