吉林省延邊朝鮮族自治州位于中朝交界的長白山腳下，是全國唯一的朝鮮民族自治地區級建制。身處延邊州首府延吉市的郵政儲蓄銀行公園路支行連續三年綜合排名位列吉林省郵政儲蓄分行內二級支行首位，連續兩年收入、利潤兩項指標分別在全國郵政儲蓄銀行系統網點排名中躋身百強。 

    聯動營銷破瓶頸 

    公園路支行引進聯動營銷的理念，積極挖掘周邊企業、商戶等單位客戶，維護好現有大客戶，開發潛在大客戶，特別是活期資金流動比較大的客戶。 

    公園路支行還依據客戶在支行持有的不同金融產品結構劃分服務等級，潛心研究每一類客戶的維護方式，根據不同客戶的需求，利用有效的理財、信貸產品等金融產品吸引客戶，并采取節日短信問候、生日贈送禮品、上門走訪、電話回訪等方式維系客戶。 

    在個人儲蓄存款的營銷上，公園路支行將其與公司業務聯動，通過代發工資等項目營銷，拉動儲蓄余額的增長。公園路支行還利用傳統儲匯業務的優勢，成功營銷延吉市社會保險局代發工資業務，并促使延吉市社會保險局也在公園路支行開立了公司業務賬戶，實現了儲蓄余額與公司業務余額的同步增長。 

    在養老金客戶資金的帶動下，公園路支行儲蓄余額由成立之初的1億元上升到5.1億元。 

    對公司業務，公園路支行采用分組、分片兒、分區域的方式，有選擇性、有針對性地進行營銷。在維護好大企業客戶的基礎上，結合行內信貸業務進行聯動營銷，以貸款項目吸引中小企業客戶存款，達到對公余額增長及貸款發放的雙贏。 

    延吉市因受地形影響工業項目少，農業也不發達，但勝在第三產業發達，居民消費理念超前，消費水平較高。 

    公園路支行根據這一區域特點，結合客戶需求，以小額貸款及個人消費貸款為主，開辦了煙草貸款、農民合作社貸款、家庭農場專業大戶貸款、小額循環貸款等特色產品。 

    公園路支行還與政府部門合作推出了再就業小額貸款，這一政策性貸款的推出，緩解了下崗職工的再就業壓力，同時為下崗職工創業及再就業提供了資金支持，得到了客戶的認可。 

    同時，公園路支行還與萬達集團合作開辦了一手房貸款，并提供了駐點服務，為購房客戶提供貸款咨詢及辦理一手房貸款業務。該業務開辦后僅三天就發放貸款1000萬元，為支行一手房貸款業務打開了一個良好的局面。 

    “三心”服務贏客戶 

    為應對同質化的市場競爭，公園路支行提出了以貼心、放心和舒心為內容的“三心”服務。 

    公園路支行在創新金融服務理念的過程中，處處以客戶為中心，時時關注客戶需要，以此作為服務措施制定、服務流程設計的出發點和落腳點，根據客戶的需求，細化服務流程，完善管理措施，避免所提供的服務與客戶“離心”。 

    公園路支行在營業廳外專門設置了殘障人士綠色通道，便于殘障人士進入營業廳辦理業務。同時，針對因特殊情況不能夠到達營業廳辦理業務的客戶提供專業的上門服務，以解客戶燃眉之急，差異化的貼心服務贏得了客戶的好感。 

    在品牌塑造上，公園路支行實行精細化管理，以穩健的經營風格、專業的服務內涵，讓客戶體驗到金融服務的安全感，使支行和員工之間建立起一種和諧和信任。 

    公園路支行在營業廳內通過電子屏幕或公告欄向客戶發布中、朝、英三種語言安全提示；定期組織金融服務進社區、進校園活動，在營業廳內設置公眾教育區及咨詢臺，普及金融安全知識；提高員工持證上崗率和專業化素養；向總行95580客服中心備案支行長電話，并保持24小時開通等服務措施，讓前來辦理業務的客戶感到放心。 

    為使客戶感到“舒心”，公園路支行從細處著手，讓客戶享受到超出預期的服務，使客戶產生滿足感，獲得一種賓至如歸的服務體驗。 

    公園路支行的便民柜里放置了雨傘、針線、剪刀、膠水、透明膠帶、兒童玩具等物品以備客戶不時之需；營業廳填單臺處設置了中、英、朝三種語言的業務資費標準及客戶填單樣例，方便不同需求的客戶；甚至VIP客戶使用的杯子，也按照男性剛毅、女性柔美的不同風格分別購置。 

    “三心”服務的開展，使公園路支行在客戶中贏得了口碑，客戶滿意度及忠誠度不斷攀升，帶動了支行各項業務的發展。