中國郵政加強監督檢查 重塑品牌形象
1月30日,集團公司召開推進“提升郵政服務質量專項活動”電視電話會,總結專項活動第一階段自查自糾情況,分析存在的問題,對第二階段抽查與督促整改工作作出部署,要求把“提高服務質量”和“建設世界一流郵政企業”結合起來,扎實推進“提升郵政服務質量專項活動”開展,完善規章制度,優化業務流程,加強監督檢查,提升服務質量,提升中國郵政“迅速、準確、安全、方便”的品牌形象。
按照集團公司專項活動方案安排,2014年12月1日至2015年1月底為自查自糾階段,活動啟動后各省(區、市)郵政公司、速遞物流公司因地制宜制定專項活動方案,認真開展自查自糾工作。速遞物流總部組織開展周視檢活動,做到周周專題視檢,完成視檢內容42項,每周通報推進情況。北京、江蘇等17個省(區、市)郵政公司第一時間召開會議,對專項活動進行部署,省郵政公司一把手動員,確保專項活動順利開展。各地通過多種方式,加強制度建設,完善管理機制;強化責任考核,設立“高壓線”;利用信息化手段,提升服務能力;以專項活動為契機,提升服務質量,使專項活動取得初步成效。會議對在自查自糾階段發現的視檢隊伍建設不到位、環節管控不到位、個別單位專項活動開展不到位等突出問題進行了分析。
2015年2月1日至3月底為專項活動的第二階段,即抽查與督促整改階段。集團公司提出四點要求:一是正視問題,抓好整改。對第一階段發現的問題,一方面,要逐條整改,抓好落實,加大考核力度,追究責任;另一方面,要深挖問題產生的根源,制定切實可行的整改措施,加以改進。二是加強視檢隊伍建設。要健全省、市、縣三級服務質量監督檢查體系,確保省級視察人員配備到位,重點抓好市、縣兩級隊伍建設。三是強化環節管控。各部門、各環節要按照專項活動要求,各負其責,落實日常管控,嚴格質量考核,確保所有環節處理手續和處理質量均符合規定。重點是強化平常郵件的質量管控和無著郵件的管理。四是做好自查總結上報。
集團公司郵政業務局、網路運行部分別從營業、投遞環節以及干線運輸、分揀作業和無著郵件管理方面提出了具體要求。速遞物流公司要求切實做好省(區、市)內復查和對標整改工作,強化效果導向和質量考核,繼續提升時限質量、郵件安全質量和客戶服務質量。
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