11月12日，2014年APEC會(huì)議圓滿落幕，北京市郵政速遞物流公司全體員工出色完成了歷時(shí)12天的服務(wù)保障任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“保安全、保時(shí)限、保質(zhì)量、保服務(wù)、保穩(wěn)定”的工作目標(biāo)，彰顯了快遞企業(yè)“國(guó)家隊(duì)”風(fēng)范，并受到相關(guān)單位的高度贊揚(yáng)。 

    為確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作安全、順暢進(jìn)行，北京市郵政公司成立了由公司一把手掛帥的服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定APEC服務(wù)保障工作方案及應(yīng)急預(yù)案，組成專(zhuān)投服務(wù)團(tuán)隊(duì)。會(huì)議期間，北京市政府實(shí)行了超規(guī)格的安檢級(jí)別，并采取了機(jī)動(dòng)車(chē)限行、企事業(yè)單位放假等舉措，為此，北京市郵政公司的7901名干部員工全部停休堅(jiān)守崗位，始終堅(jiān)持執(zhí)行100%收寄驗(yàn)視制度、100%進(jìn)口郵件安檢制度、郵件處理現(xiàn)場(chǎng)封閉管理制度以及車(chē)輛每日“三檢四查”制度，實(shí)現(xiàn)了車(chē)載GPS的全程監(jiān)控和實(shí)時(shí)調(diào)度，對(duì)承運(yùn)APEC會(huì)議郵件車(chē)輛實(shí)施了雙人駕押，并在1個(gè)處理中心、5個(gè)區(qū)域分公司、10個(gè)攬投部設(shè)立了APEC郵件專(zhuān)區(qū)、專(zhuān)格，對(duì)郵件實(shí)行專(zhuān)人處理。 

    為確保全市范圍的投遞質(zhì)量，北京市郵政公司加強(qiáng)了與企事業(yè)單位的溝通，制定了郵件預(yù)存、每日復(fù)核制度，重新調(diào)整了二干拉運(yùn)計(jì)劃，增加疏運(yùn)趟車(chē)共2300趟次，在保證了會(huì)議代表用郵服務(wù)的同時(shí)，也為客戶郵件的順暢進(jìn)出提供了保障。與此同時(shí)，北京市郵政公司強(qiáng)化客戶服務(wù)工作，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，建立快速查詢(xún)渠道，確保第一時(shí)間解決客戶問(wèn)題，保證會(huì)議期間的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，11月3日至11日，北京市郵政公司服務(wù)車(chē)輛共安全行駛近4000公里，服務(wù)人員共處理會(huì)議駐地郵件18140件，其中會(huì)議代表郵件383件，全部郵件均按時(shí)、按頻完成投遞，并做到了零差錯(cuò)、零事故、零投訴。