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中國郵政集團(tuán)有限公司金華市分公司2024年服務(wù)質(zhì)量部區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包項目公開招標(biāo)公告

發(fā)布時間：2024-01-09 作者：瀏覽量：0

　　中國郵政集團(tuán)有限公司金華市分公司2024年服務(wù)質(zhì)量部區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包項目公開招標(biāo)公告

　　浙江中際工程項目管理有限公司（以下簡稱“招標(biāo)代理”）受中國郵政集團(tuán)有限公司金華市分公司（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就中國郵政集團(tuán)有限公司金華市分公司2024年服務(wù)質(zhì)量部區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包項目進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)。現(xiàn)歡迎合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。

　　1、項目名稱：中國郵政集團(tuán)有限公司金華市分公司2024年服務(wù)質(zhì)量部區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包項目

　　2、招標(biāo)編號：ZJZJ-2023-13163

　　3、項目概述：根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營情況，擬啟動中國郵政集團(tuán)有限公司金華市分公司2024年服務(wù)質(zhì)量部區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包項目

　　4、招標(biāo)內(nèi)容：

　　本項目分為本項目共計1個合同包，中標(biāo)1個供應(yīng)商；預(yù)估合同期內(nèi)采購金額337萬元，具體采購內(nèi)容如下：

合同包號	服務(wù)序號	服務(wù)名稱	主要服務(wù)內(nèi)容	包裹客服服務(wù)預(yù)估量（萬單）	服務(wù)期	報價要求	預(yù)估合同期內(nèi)采購量（萬元）	權(quán)重
合同包一	1-1	在線客服	在線接單處理拼多多、菜鳥等平臺進(jìn)線客戶的郵件問題	44.04	1年	≤1.5元/單	66.06	19.60%
	1-2	主導(dǎo)客服	處理金華全市所有生產(chǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)起的工單結(jié)案任務(wù)，根據(jù)不同種類投訴工單，熟悉郵件信息流轉(zhuǎn)，充分掌握責(zé)任環(huán)節(jié)，進(jìn)行判責(zé)，提升相對應(yīng)判責(zé)率，最終解決郵件問題。	128.66		≤1.19元/單	153.11	45.43%
	1-3	協(xié)查客服	接到郵件投訴后，安撫客戶，了解客戶需求，針對不同種類投訴工單，在相對應(yīng)時間內(nèi)及時有效反饋郵件投訴結(jié)果避免工單重派或升級。	63.93		≤1.46元/單	93.34	27.70%
	1-4	理賠客服		4.08		≤6元/單	24.49	7.27%

　　注：采購額以實際業(yè)務(wù)量為準(zhǔn)，采購人不作承諾。

　　（二）報價：價格包括但不限于用于本項目的增值稅專用發(fā)票稅費、人工費（基本工資、加班費、社保等）、材料費（如有）以及相關(guān)的管理費、規(guī)費、利潤、風(fēng)險等一切費用。

　　（三）服務(wù)期限：服務(wù)期1年，合作良好且協(xié)商一致，可續(xù)簽1年。

　　（四）服務(wù)地點：金華市婺城區(qū)迪耳路458號。

　　（五）服務(wù)時間：每日支撐，節(jié)假日不休息。每日按規(guī)定時間要求做到及時處理單子，在線客服日常工作時間為：9:00-21:00，主導(dǎo)客服、協(xié)查客服、理賠客服日常工作時間為08：30-17：30，如有重大電子商務(wù)活動時，則工作時間調(diào)整為08：00-20：00。

　　（六）需求單位：中國郵政集團(tuán)有限公司金華市分公司。

　　5、投標(biāo)人資格條件：

　　（1）、投標(biāo)人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的分公司。

　　（2）、投標(biāo)人應(yīng)為一般納稅人。

　　（3）、投標(biāo)人2020年1月1日以來具有客服業(yè)績服務(wù)項目（按合同簽訂日期計算；供應(yīng)商需提供合同復(fù)印件，其他證明、證書一律無效）。

