1月30日，集團公司召開推進“提升郵政服務質量專項活動”電視電話會，總結專項活動第一階段自查自糾情況，分析存在的問題，對第二階段抽查與督促整改工作作出部署，要求把“提高服務質量”和“建設世界一流郵政企業”結合起來，扎實推進“提升郵政服務質量專項活動”開展，完善規章制度，優化業務流程，加強監督檢查，提升服務質量，提升中國郵政“迅速、準確、安全、方便”的品牌形象。 

    按照集團公司專項活動方案安排，2014年12月1日至2015年1月底為自查自糾階段，活動啟動后各省（區、市）郵政公司、速遞物流公司因地制宜制定專項活動方案，認真開展自查自糾工作。速遞物流總部組織開展周視檢活動，做到周周專題視檢，完成視檢內容42項，每周通報推進情況。北京、江蘇等17個省（區、市）郵政公司第一時間召開會議，對專項活動進行部署，省郵政公司一把手動員，確保專項活動順利開展。各地通過多種方式，加強制度建設，完善管理機制；強化責任考核，設立“高壓線”；利用信息化手段，提升服務能力；以專項活動為契機，提升服務質量，使專項活動取得初步成效。會議對在自查自糾階段發現的視檢隊伍建設不到位、環節管控不到位、個別單位專項活動開展不到位等突出問題進行了分析。 

    2015年2月1日至3月底為專項活動的第二階段，即抽查與督促整改階段。集團公司提出四點要求：一是正視問題，抓好整改。對第一階段發現的問題，一方面，要逐條整改，抓好落實，加大考核力度，追究責任；另一方面，要深挖問題產生的根源，制定切實可行的整改措施，加以改進。二是加強視檢隊伍建設。要健全省、市、縣三級服務質量監督檢查體系，確保省級視察人員配備到位，重點抓好市、縣兩級隊伍建設。三是強化環節管控。各部門、各環節要按照專項活動要求，各負其責，落實日常管控，嚴格質量考核，確保所有環節處理手續和處理質量均符合規定。重點是強化平常郵件的質量管控和無著郵件的管理。四是做好自查總結上報。 

    集團公司郵政業務局、網路運行部分別從營業、投遞環節以及干線運輸、分揀作業和無著郵件管理方面提出了具體要求。速遞物流公司要求切實做好省（區、市）內復查和對標整改工作，強化效果導向和質量考核，繼續提升時限質量、郵件安全質量和客戶服務質量。