根據(jù)新疆區(qū)郵政速遞物流分公司與中國鐵塔股份有限公司新疆分公司簽訂的快遞物流合作協(xié)議，經(jīng)郵速雙方溝通一致，4月14日，雙方共同下發(fā)文件，自3月起，中國郵政集團(tuán)公司新疆區(qū)分公司與新疆區(qū)郵政速遞物流分公司共同為新疆鐵塔公司提供全疆范圍內(nèi)的快遞物流運輸服務(wù)。

　　郵速雙方特別制定了鐵塔公司備件返貨項目運營方案，方案決定：新疆郵政速遞物流分公司成立項目組，設(shè)置項目經(jīng)理、客服經(jīng)理及其他相關(guān)人員，負(fù)責(zé)該項目全疆范圍內(nèi)的組織與協(xié)調(diào)、運營質(zhì)量考核和監(jiān)控、重大客戶投訴處理及財務(wù)結(jié)算工作；各郵政分公司指定專人負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的提貨、轉(zhuǎn)撥、干線發(fā)運、異常處理、報表及賬單制作、客戶服務(wù)、投訴處理、運作質(zhì)量分析及項目運行監(jiān)控等工作；要求各單位要高度重視，統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格按照運作要求操作，加強(qiáng)與源頭項目組的溝通協(xié)調(diào)，共同為客戶提供高效、安全的服務(wù)質(zhì)量。