為建立和健全標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，提高客戶滿意度，自7月17日起，湖南省郵政速遞物流公司在全省推行快遞員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。 

    湖南郵政速遞物流為在冊快遞員統(tǒng)一配發(fā)了標(biāo)志服、《快遞員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊》和電子秤，同時，要求各市（州）分公司按《快遞員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊》要求的格式為快遞員印制名片，并全面發(fā)動和組織員工學(xué)習(xí)手冊內(nèi)容，要求快遞員嚴(yán)格按照《快遞員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊》進(jìn)行服務(wù)，并納入日常工作管理及考核。各分公司要明確管理部門和人員，并將學(xué)習(xí)、推廣計劃上報省郵政速遞物流公司客服中心。湖南速遞物流將對各市（州）分公司的學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)效果進(jìn)行不定期抽查，并以質(zhì)量服務(wù)通報的形式，將抽查情況進(jìn)行通報。通過客戶回訪，調(diào)查了解快遞員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的掌握和運(yùn)用程度，并將監(jiān)督考核結(jié)果與星級員工的評定掛鉤。