今年新成立的北京市郵政公司中關村郵電局，道界內科技公司云集，技術、人才優勢突出。中關村郵電局主動借助這一優勢，依托多方力量，開發出智能筒箱管理系統，出臺了《北京大學校園郵政服務整合方案》，讓傳統的郵政服務業“舊貌換新顏”。

    4月1日，北京市郵政公司中關村郵電局正式成立。新成立的中關村郵電局將“加快城市郵政轉型，破解城市郵政發展難題”這一課題作為“1號工程”潛心鉆研。經過一個多月的積極探索，通過科技引領、資源整合，中關村郵電局初步實現了管理模式調整、作業流程再造，使企業缺員難題得到初步緩解。 

    技術創新深挖潛 

    身處中關村科技園區的中關村郵電局，其服務道界覆蓋了北京市科技、智力、人才和信息資源最密集的區域，包括北京大學、北京師范大學、中國政法大學、中國人民大學等高等院校。中關村郵電局局長周二菊說：“創新是中關村地區政府部門的服務理念核心，這里的很多客戶都想借助傳統的郵政平臺提升影響力。我們從這點出發，利用中關村科技園區的人才、技術資源，將傳統物聯網與創新科技相結合，在我們現有的生產技術上進行應用，向以客戶為中心的服務模式轉變。” 

    中關村郵電局將觸點感應技術應用于郵箱開取工作中，投入較少的成本，實現人員最優化。目前，中關村郵電局共有59個筒箱，因老百姓用郵方式的改變，筒箱無郵件已是普遍現象，如朗潤園郵箱一季度僅開出3封信。針對投入與產出之間嚴重的不匹配現象，中關村郵電局與北京慧網通達科技股份有限公司合作，自5月1日起，在中關村和雙榆樹支局的轄區內試行智能筒箱管理系統，即在筒箱開口處安裝SIM卡磁條，每投進一封信，磁條卡就會產生感應，將信息傳到系統平臺上并自動給相應的開筒員發送短信，開筒員可依據短信提示，每日按頻次對有郵件的筒箱安排開筒作業計劃。周二菊告訴筆者：“智能筒箱的準確率非常高，測試時，我們從各個角度投放了100封信，就是一張小紙片都能感應到，這項技術已經運用得很成熟了。”筆者看到，測試員選了規格最小的6號信封，從最邊緣的地方投放進去，感應器瞬時將它記錄下來，沒過多久，后端系統平臺就顯示多了一封待取信，同時測試員的手機也接到了短信通知。智能筒箱管理系統的運用，可將大部分“睡眠率”高的筒箱交由機關投遞道段的投遞員開取，節約出來的投遞員可被調配到社區做插箱員。 

    整合方案進校園 

    科技創新還能提供讓客戶更滿意的服務。北京大學與北京市郵政公司有著多年的合作關系。近年來，郵政在校園內的業務不斷萎縮，學校開始向郵政收取房屋租金，且數額連年增長。如何重塑郵政在學校后勤管理中不可或缺的地位，如何提升客戶體驗，挖掘“90后”大學生的用郵需求，是中關村郵電局亟待破解的難題。 

    從北京大學的角度換位思考，中關村郵電局抓住北大綜合服務樓整體遷址的機會，從其最為關注的快遞“最后一公里”亂象與后勤服務信息化打造這兩點切入，向校方提交了《北京大學校園郵政服務整合方案》。通過郵政所與收發室的整合，將互聯網技術與網絡郵局引入北大后勤服務；在校園內設立“校園快遞包裹集散中心”，中關村郵電局負責在集散中心設置專門的服務窗口，安排專人與快遞公司辦理交接工作，同時辦理用戶注冊、接收用戶退件、委托寄遞業務；建立智能包裹柜服務站點，根據北京大學師生工作、生活的實際情況，在人員工作、生活密集的地方，安裝智能包裹柜，這些措施得到了校方的高度認可。 

    在校園市場開發方面，中關村郵電局以學生為主體，首先是延伸郵政服務，滿足學生的寄遞需求；其次是挖掘學生的潛在需求，全方位服務學生活動，邀請學生參與郵政產品研發，通過打造“學生圈”，開發校園用郵市場。 

    預約收寄贏市場 

    大學生包裹市場曾經是郵政的專屬市場，但近幾年市場占有率一路走跌，2013年的市場份額已不足30%。中關村郵電局通過調研后得知，學生關注的不是價格而是方便，郵政所與宿舍樓之間幾百米的距離是丟失市場的主要原因。為此，中關村郵電局在去年推出的E-POST預約收寄網站的基礎上，疊加了用戶自行預約寄遞時間、地點和在線支付功能。目前，這一網站已在中關村郵電局道界內的6所高校全面推廣，盡管距離今年的畢業季還有兩個月時間，但預約人數已經超過千人。 

    北京大學大四學生黃涵虛感受到E-POST帶來的便利后說：“太方便了，寄東西都不用去郵局啦，下個樓就行了！”預約預付的互聯網服務模式，不僅迎合了學生的需求，而且提高了中關村郵電局的業務運行效率，實現了雙贏。中關村郵電局的E-POST預約收寄網站也贏得了北大未名BBS論壇的認可，該郵政局借此契機順利打通了郵政業務在高校校園網的宣傳渠道，手繪明信片大賽、個性化郵票定制、畢業典禮門票等系列業務也得以快速推廣。在北大未名BBS論壇上，同學wy（烏鴉）留言：“今天去寄明信片，郵局的mm很熱情地告知了北京大學郵局的微信公眾賬號，上面有郵局最近開發的寄包裹預約業務介紹哦！到郵局寄包裹是既便宜又安全。”