黑龍江郵政速遞物流開展服務質量提升活動
中國郵政 2013-4-12 12:32:57
近日，黑龍江郵政速遞物流公司開展了全面提升服務質量活動，以用戶滿意為標準，解決服務認識、服務能力、服務管理和服務支撐問題。
黑龍江郵政速遞物流表示，要開展服務意識教育活動，解決各級負責人和職工在服務觀念及認識上存在的不足，讓各級人員認識到經營過程就是服務過程。要開展服務技能培訓，明確職工在服務中應知應會的內容，考試合格后上崗。同時，開展崗位練功活動，提升各級一線職工的職業技能和素質，讓職工有能力為客戶做好服務。要解決服務管理中遇到的問題，加強內部組織管理。要解決服務支撐不足，一方面，要開展攬投網點的規范化建設，配備必要的設備；另一方面，要提高服務標準，統一服裝、統一話術、統一工號牌，攬收員上門要先亮身份，展示企業良好形象。
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