一個“火”字不足以概括河北省泊頭市郵政局電子商務專業的發展。數字顯示，截至8月底，泊頭郵政電子商務專業已累計實現收入147.67萬元，完成年計劃的155.45%，與去年同期相比增長了242.28%。專業收入在全省郵政146個縣（市、區）局中列首位。 

    便民服務拉動收入增長 

    自去年5月以來，作為全省郵政的首家試點單位，泊頭郵政按照突出重點、穩步發展、逐步推進的原則，先農村、后城區，逐步發展“繳費一站通”站點。截至目前，泊頭郵政已在全市范圍內布放“繳費一站通”終端509部，自然村覆蓋率達90%以上，累計收取電費906013筆，創造收入達82萬元。 

    推進“繳費一站通”項目之初，泊頭郵政就深刻認識到它是服務“三農”的好項目，是幫助電力公司解決代收電費難問題的好方法，是改變農電由走收到定點繳費的一個轉折點及保障電費資金安全的有力措施。所以，從一開始泊頭郵政就把該項目作為一項長期的重點工作來抓，明確人員，細化分工，引起從上到下足夠的重視；在與電力公司的合作過程中，也做到了“四溝通”，即郵政相關人員及時與電力公司人員溝通，郵政支局長及時與當地供電所、村電工、加盟商溝通，在溝通中發現問題、反饋問題、解決問題，使項目順利實施。 

    在業務宣傳上，泊頭郵政制作了代收電費電視宣傳片、折頁、提袋、單冊等，開展了多渠道宣傳；同時統一標志，對每一個網點都安裝了“繳費一站通”門楣、燈箱、桌牌，提升網點的整體形象。張莊子永軍服務站的經營者老李深有感觸地說：“自從有了郵政的‘繳費一站通’，來我這的人多了不少，一個月僅電費就代收了400余筆，共收了3.6萬多元，還有代收移動電話費340多筆，金額也有近萬元。細算一下，我能增加近千元的收入。既賺了錢，又攢了人氣，你說我高不高興啊！” 

    “繳費一站通”的魅力還不僅如此，它還帶動了其他郵政業務的發展，特別是金融業務。泊頭郵政根據“繳費一站通”必須使用綠卡的特點，及時制定了綠卡業務、保險業務宣傳方案及發展措施，組織人員對“繳費一站通”開通村進行逐戶宣傳、講解，收到了很好的效果。現在已有文廟鎮的尹圈村、寺門村鎮的郭樓村等20多個村莊辦理了綠卡批開業務，成為名副其實的“綠卡村”，有效填補了郵政儲蓄的農村空白市場。 

    航空機票提升品牌效益 

    發展電子商務業務要從創品牌入手，泊頭郵政將代理航空機票作為一項代表性業務來抓。截至8月末，該郵政局今年累計代售航空機票142張，網點破零率達到100%。 

    為樹立起郵政票務專家的品牌，泊頭郵政營銷人員通過大量走訪篩選潛在客戶，確定重點發展對象，根據客戶實際情況制定方案，為客戶提供全方位的個性化服務，局領導有時還親自帶領營銷人員走訪客戶；發動員工利用手中掌握的客戶資源，尤其是對政府部門、企事業單位、學校等，主動上門宣傳；通過村廣播或村集會宣傳業務，方式簡單易行，效果突出；在各個郵政網點營業廳外掛上了宣傳條幅，廳內擺放航空機票信息公告欄，每天將通過系統查詢出的最新折扣和特價信息發布在公告欄上。 

    在營銷中，泊頭郵政以“窗口營銷+專職營銷+專業營銷”的方式，建立起票務營銷專職隊伍；借力航空機票營銷競賽，以服務中小企業為重點，發展簽約客戶10余家；在充分發揮郵政各大專業強大客戶資源優勢的同時，逐步完善了針對大客戶的相關服務標準，還通過信息、數據庫、投遞隊伍等資源，引導客戶到窗口購票，提升網點出票率。 

    為更好地對市場進行開發和維護，泊頭郵政利用各種節日走訪大客戶，重申郵政提供的各項優惠措施，提高客戶的忠誠度。同時，電子商務專業設置電話服務專席，提供24小時訂票服務，并采用分片包干的形式對現有大客戶進行分類和梳理，做好開發跟進和維護工作，以提升客戶的滿意度。