黑龍江郵政速遞物流開展服務質量提升活動
中國郵政 2013-4-12 12:32:57
近日,黑龍江郵政速遞物流公司開展了全面提升服務質量活動,以用戶滿意為標準,解決服務認識、服務能力、服務管理和服務支撐問題。
黑龍江郵政速遞物流表示,要開展服務意識教育活動,解決各級負責人和職工在服務觀念及認識上存在的不足,讓各級人員認識到經營過程就是服務過程。要開展服務技能培訓,明確職工在服務中應知應會的內容,考試合格后上崗。同時,開展崗位練功活動,提升各級一線職工的職業技能和素質,讓職工有能力為客戶做好服務。要解決服務管理中遇到的問題,加強內部組織管理。要解決服務支撐不足,一方面,要開展攬投網點的規范化建設,配備必要的設備;另一方面,要提高服務標準,統一服裝、統一話術、統一工號牌,攬收員上門要先亮身份,展示企業良好形象。
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