11月4~6日，“全球郵件和快遞”亞太區(qū)會議在印尼巴厘島舉行，印尼郵政負(fù)責(zé)此次會議的主辦工作。在此次盛會召開之際，我們特地組織了這篇文章，讓大家詳細(xì)了解印尼郵政的具體情況。 

    印尼擁有2.45億人口，是全球人口最密集的國家之一，是20國集團(tuán)成員，中產(chǎn)階級數(shù)量占人口總數(shù)比重由2003年的37.7%增長到目前的56.5%。作為東盟最大的國家，印尼在區(qū)域乃至全球都發(fā)揮著十分重要的作用。隨著印尼貿(mào)易活動量的不斷增長以及國家基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)建設(shè)，印尼經(jīng)濟(jì)正呈現(xiàn)出顯著增長態(tài)勢。 

    所有制結(jié)構(gòu)及IPO計(jì)劃 

    印尼郵政目前仍是一家由政府全權(quán)所有的有限責(zé)任公司。此前定于今年首次公開募股（IPO）的計(jì)劃，被國有公司私有化委員會會議推遲到2015年。該委員會認(rèn)為，印尼郵政還應(yīng)對公司資產(chǎn)重新估值，以提高公司股權(quán)賬面價(jià)值，同時(shí)還要不斷提高企業(yè)生產(chǎn)力。只有達(dá)到上述兩項(xiàng)要求，印尼郵政的首次公開募股才能取得較好的資本收益。因此，在2015年首次公開募股計(jì)劃實(shí)施前，印尼郵政力爭將郵政公司轉(zhuǎn)型為網(wǎng)絡(luò)公司，進(jìn)一步提升生產(chǎn)效率。 

    2013年7月，印尼國有企業(yè)部任命BudiSetiawan擔(dān)任印尼郵政總裁，加快印尼郵政的數(shù)字化進(jìn)程。Budi Setiawan指出，印尼市場頗具投資吸引力，這種樂觀的市場環(huán)境主要得益于全國范圍的科技進(jìn)步。信息和通信技術(shù)的發(fā)展，加速了印尼經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、生活方式、社會環(huán)境及文化的發(fā)展變化，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展無國界，為企業(yè)參與市場競爭、優(yōu)化服務(wù)創(chuàng)造了良好的政策與市場環(huán)境。 

    面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對措施 

    印尼郵政市場于2009年完全開放，這對印尼郵政的各項(xiàng)業(yè)務(wù)影響很大。截至目前，印尼境內(nèi)經(jīng)營國內(nèi)、國際郵件和包裹業(yè)務(wù)的運(yùn)營商超過188家。在金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域，印尼郵政與金融機(jī)構(gòu)、聯(lián)營實(shí)體、零售商店以及其他機(jī)構(gòu)共同競爭。隨著市場競爭的日益激烈，每個(gè)市場參與者都竭盡所能改善服務(wù)，力爭在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。 

    除了競爭對手的存在，印尼郵政面臨的挑戰(zhàn)還包括傳統(tǒng)郵件量大幅下滑，郵件業(yè)務(wù)成本結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，消費(fèi)行為徹底改變，公司資產(chǎn)大量閑置，政府預(yù)算下降以及政府不愿對印尼郵政普遍服務(wù)赤字予以資助。結(jié)果，印尼郵政的郵件業(yè)務(wù)收入占比由8.1%下降到4.6%，其中以標(biāo)準(zhǔn)郵件和基本郵件業(yè)務(wù)的收入降幅最為迅猛。 

    受電子替代趨勢的影響，過去4年來，亞太地區(qū)郵件業(yè)務(wù)量也遭遇了嚴(yán)重下滑，但相比之下，隨著電商交易的繁榮發(fā)展，亞太地區(qū)包裹業(yè)務(wù)量的增長速度已經(jīng)超過全球市場。目前，全球包裹市場利潤率由3.3%上升到6%。據(jù)專家預(yù)測，亞太地區(qū)包裹收入有望在2015年超過郵件收入，僅B2C包裹收入就能在2020年超過郵件收入。印尼郵政業(yè)務(wù)年復(fù)合增長率高達(dá)20%，在亞太乃至全球都算是最具吸引力的市場之一。 

    當(dāng)前，印尼郵政致力于發(fā)展包裹業(yè)務(wù)，為無銀行賬戶的居民提供金融服務(wù)，打造規(guī)模龐大的服務(wù)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。2009年，印尼郵政開始實(shí)施轉(zhuǎn)型計(jì)劃，開展多元化經(jīng)營，拓展新市場領(lǐng)域。也就是從這一年開始，印尼郵政扭轉(zhuǎn)了5年的虧損局面，實(shí)現(xiàn)了贏利。5年發(fā)展戰(zhàn)略 

