互聯網的快速發展助推網上購物漸成時尚，為郵政電子商務速遞業務的發展提供了廣闊的發展空間。2008年，河北省保定市郵政局鎖定電子商務速遞為業務新增點，積極培育和挖潛，取得了豐碩的成果，收寄電子商務速遞郵件5.37萬件，實現收入83.85萬元，占河北郵政該項業務總收入的44.85%，業務量和業務收入均列全省郵政首位。2009年頭20天，保定局已收遞電子商務速遞郵件3.11萬件，實現收入26.78萬元，呈現旺盛的業務發展勢頭。 

    鎖定目標市場 

    去年年初，保定局通過互聯網進行市場摸底了解到，2007年55%的中國網民曾上網購物，總金額達82.5億美元，在電子商務的虛擬商場中，消費者付款后必須等待物流配送公司送貨上門，電子商務的蓬勃發展給快遞行業提供了廣闊的市場和發展平臺。在進一步的市場調研中，他們發現，保定市共擁有淘寶網絡賣家3943戶，其中，月發件量在150件以上的有30家，月發件量在300件以上的有15家，月發件量在500到600件之間的有6家。其中，使用EMS的只占7%。 

    面對EMS市場占有率低的現狀，保定局領導意識到，電子商務速遞業務的發展有著巨大的發展空間，必須抓緊抓好。針對市、縣電子商務市場的不同特色，保定局對行業市場進行細分，制定出分步實施、逐個擊破的市場營銷策略，以逐步擴大EMS的市場占有率。 

    覆蓋市區賣家 

    保定局以擴大市區業務覆蓋面為出發點，根據市內賣家信譽級別、日發件量對全部賣家進行了細分，選定35家大、中網絡賣家集中開發。通過淘寶旺旺與賣家溝通，了解他們的用郵情況和對“e郵寶”業務的意見和建議，綜合客戶反饋情況，了解到制約郵政電子商務速遞業務發展的因素主要為：價格高、速度慢、無包裝材料。針對這些制約因素，保定局以經濟快遞提速為契機，抽調提速后100件“e郵寶”郵件進行集中測速，結果是“e郵寶”郵件至全國各地平均天數為4.6天（包括收寄當天），這個速度明顯快于主要競爭對手的平均速度。鑒于此，保定局采取“試用e郵寶，延期退郵費”等方式，獲得了大部分網絡商戶對該項業務的認可，增強了開發“e郵寶”市場的信心。同時，根據市場需要特制大小兩種塑料外包裝袋，既滿足了客戶用郵需要，也降低了使用包裝紙箱、膠帶等增加的成本，同時避免了客戶發貨使用其他快遞公司的包裝袋。 

    為了有效提升業務總量，保定局與30余家大的網絡賣家簽訂用郵協議，分3個階段逐步提升其用郵量。第一階段對協議客戶根據發件量的不同制定出不同資費政策，以最快的速度打開市場，讓客戶真正接觸提速后的“e郵寶”，重新認識“e郵寶”，樹立品牌。第二階段在客戶對“e郵寶”有了認識，對郵件速度比較認同的前提下，將協議客戶發件量調整到不得低于其發件總量的70%，提升客戶使用“e郵寶”的比例。第三階段作為市場整合階段，在收寄量和市場占有率趨于穩定的前提下，進一步擴大市場占有率，整合電子商務市場。在開發大客戶的同時，保定局還廣泛聯系淘寶保定商盟，對小賣家實行集中發件，搶占剩余的市場份額。 

    集中開發縣域 

    在成功拓展市區業務的基礎上，保定局以“集中開發縣域、增量創規�！钡牟呗裕�通過對各縣特色工業園區的調查走訪，將業務發展目標首先鎖定在著名的白溝箱包市場。近幾年，隨著網絡的普及，白溝市場一部分皮箱、包袋交易已通過網購來完成，并被越來越多的商家所推崇。去年8月，保定高碑店速遞營業部開始著手開發白溝電子商務市場，通過宣傳郵政品牌，發揮郵政資源平臺優勢和“e郵寶”業務的優質高效服務，他們成功開發了“貓貓包袋”和“艾兒時尚”兩家頗具實力的網店商家，兩家網店放棄了低資費的民營快遞，與郵政簽訂了長期合作協議，并逐步將其大部分郵件轉移到“e郵寶”業務上來。首戰告捷后，營銷小組乘勝追擊，大力挖掘新客戶，全力推廣“e郵寶”業務。功夫不負有心人，9月份，該局又成功開發了5家店鋪，當月實現收入13萬余元，占白溝電子商務市場的40%，占到了全市局電子商務速遞收入的70%。截至目前，白溝網購商戶日均出口郵件達1400多件，給保定速遞月均帶來業務收入20余萬元。白溝市場已經成為保定郵政電子商務速遞業務發展的有力支柱之一。 

    做大市場蛋糕 

    為了將電子商務速遞業務的蛋糕進一步做大，保定局審時度勢，將經營的觸角伸向市場的四面八方，真正做到知己知彼，百戰不殆，在不斷的自我完善中深度挖潛。在取得成功經驗的同時，保定局進一步向市區淘寶賣家及安國中成藥市場、容城服裝市場和高陽毛紡市場的商家推廣“e郵寶”業務。 

    “e郵寶”業務進入電子商務市場后，給其他快遞公司帶來競爭壓力，這些公司紛紛降價。針對這一情況，保定局不斷優化內部作業流程，制定營銷價格策略組合，以適應日益加劇的市場競爭。他們在拓展業務的同時，注重提升營銷人員素質，不斷提高服務質量，強化營銷隊伍建設，逐步打造出一流的營銷團隊，憑真情和優質的服務贏得了市場的信任。目前，保定郵政在電子商務速遞市場的占有率已由最初的7%提升到45%。