世界郵政

以客戶為中心提檔加速

發(fā)布時(shí)間：2024-03-08 作者：瀏覽量：0

　　自2023年以來，河南省許昌市郵政分公司堅(jiān)持以客戶為中心，加大調(diào)研走訪力度，瞄準(zhǔn)客戶需求提升服務(wù)水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)能力建設(shè)，推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)提速發(fā)展。當(dāng)年，該分公司寄遞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入1.04億元，同比增長32.46％，居全省郵政第2位。其中，快包業(yè)務(wù)量、收同比分別增長24％、10％，均居全省郵政第1位。在今年寄遞業(yè)務(wù)“開門紅”營銷活動(dòng)中，截至2月19日，該分公司實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)收入1466萬元，同比增長69.5％，居全省郵政第4位。其中，特快業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入529萬元，實(shí)現(xiàn)預(yù)算目標(biāo)的63.7％，居全省郵政第1位，收入同比增長64.3％，居全省郵政第4位。

　　提升服務(wù)水平解決實(shí)際問題

　　許昌市分公司認(rèn)真落實(shí)黨中央和集團(tuán)公司、河南省分公司有關(guān)工作要求，自2023年4月起，全市郵政四級(jí)副以上干部走訪服務(wù)對象，圍繞客戶所思所想，征求意見建議，解決實(shí)際問題，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，滿足客戶需求，贏得客戶滿意。

　　河南舒萊衛(wèi)生用品有限公司的產(chǎn)品日均發(fā)寄量達(dá)5萬單以上，是襄城縣郵政分公司的頭部客戶。在調(diào)研走訪中，針對客戶反映的郵件寄遞速度慢問題，襄城縣分公司通過對其發(fā)寄省份數(shù)據(jù)“畫像”，確定從網(wǎng)運(yùn)環(huán)節(jié)入手，以直發(fā)專線為突破口，加快郵件寄遞速度。經(jīng)過積極溝通，舒萊公司將發(fā)寄量前兩名、日均發(fā)寄量7000件以上的廣東、山東兩省郵件轉(zhuǎn)為由郵政發(fā)運(yùn)，市分公司開通了從襄城直發(fā)兩省的省際專線，使郵件傳遞時(shí)限平均縮短了10個(gè)小時(shí)。

　　許昌市分公司寄遞事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人員在調(diào)研走訪禹州廚房水槽市場過程中，客戶提出了郵件破損率較高等問題。相關(guān)人員馬上帶回水槽樣品并送到合作紙箱廠，通過加固邊角的辦法解決了問題。長葛市分公司在調(diào)研走訪蜂產(chǎn)品集群市場時(shí)，就產(chǎn)品包裝向客戶提出合理化建議，將原編織袋包裝全部改為紙箱包裝，有效降低了郵件磨損度，使產(chǎn)品復(fù)購率明顯提升。

　　截至2023年底，許昌市分公司四級(jí)副以上干部在調(diào)研走訪中共計(jì)形成調(diào)研報(bào)告41份，收集意見、建議35條，進(jìn)一步拉近了郵政企業(yè)與客戶之間的距離，增進(jìn)了彼此間的信任感與親密度。

　　提高產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)力集群市場

　　許昌民營經(jīng)濟(jì)活躍，產(chǎn)業(yè)集群很多。作為全球最大的發(fā)制品集散地，許昌擁有發(fā)制品相關(guān)企業(yè)4000多家，產(chǎn)品銷往120多個(gè)國家和地區(qū)，占全球市場份額的60％以上。