    2011~2015年，印尼郵政制定了四項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略：重塑印尼郵政在國內(nèi)郵件與包裹市場的領(lǐng)導(dǎo)地位；發(fā)展高效的競爭性物流業(yè)務(wù)；擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)范圍，維持交易類金融服務(wù)；激活企業(yè)文化，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)建設(shè)，開發(fā)人力資源系統(tǒng)和信息技術(shù)系統(tǒng)，為企業(yè)注入活力。印尼郵政的最終目標(biāo)是打造成一家高效能企業(yè)。 

    在郵件業(yè)務(wù)領(lǐng)域，印尼郵政在端到端郵政供應(yīng)鏈中引入電子質(zhì)量控制系統(tǒng)；積極開發(fā)一體化郵政運(yùn)營系統(tǒng)；簡化郵件處理流程，縮短郵件傳遞時(shí)限；建立物流分公司，提升公司運(yùn)輸實(shí)力；使用個(gè)人數(shù)據(jù)終端，提高配送流程的信息質(zhì)量。 

    在金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域，印尼郵政與銀行機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，聯(lián)合推出銀行貸款等新產(chǎn)品。 

    在改變組織行為方面，印尼郵政大力開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，鼓勵發(fā)揚(yáng)企業(yè)家精神，讓公司管理層積極融入基層。2012年，印尼郵政完成公司第一次轉(zhuǎn)型，改善了公司組織結(jié)構(gòu)，激活了企業(yè)發(fā)展生機(jī)。 

    通過對公司組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、信息通信設(shè)施、會計(jì)系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)狀況的徹底改革，印尼郵政的服務(wù)質(zhì)量明顯改善，用戶信任程度不斷提升，業(yè)務(wù)收入也節(jié)節(jié)攀升。2012年，印尼郵政創(chuàng)收3.04億美元，再次實(shí)現(xiàn)贏利，使其能夠繼續(xù)投資運(yùn)營設(shè)備，改善員工福利。印尼郵政現(xiàn)有員工2.86萬人，服務(wù)點(diǎn)2.4萬個(gè)，郵政支局3414個(gè)，郵政總局397個(gè)。 

    印尼郵政現(xiàn)已開始進(jìn)入轉(zhuǎn)型的第二階段，旨在通過拓展核心業(yè)務(wù)、開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)，為公司創(chuàng)造新價(jià)值。 

    印尼郵政最近兩年推出的創(chuàng)新舉措有：創(chuàng)立郵政物流公司，推出區(qū)域快遞服務(wù)，開辦郵政商店，銷售銀行股份，試點(diǎn)農(nóng)村物流服務(wù)，與航空公司聯(lián)營推出航空貨運(yùn)服務(wù)。 

    積極試水電子商務(wù) 

    與其他發(fā)達(dá)市場相比，印尼電子商務(wù)市場還處于起步階段，消費(fèi)者網(wǎng)購的產(chǎn)品種類主要涉及時(shí)裝、旅行、娛樂以及電子產(chǎn)品。但印尼卻是全球電子商務(wù)增長最快的市場，其市場規(guī)模預(yù)計(jì)到2015年將達(dá)100億美元，主要驅(qū)動因素包括互聯(lián)網(wǎng)普及率越來越高、社交媒體大行其道、電子商務(wù)移動至上。 

    電子商務(wù)的發(fā)展形成了新的零售經(jīng)濟(jì)模式，地理范圍更廣闊、網(wǎng)絡(luò)店鋪成本低、市場細(xì)分更精確這三項(xiàng)因素吸引了零售企業(yè)積極參與電子商務(wù)。印尼郵政也制定了自己的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，通過合理優(yōu)化定價(jià)機(jī)制和產(chǎn)品組合，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，建立PosPay在線支付平臺，重新奪回包裹市場份額。近日，印尼國有企業(yè)部部長指定印尼郵政為國內(nèi)在線交易結(jié)算所，保證國內(nèi)電子商務(wù)交易的安全性和可靠性，這也充分證明了社會公眾及政府機(jī)構(gòu)對印尼郵政的高度信任與大力支持。 

    為了推動農(nóng)村地區(qū)在線購物的發(fā)展，印尼郵政建立了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中心PLIK，可與全國500家郵局互聯(lián)。印尼郵政購進(jìn)3000臺電腦設(shè)備布防于500家郵局，提供網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)，并在郵局指定專人幫助用戶使用在線購物服務(wù)。 

    此外，印尼郵政還推出了一個(gè)電子商務(wù)平臺Plazapos.com，主要經(jīng)營三種產(chǎn)品：世界文物、印尼文物以及各種小玩意兒。該平臺的優(yōu)勢在于，價(jià)格優(yōu)惠，流程簡單，訂購、支付和投遞三個(gè)流程都可在印尼郵政任意一家郵局完成。印尼郵政還邀請中小企業(yè)到Plazapos.com平臺展示商品，幫助他們拓展市場，走出國門。 

    未來，印尼郵政還計(jì)劃推出日常必需品在線購物，使農(nóng)村地區(qū)用戶足不出戶，就可在網(wǎng)上滿足基本生活需求。