天津市郵政信息技術局秉承“信息化引領，科技支撐，持續提升企業核心能力”的思想，以高效業務發展為突破口，以數據分析為原動力，廣開思路，深入挖掘，強化現代科學管理工具的創新和應用，不斷優化信息技術平臺，為經營專業化、現代化創造了良好條件。

    日前，天津市郵政信息技術局金融數據分析小組編寫的《濱海新區代理金融業務發展狀況》分析報告入選2013年集團公司數據分析優秀案例庫。本次參選的數據分析團隊共有70多個，最終有24篇分析報告入選優秀案例庫，其中有5篇來自郵政企業，其他由郵政儲蓄銀行各分行選送。 

    今年以來，天津信息技術局進一步加大了項目自主研發力度，提出了“一轉、二引、三突破”的工作思路，即轉變思維方式實現轉型發展；以信息化建設引領經營管理創新，以數據分析結果引領業務發展；突破信息化能力瓶頸，突破系統應用瓶頸，突破信息化與業務融合的瓶頸。他們以高效業務發展為抓手，從小處做起，走出去、找差距、看市場，變服務支撐為引領經營，加快小項目研發速度，并盡快投入生產運營使用，取得了較好效果。 

    建信息新平臺 

    今年4月，天津信息技術局了解到中郵保險退信處理是一項既煩瑣又耗費精力的工作，因為其處理的信件數量多、信件處理人員少，部分退信的處理需要3個月時間才能完成。為此，天津信息技術局主動與業務部門溝通，反復梳理各個環節及流程，攻克難關，完成了項目開發工作。中郵保險退信系統在天津郵政函件局上線運行后，工作人員只需點擊按鈕就能完成自動分類、清單生成等工作，相關報表也會自動匯總，原本幾個月才能完成的工作一周就能完成。 

    天津信息技術局還通過科技創新搭建高效信息平臺，完善了電子商務平臺代收鐵通話費功能、電子商務平臺一站通打印功能，開發了投遞局雜志妥投短信系統、投遞局發行站分類統計系統、網點信息發布系統以及塘沽局代收水費等項目。其中，短信業務客戶信息抽取功能模塊的應用為企業帶來6.7萬元彩信業務收入；為社會加盟點和投遞局EPOS機設置點開發的按時間段、業務類型重復繳費報表系統，為電子商務專業節省了十幾萬元的資金投入。 

    創新數據分析 

    天津信息技術局數據分析小組現有4人，都是各部門精選出來的技術骨干。他們每天分析研究上百萬條原始數據，提取有用信息，總結內在規律，為企業的經營決策提供科學依據。 

    年初，天津信息技術局提出通過技術手段完善數據分析工作，幫助經營單位加快金融業務發展。結合天津區域經濟發展特點，他們先從濱海新區著手，選取“濱海新區代理金融業務發展”這個課題，開展數據分析工作，為經營決策服務。 

    理清思路后，數據分析小組的技術人員精心準備，調研歸納，科學分析，用兩周時間完成了分析方案制定、數據提取和最終分析報告。報告通過對金融業務中余額結構、余額波動和余額渠道三個方面的分析，有針對性地對濱海新區代理金融業務的經營發展、戰略調整和業務營銷提供了可靠的數據依據。數據分析小組組長廉青介紹說：“今年以來，我們緊跟經營發展的熱點，先后完成了濱海新區金融業務發展狀況分析、濱海新區養老金分析、濱海新區VIP客戶分析、濱海新區自助機具布放分析等課題。這些分析成果都在經營中得到了運用。” 

    郵政網點轉型工作如火如荼，信息化引領更要先行。數據分析人員不等不靠，主動與金融業務局聯系，有針對性地分類提取客戶信息，提供給各單位進行目標營銷，盡可能多方面滿足業務發展的需要。他們自主完成了“VIP客戶和潛在客戶資產結構細化和定向營銷”課題分析工作，根據客戶每季度日均總資產將客戶分級，計算其在儲蓄（定期和活期）、基金、理財、國債業務中的資產及占比，并統計客戶即將到期的各種資產。這種分析可以有效降低當前營銷工作中的盲目性，直接將客戶分配到網點、分配到人，實現精細化營銷。 

    為基層解難題 

    武清區崔黃口郵電支局自今年6月初開展國內小包業務以來，收寄量呈明顯上升趨勢，由日均幾十件迅速上升到200余件。由于崔黃口支局人員緊張，且收發郵件時間間隔較短，手工錄入工作量較大，所以導致郵件信息差錯率也較高，成為困擾武清局的一大難題。 

    獲悉這一情況后，天津信息技術局立即派人赴現場進行郵件處理的全程調研，當了解到崔黃口支局小包郵件主要來自于天貓客戶后，技術人員以信息化手段通過綜合營業系統與淘寶網接口實現對天貓客戶郵件信息的直接采集，而無需根據面單進行二次手工錄入。此舉簡化了處理流程，緩解了支局的處理壓力。 

    據天津郵政信息技術局技術二部主任助理呼秀婷介紹，為解決區（縣）局與大客戶每日核對交寄郵件信息煩瑣的問題，減少區（縣）局的日常工作量，他們先后多次去區（縣）局調研。技術人員發現在國內小包業務高峰時，手工錄入導致郵件信息差錯率高，同時工作量也很大，成為困擾業務發展的一個難題。于是，他們為基層支局安裝了ORC面單掃描系統，提高了小包的處理效率和服務質量。 

    此外，天津郵政信息技術局依托自主研發的“即時通”系統，采用BS架構，由各區（縣）局自行登錄、隨時提取各自所需數據，為區（縣）局經營提供了有力支撐，提高了天津郵政對用郵大客戶的服務質量。