認識唐子瑜的人都知道，身為云南省昆明市郵政速遞物流分公司菱角塘攬投站站長的他做事風風火火，待人熱情誠懇，有著頂呱呱的口碑、響當當的業績，這個36歲的攬投站站長演繹著他精彩的奮進人生。 

    做一名優秀的攬投員，就是要攬得進、投得好，這是唐子瑜對自己職業的定義，也是對自己的要求。為了做到這點，唐子瑜一直堅持做一個“四有心人”，即有真心、有耐心、有觀察之心、有學習之心。“零起點、零客戶”是唐子瑜從事攬投工作之初所處的境遇，但僅僅半年后他就成為高新片區的片長，2007年到2011年，他從一名普通攬投員成長為片區片長、點部經理、攬投站站長、全國“百優”攬投員，這不凡業績的背后是唐子瑜數年如一日的執著與堅持、真誠與用心。 

    確保每一件事情的時限 

    從2007年穿上郵政速遞的制服開始，唐子瑜就堅信，只要用心為客戶投好每一件郵件，用服務和真心贏得客戶的認可，客戶就會放心地把郵件交給我們。怎樣才能投得好？在唐子瑜身上體現得很簡單，就是做好自己分內的每一件事，做好每件事的每一個環節。唐子瑜的家離攬投站有30多公里，但不論是刮風下雨還是數九寒冬，他從來沒有遲到過。在他看來，要真正懂得時限對客戶的重要性，首先就是要確保自己身邊每一件事情的時限。不論多難，不論多遠，唐子瑜從不讓一件郵件在自己手里過夜。同時，他還為自己定下一個規矩，手機為客戶24小時開機，以便能在第一時間了解到客戶的需求，及時為客戶做好查詢、攬投等各項服務。日積月累，他的付出得到了客戶的真心回報，大家不僅和他保持著工作上的關系，更建立了朋友般的真摯情誼。數年來，唐子瑜發展了近150個長期客戶，并始終保持著零投訴的傲人紀錄。 

    為了做好轄區內的攬收工作，唐子瑜始終堅持不斷學習對手進而超越對手。菱角塘片區商戶密集，這也意味著眾多對手虎視眈眈。唐子瑜本著貼近市場、貼近客戶的原則，在日常的投遞工作中利用一切機會了解對手的運作模式、了解對手的客戶需求、了解郵政與對手的優劣勢，認真梳理客戶。云南白藥集團是菱角塘片區的大戶，長期以來也是唐子瑜的主攻對象。在了解到云南白藥集團原來郵件運作的情況后，唐子瑜充分利用郵政速遞的優勢向云南白藥集團進行公關。為了讓對方看到郵政運作的情況和特點，唐子瑜從其中一部門開始為對方試運作，然后再一個部門、一個部門地連續公關，經過半年多的反復溝通協調，云南白藥集團最終把大部分的郵件都交給了唐子瑜。唐子瑜本著這樣執著的勁頭，帶領攬投站的攬投員們在轄區內打起了“陣地戰”，高新科技廣場大廈、中環金界大廈、西景盛典寫字樓、熙城大廈等寫字樓都相繼成為他們的客戶。 

    打造一支優秀的戰斗團隊 

    為了把菱角塘攬投站打造成為一個有競爭力、有戰斗力的團隊，唐子瑜做的第一件事就是抓好攬投站的基礎管理工作。他進一步加強班組規范化工作，完善和健全各項班組規章制度，并認真執行。通過一系列規范管理，投遞站在投遞時限水平、作業效率上有了明顯的提高。投遞服務質量上去了，攬收工作也就有了堅實的基礎。 

    “觀念決定一切”是唐子瑜經常掛在嘴邊的一句話，這也是他帶領菱角塘攬投站步步為營步步贏的主導理念。在菱角塘攬投站，8名攬投員年齡不一樣、觀念不一樣、工作方式也不一樣，如何才能把他們擰成一股繩，發揮出團隊作戰的巨大能量呢？唐子瑜首先做的就是統一思想理念，讓觀念成為行動的先導者，一方面積極對大家開展改革發展的形勢教育，另一方面通過自己的切身經驗，讓大家明白“有為才有位”的道理。唐子瑜經常和大家說這樣一句話：“每一個崗位、每一個工種都是一個人經歷成長、提升自我的機會，只要把握住每一個機會，總會有收獲。”28歲的牛斌跟他學習僅兩年，現在已經成為小壩攬投站的站長。 

    為了讓大家盡快熟悉、掌握開發客戶和維系客戶的要訣，他將自己掌握的100多個客戶全分給了各個攬投員，讓他們盡快從實戰中提升能力。與此同時，他對全站做了全面而細致的調查，根據具體的郵件分布情況以及每個攬投員的優缺點進行合理的段道劃分。現在，菱角塘攬投站的新增客戶中有80%都是通過投遞來挖掘的。上半年，菱角塘攬投站就發展了50余家新客戶，并成功地從對手手中搶奪了眾旭廣告、國信招標公司等10余家客戶，他們以月均收入13萬元的業績在昆明市分公司35個攬投站中始終名列前茅。