學習巴西郵政全方位打造品牌形象
企業品牌凝聚了企業文化的精華,而企業文化又通過企業品牌來彰顯自身價值,成為形式和內容的統一體。企業文化的視覺識別系統是品牌標識的外延表現;企業文化理念和企業品牌標識應該與時俱進,共同創新。企業品牌的樹立包含兩方面的內容:外在口碑和內在實力,為此,品牌形象的塑造需要雙管齊下,共同打造。
巴西郵政在這個偉大變革的時代為了順應發展潮流,進行了品牌重塑。2014年5月6日,巴西郵政發布了新的品牌形象,此次品牌形象的變更旨在更好地反映郵局的地方特色、公司的創新性、組織方面的靈活性與活力性以及對客戶的承諾。新的形象可用于公司旗下的車輛、制服、郵局、網站、包裹以及其他業務站點和相關代理站點。巴西郵政在重塑品牌形象的同時,也會傳承過去、繼承傳統,巴西郵政認為其品牌價值是其最大的財富,是郵政在巴西社會蓬勃發展的信心。
芬蘭國家郵政運營商Itella從今年1月1日起更名為Posti集團公司,在這一品牌下推出新的標識和業務,為消費者和商家提供更穩定的服務。Itella這個名稱最初是在2005年用于公司的信息物流部,2007年變成了公司整體的名稱,旨在強調其國際性,且業務不局限于郵政范圍,但國內業務仍舊使用Posti。根據市場調查顯示,80%的客戶和企業更喜歡Posti這個名字,且使用兩個品牌并沒有達到預期效果。于是,在去年8月,公司宣布從2015年1月1日起,將其名稱統一更名為Posti。此次品牌的變更旨在更新并簡化芬蘭郵政的對外形象。品牌重組是公司戰略的一部分,公司為應對函件業務量急劇下滑制定了新戰略:除提供傳統郵政業務外,還將自身打造為物流和電商服務供應商。品牌重組不僅體現在名稱的變化上,公司結構、業務組織、服務內容和服務文化也隨之變化。
芬蘭郵政在重塑品牌外在形象的同時,加大產品和服務創新的力度,提升了品牌的美譽度。芬蘭郵政為應對圣誕季新增設了150臺自動包裹柜,拓展了包裹投遞網絡。包裹柜在圣誕季的需求特別高,因此,芬蘭郵政增加了好地段(如零售店)包裹柜的數量,并延長營業時間。此外,芬蘭郵政還對使用率較高的包裹柜每天進行多次收取處理。與此同時,芬蘭郵政新推出了一個移動應用軟件,可為消費者預測包裹到達附近包裹柜的時間,當包裹到達后,該軟件還可通知消費者,并提供一組代碼來收取包裹。
隨著網購銷售額在每年特定的時間內的明顯飆升,芬蘭郵政的倉儲能力步入了“瓶頸”階段。為解決未來由季節性波動造成的不同的物流需求,芬蘭郵政將開發一體化的電子商務業務,最終讓所有的網購包裹實現當日遞送。芬蘭郵政會將包裹遞送解決方案拓展成為電子商務商家服務的全方位業務——集存貨倉儲、取件包裝、遞送和退貨為一體。為開發該業務,芬蘭郵政對物流中心的存儲系統進行投資,新存儲系統為全自動化處理系統,新倉儲設施將在今年竣工。屆時,一體化的電子商務業務將會擁有全歐洲最精細的倉儲和遞送系統,機器將會幫助處理和執行網店的訂單。新的一體化解決方案還可縮短遞送時間,客戶將會在24小時內甚至在當天,就可收到其訂購的商品。網店也可從同一個供應商那里獲得更加全面的服務,從倉儲到遞送和退貨。
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