春節期間，隨著大量外出務工人員陸續返鄉過節，湖北省迎來了身份證、護照等證照辦理高峰。為保證客戶在春節期間收到辦妥的證照，湖北省郵政速遞物流公司抽調專人，組織專班，放棄節假日休息，于除夕前一天完成6萬件身份證、護照郵件的收寄封發工作，并陸續進行轉運、投遞。目前，湖北省內件均已及時妥投。 

    湖北省公安廳戶籍管理處、出入境管理處向湖北省郵政公司預報，自農歷臘月二十八至正月初一期間，有6萬件身份證、護照郵件需要發出寄遞到客戶手中，實際證照郵件量超過8.4萬件，為平時業務量的5倍左右。湖北省郵政公司立即啟動應急預案，抽調省郵政公司、武漢物流公司20名機關人員駐扎制證中心，現場辦理收寄工作，并備員30人隨時提供支援。抽調人員自愿放棄節假日休息，連續通宵工作，順利完成了相關郵件的收寄封發工作。 

    此次8萬余件身份證、護照有20%寄往省外。為確保各環節暢通，湖北省郵政公司組織運營保障專班，從收寄現場到處理中心再到航站發運，落實專人市趟、專班分揀封發、省內轉車運輸對接、省際專班對機發運、專人負責聯系各省航站接收，全環節實行關鍵人關鍵崗的關鍵指標，緊密銜接，確保暢通。省際通過總部網運調度會協調兄弟省郵政公司關注，并逐一向通達省溝通郵件狀態，尋求幫助。同時，啟動大客戶信息預警機制，實行郵件信息全程跟蹤查詢；啟動主動客服機制，省客服中心逐票電話跟蹤服務，確保該批郵件及時安全地到達客戶手中。