　　2023年8月11日，隨著“速賣通賣家828大促”跨境電子商務(wù)峰會(huì)在許昌召開，為發(fā)制品市場量身打造的“e速寶鄭州—美國商業(yè)專線”正式上線。美國是許昌發(fā)制品市場的主要貿(mào)易國，對標(biāo)競爭對手，許昌市分公司將商業(yè)專線細(xì)分為優(yōu)先、經(jīng)濟(jì)、特惠三類，以滿足不同客戶需求。其中，“優(yōu)先產(chǎn)品”航空運(yùn)能保障一周6班、全程時(shí)限3—5個(gè)工作日，并提供全程保險(xiǎn)理賠服務(wù)。以“e速寶商業(yè)專線”作為主打產(chǎn)品，許昌市分公司國際營銷團(tuán)隊(duì)展開“掃樓行動(dòng)”。通過持續(xù)努力，該分公司將客戶數(shù)量從個(gè)位數(shù)發(fā)展到現(xiàn)在的近百戶，推動(dòng)國際業(yè)務(wù)收入從以前的每天3000多元提高至現(xiàn)在的5萬多元，2023年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入669萬元，同比增長148％。

　　為加大對集群市場的開發(fā)力度，許昌市分公司以項(xiàng)目為抓手，整合寄遞產(chǎn)品，創(chuàng)新營銷方式，根據(jù)不同客戶需求制定精準(zhǔn)化解決方案，靶向推出了“國際+快包”“特快+快包”等多產(chǎn)品組合套餐，有力提升了市場競爭力。其中，快包業(yè)務(wù)已培育出發(fā)制品（國內(nèi)市場）、日化兩個(gè)500萬元以上行業(yè)項(xiàng)目，家紡、醫(yī)療、食品三個(gè)百萬元級(jí)行業(yè)項(xiàng)目。2023年，該分公司快包業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入4962萬元，量、收增幅均居全省郵政首位，創(chuàng)3年來最好業(yè)績；特快業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入3947萬元，提前并超額完成目標(biāo)計(jì)劃，收入同比增長61.57％，超全省郵政平均值19.37個(gè)百分點(diǎn)。

　　加強(qiáng)能力建設(shè) 做大業(yè)務(wù)規(guī)模

　　2023年10月12日，占地25畝的襄城縣寄遞物流共配中心趕在“雙11”前夕投入試運(yùn)營。該共配中心內(nèi)郵件處理中心新安裝的118格口轉(zhuǎn)盤分揀機(jī)，每小時(shí)處理能力達(dá)9000袋（件），最大日處理能力達(dá)到7萬袋（件），且進(jìn)出口郵件均能上機(jī)錯(cuò)時(shí)分揀，進(jìn)口郵件還可直分至段道和自提點(diǎn)。

　　“原來的郵件處理中心進(jìn)出口郵件最大日處理能力只有2萬袋（件），而僅一個(gè)舒萊公司，每天平均都有5萬個(gè)訂單，市場是有，但我們的收寄能力卻嚴(yán)重不足。”襄城縣分公司副總經(jīng)理?xiàng)罘f祎說，正是抓住了三級(jí)物流體系建設(shè)這個(gè)機(jī)遇，在打通快遞進(jìn)村“最后一公里”的同時(shí)，也為寄遞業(yè)務(wù)“最初一公里”提供了強(qiáng)大的能力支撐。為了實(shí)現(xiàn)收寄的自動(dòng)化、智能化，進(jìn)一步提升效率效能，襄城縣分公司新購8臺(tái)收寄一體機(jī)，可與轉(zhuǎn)盤分揀機(jī)無縫嵌入，出口郵件只需貼上面單，后續(xù)的掃描、收寄、分揀環(huán)節(jié)均可在郵件處理中心自動(dòng)完成。

　　“有了這樣的現(xiàn)代化設(shè)備，我們再也不用擔(dān)心郵件發(fā)不出去了。”舒萊公司執(zhí)行總監(jiān)高潘龍參觀共配中心后，當(dāng)即就決定給郵政“上量”。2023年11月1日—3日，舒萊公司在郵政累計(jì)發(fā)寄郵件9.62萬件，日均郵件收寄量達(dá)到2.4萬單。

　　2023年，襄城縣分公司寄遞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入1620萬元，同比增長57％。其中，快包業(yè)務(wù)收入同比增長55.63％，居全省郵政第1位。今年1月，該分公司寄遞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入127萬元，同比增長77％，“開門紅”沖勁十足。

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