　　（4）、投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標(biāo)時間前近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄。

　　（5）、投標(biāo)人未被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；

　　（6）、被列入中國郵政集團(tuán)有限公司浙江省分公司或中國郵政集團(tuán)有限公司供應(yīng)商黑名單的供應(yīng)商，禁止參加本項目。

　　（7）、本項目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負(fù)責(zé)人為同一人（或為近親屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項目的投標(biāo)。

　　（8）、本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，并且不得將本項目內(nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包。

　　（9）、與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

　　6、報名材料提交及招標(biāo)文件獲取事項：

　　6.1 獲取方式：線上購買。

　　6.2 購買時間：2024年01 月09日至2024年01 月16日（法定公休日和公共假日除外），每日上午9:00-12:00，下午2:00-5:00（北京時間）。

　　6.3 標(biāo)書售價：人民幣500元（售后不退）。

　　6.4 購買流程：

　　（1）用戶注冊：通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（https://cg.11185.cn）進(jìn)行注冊。

　　（2）CA證書辦理：登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（https://cg.11185.cn）進(jìn)行CA證書辦理。

　　（3）報名材料提交：登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（https://cg.11185.cn）進(jìn)行報名材料提交。

　　（4）招標(biāo)文件下載：在報名材料審核通過后，登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（https://cg.11185.cn）進(jìn)行招標(biāo)文件下載。

　　備注：用戶注冊、CA證書辦理、報名材料提交、招標(biāo)文件下載等操作相關(guān)事宜請查詢中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊或聯(lián)系客服電話010-68394699（周一至周五9:00-17:00）。操作手冊下載流程：首頁—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-投標(biāo)人。

　　6.5 銀行賬戶：

　　收款單位（戶名）：浙江中際工程項目管理有限公司金華分公司

　　開戶銀行：金華銀行文創(chuàng)支行

　　銀行賬號：0188990627000862

　　繳款備注：（項目編號）

　　6.6報名提交材料

　　（1）企業(yè)介紹信原件

　　（2）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋單位公章

　　（3）被介紹人有效身份證件原件及復(fù)印件（復(fù)印件加蓋單位公章）

　　備注：所有報名提交材料均需加蓋企業(yè)公章。報名通過的投標(biāo)單位不保證資格條件通過，投標(biāo)單位自行考慮資格條件，招標(biāo)文件售后不退。

　　7、投標(biāo)文件遞交事項：

　　7.1 遞交方式：

　　（1）電子投標(biāo)文件通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（https://cg.11185.cn）遞交；

　　（2）紙質(zhì)版投標(biāo)文件現(xiàn)場遞交。本項目如遇電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件不一致的，以紙質(zhì)版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。

　　7.2 遞交截止時間：2024年01月30日 14：00。

　　7.3 文件遞交、簽到要求：投標(biāo)人須在遞交截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（https://cg.11185.cn）完成電子投標(biāo)文件的加密遞交，并在遞交截止時間前完成電子投標(biāo)文件的現(xiàn)場簽到流程及紙質(zhì)版投標(biāo)文件的現(xiàn)場遞交。

　　7.4 現(xiàn)場遞交、簽到、解密地址：金華市婺城區(qū)迪耳路458號1307室

　　8、開標(biāo)：

　　開標(biāo)時間：同投標(biāo)文件遞交截止時間。

　　開標(biāo)地點：同投標(biāo)文件遞交地點。

　　屆時請投標(biāo)人派代表參加開標(biāo)儀式。

　　9、發(fā)布公告的媒體：

　　本次招標(biāo)公告同時在中國招投標(biāo)服務(wù)平臺、中國郵政集團(tuán)有限公司官網(wǎng)上發(fā)布。

　　10、聯(lián)系方式：

　　招標(biāo)人：中國郵政集團(tuán)有限公司金華市分公司

　　招標(biāo)人地址: 金華市婺城區(qū)迪耳路458號

　　聯(lián)系人: 王晟

　　電話:0579-82360085