石家莊郵政速遞物流石家莊橋西郵政速遞物流營業部，是石家莊市速遞物流分公司所轄23個縣（市、區）營業部中收入規模最大的營業部，下設1個攬投分部、6個攬投點、49個攬投道段，現有員工73人。石家莊橋西郵政速遞物流營業部先后獲得“石家莊市青年文明號”、“全國郵政系統營銷創百優勞動競賽十佳營銷團隊”和“全國速遞物流爭先創星勞動競賽二十佳攬投班組”稱號。“為民服務創先爭優”活動開展以來，石家莊橋西郵政速遞物流營業部緊緊圍繞“用戶是親人”這一主題，通過開展“三亮、三比、三評”活動，以等不起的緊迫感、慢不得的危機感、坐不住的責任感不斷提升服務品質。 

    “五好五帶頭”發揮基層黨組織戰斗堡壘作用 

    石家莊橋西郵政速遞物流營業部以創建“五個好”黨小組為抓手，黨小組成員經常深入各分點具體指導和調查研究，發現典型，總結經驗，推廣聯系點的好做法、好經驗。營業部以黨員的能力和工作崗位為基礎設立黨員責任區。對黨員實行責任區管理后，黨員在自己的責任區內，不但可以完成黨組織分配的工作任務和本職工作，還可以通過自己的模范行為影響責任區的其他成員。2011年，石家莊橋西郵政速遞物流營業部的劉進、于興存等7人，獲得石家莊市速遞物流分公司先進個人稱號。 

    “三亮三比三評”推動創先爭優深入開展 

    石家莊橋西郵政速遞物流營業部通過開展“三亮三比三評”工作，努力實現四個變化，即：服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務技能明顯提高、服務能力明顯提升。通過“三亮”將身份、承諾及標準亮明。黨員佩戴黨徽，營業部主任、客戶經理和員工分級佩戴星級標牌，通過劃分黨員責任區、張貼攬投員行為規范標準等形式把黨員身份亮出來、使黨員形象樹立起來，增強黨員和員工自我約束的意識。分點統一懸掛包括業務資費、業務時限、客戶投訴處理時限、服務公約和崗位職責等內容的公告牌。 

    他們還把“三比”活動融入日常工作中，通過“比技能、比作風、比業績”提升業務技能，實現服務意識的不斷轉變。他們每月對業務收入、欠費收繳、半小時反饋、妥投率、運行質量等多項內容，根據員工的分值進行排名考核；每季度根據《星級員工評定辦法》在營業部開展員工星級評定活動，實行每日登記攬投員攬投業務量，每月公布攬投員計件工資明細表。他們還在市郵政公司下達的薪酬考核辦法基礎上，對薪酬實行二次分配，用于提高標準類零星戶業務的計件系數，激發攬投員開發標準類業務的積極性。2011年標快類業務收入實現577.44萬元，同比增長21.68%，其中月增幅最高為37.13%。 

    多措并舉提升服務能力和水平 

    石家莊橋西郵政速遞物流營業部依托石家莊市分公司的同城網建設平臺，6個點部以分部為核心呈星狀分布，全面覆蓋所轄區域。同時通過對重點市場的調查和走訪，開發了醫院、酒店、高校、社區等代辦點，并在客戶集中的商廈、寫字樓等重點部位實施攬投人員派駐，成功搭建了便民服務攬投平臺；踐行“半小時”上門服務承諾，重點區域實現10分鐘、20分鐘上門攬收的響應速度。2011年，石家莊橋西郵政速遞物流營業部半小時上門率為94.61%。 

    石家莊橋西郵政速遞物流營業部地處市區中心地段，轄區內有多家政府機構、商場商廈、批發市場、大型社區，服務需求多樣化。營業部通過對客戶分類篩選，采取節假日投遞、小夜班投遞及派駐點投遞等服務方式。針對省委、省政府等黨政機關節假日休息，石家莊橋西郵政速遞物流營業部客戶經理逐一與轄區單位溝通，統計信息，并與各單位簽訂節假日定時定點妥投協議。卓達玫瑰園等住宅小區，用戶在家時間多在晚上，營業部增開19點~21點投遞頻次；金石工業園等商場商廈，攬投時間段較集中，數量較大，營業部就設置派駐點，縮短響應時間。2011年，石家莊橋西郵政速遞物流營業部及時妥投率達到91.93%。