2013年春節剛過，福建省郵政速遞物流公司開展的攬投員輪訓工作又開始了。借助攬投員輪訓這一平臺，該公司將進一步提升一線員工的崗位技能。2012年，福建省郵政速遞物流公司通過不斷強化對攬投作業和攬投服務規范的培訓，為市場銷售工作的開展奠定了良好的基礎。為更好地實現企業經營目標，福建省郵政速遞物流公司決定，今年第一季度繼續開展輪訓工作。 

    該公司的輪訓工作將嚴格遵循“六統一”原則進行，即統一要求、統一師資、統一教材、統一方式、統一課時、統一考核，注重培訓效果，引導攬投人員主動開發客戶。結合銷售的售前、售中和售后三階段重點提升攬投員銷售能力。 

    售前提升主要包括：時間管理能力，合理安排攬投時間，高效開展工作；客戶信息搜集、整理和分析能力，將有效客戶從眾多信息中挖掘出來；客戶用郵行為判別能力，根據與客戶的接觸掌握客戶的需求。售中提升包括：發現客戶需求能力，通過與客戶接觸溝通，了解客戶的關注點；高效溝通能力，利用有效的攬投間隙，與客戶有效溝通；主動宣傳和銷售能力；異議處理能力，有效解答客戶疑惑，激發客戶合作興趣。售后提升包括：主動服務能力，為客戶主動提供信息反饋等售后服務的意識；客戶滿意度分析能力，通過與客戶的日常交流獲得客戶的滿意度；客戶投訴處理能力，能夠處理簡單的客戶投訴。與此同時，進一步加強攬投服務規范管理，突出攬投重點操作規范、服務禮儀和服務用語、投訴危機化解等與客戶服務質量息息相關的內容。 

    輪訓工作由福建省郵政速遞物流公司人力資源部統一組織與管理，人力資源部會統一發放培訓教材，對培訓效果評估和訓后跟蹤進行管控，確保培訓取得實效。