英國皇家郵政針對英國中小型電子商務企業預期和展望的年度跟蹤調查顯示，2016年中小型電子商務企業的經營信心正在增強，80%的電子商務企業有信心會在2016年提升銷售額。這得益于2015年中小型電子商務企業亮眼的銷售業績，去年，近74%的中小型電子商務企業實現了銷售額的增長，為近三年最高，其中，2014年為58%，2013年為49%。 

    調查顯示，66%的中小型電子商務企業認為提升客戶滿意度的最常見因素是按時投遞，高于產品質量（62%）和商品價格（57%）；49%的中小型電子商務企業認為好的退貨流程更有可能讓客戶對服務更滿意，因此，有25%的中小型電子商務企業計劃在今年簡化退貨流程；53%的中小型電子商務企業稱今年競爭更加激烈，導致競爭激勵的新因素是智能手機購物崛起（47%）和價格促銷致使客戶尋找最優價格（44%）。 

    英國皇家郵政表示：“對中小電子商務企業的調查顯示，技術在零售業發揮著前所未有的重要作用，正在影響人們購物的方式、地點和心目中認為的良好購物體驗。英國皇家郵政也正采取措施，進一步滿足網購客戶的需求。”