泉州市郵政速遞物流陳如菲:持之以恒 鍥而不舍
“聰明”、“踏實(shí)”、“積極向上”,是同事們對(duì)福建省泉州市郵政速遞物流分公司營(yíng)業(yè)組組長(zhǎng)陳如菲的評(píng)價(jià)。而她卻謙虛地說:“干活就得腦勤多想、手勤多做,并持之以恒。”在她的帶領(lǐng)下,該營(yíng)業(yè)組去年郵件交寄量超過200多萬件,達(dá)到月均16萬件以上。2005年、2007年,她連續(xù)兩次被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀班組長(zhǎng);2009年,她獲譽(yù)全國郵政系統(tǒng)“優(yōu)+”服務(wù)標(biāo)兵;2010年,她被評(píng)為2006~2009年度福建省郵政公司先進(jìn)個(gè)人、福建省郵政速遞物流公司運(yùn)行質(zhì)量標(biāo)兵……
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,做好損益核算
泉州郵政速遞物流分公司營(yíng)業(yè)組擔(dān)負(fù)著泉州市區(qū)9個(gè)速遞攬收部(站)郵件的處理、收寄郵件的質(zhì)檢、營(yíng)銷員和攬收員的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)、大客戶報(bào)表的填制、營(yíng)業(yè)款的追繳、各類報(bào)表的匯總等工作,日均處理郵件近6000件,高峰期每天達(dá)3萬件。為減輕營(yíng)業(yè)人員作業(yè)壓力,她積極配合公司網(wǎng)控部在營(yíng)業(yè)組試點(diǎn)推廣利用袋牌打印機(jī)高速打印日戳,10分鐘自動(dòng)打印5000枚,打印出來的戳記不僅清晰,而且解除了營(yíng)業(yè)員的蓋戳辛勞,免去了油墨的煩擾,每天可節(jié)省成本10元,真正省時(shí)、省力、省錢,又綠色環(huán)保,吸引了各縣(市)郵政速遞物流分公司前來學(xué)習(xí)借鑒。
今年,泉州郵政速遞物流分公司全面導(dǎo)入損益核算,宣貫降本增效,營(yíng)業(yè)組的壓力陡增。為保證公司提出的“扎實(shí)抓好業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)、資費(fèi)稽核、發(fā)運(yùn)渠道、業(yè)務(wù)材料的管控,保證利潤(rùn)率”要求,陳如菲組織營(yíng)業(yè)組員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《泉州市分公司速遞資費(fèi)監(jiān)管辦法》,讓員工明晰如果資費(fèi)監(jiān)管不到位,影響的不僅是收入,更重要的是影響到企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)秩序。為有效監(jiān)管泉州郵政速遞物流分公司本部9個(gè)攬投部(站)的資費(fèi),她帶領(lǐng)員工不間斷開展“春雷****”,確保營(yíng)業(yè)組對(duì)所有出口郵件的重量、業(yè)務(wù)種類、寄件人名址、資費(fèi)按規(guī)定進(jìn)行100%稽核,建起了管控第一道“鐵閘”,1~5月,僅“未加蓋e郵寶、轉(zhuǎn)航或經(jīng)濟(jì)快件標(biāo)志,導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)件按標(biāo)準(zhǔn)件發(fā)運(yùn)”一項(xiàng),就為企業(yè)節(jié)省了20多萬元的運(yùn)費(fèi)。
全心服務(wù)“快樂購”,服務(wù)水平創(chuàng)一流
總部設(shè)在湖南長(zhǎng)沙的“快樂購”電視購物節(jié)目火暴,也帶動(dòng)了福建區(qū)域“快樂購”業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展。泉州郵政速遞物流分公司是“快樂購”福建省的發(fā)運(yùn)集散地,陳如菲所在的營(yíng)業(yè)組團(tuán)隊(duì)撐起了這份內(nèi)部處理服務(wù)工作。
每天下午3點(diǎn),“快樂購”郵件準(zhǔn)時(shí)來到營(yíng)業(yè)組,陳如菲帶領(lǐng)員工完成驗(yàn)貨、接收、計(jì)量、驗(yàn)資、散發(fā)環(huán)節(jié),并落實(shí)與各地市、各縣(市、區(qū))分公司(營(yíng)業(yè)部)的銜接,明晰“快樂購”郵件退件過程中因溝通、責(zé)任清分等可能出現(xiàn)的問題。經(jīng)過努力,去年泉州郵政速遞物流分公司“快樂購”收入高達(dá)129.93萬元,1~5月實(shí)現(xiàn)收入61.08萬元。更難能可貴的是,在營(yíng)業(yè)組的努力下,泉州郵政速遞物流分公司“快樂購”業(yè)務(wù)受理實(shí)現(xiàn)了投訴最少、賠償最少。
一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿園
作為一個(gè)集體,不僅要發(fā)揮個(gè)人的聰明才智,更要發(fā)揮集體的協(xié)作力量,才能把工作做好。為了促進(jìn)營(yíng)業(yè)組員工共同進(jìn)步,陳如菲制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,以晨會(huì)、例會(huì)、遠(yuǎn)程教育、崗位練功等方式提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
“敬業(yè)從愛崗做起,愛崗從盡職開始”。為了能讓營(yíng)業(yè)組基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步得到規(guī)范,她進(jìn)一步細(xì)化營(yíng)業(yè)各崗位績(jī)效考核細(xì)則,實(shí)現(xiàn)量化考核,將營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)管理工作逐步向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變,實(shí)行了日清月結(jié)工作法、走動(dòng)式管理、營(yíng)業(yè)尖峰時(shí)刻統(tǒng)計(jì)、營(yíng)業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)化試行等,有效提高了管理效率。在營(yíng)業(yè)前臺(tái),她推行首問負(fù)責(zé)制、實(shí)行“一臺(tái)清”全業(yè)務(wù)受理制。在營(yíng)業(yè)組醒目地方,她設(shè)立了集班務(wù)公開、最新資訊等內(nèi)容于一身的“員工天地”,“對(duì)非電子商務(wù)客戶交寄的郵件不得按電子商務(wù)錄入;認(rèn)真審核是否按規(guī)定加蓋e郵寶、轉(zhuǎn)航或經(jīng)濟(jì)快件標(biāo)志,發(fā)現(xiàn)未加蓋或加蓋不清晰的,通知攬收部門糾正,并予以補(bǔ)蓋”等類似內(nèi)容不斷更新,使隊(duì)員們能夠及時(shí)掌握資訊。同時(shí),營(yíng)業(yè)組還開展了“每月服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)水平的提高。
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