我國著名經濟學家于光遠有句名言：“國家繁榮靠經濟，經濟繁榮靠企業，企業興旺靠管理，管理關鍵在文化。”作為現代企業，企業文化將對企業的持續快速發展，實現競爭力與凝聚力的統一起到決定性作用。郵政速遞物流作為****運營的現代企業，能不能構建具有鮮明時代特點和濃郁行業特色的企業文化，將關系到自身能否保持持續健康發展。那么，在靠文化管理的市場經濟時代，成立僅僅一年多的甘肅省郵政速遞物流公司，是如何借助企業文化這一，一步步實現企業發展目標的呢？ 

    先進理念“鑄魂” 

    企業文化建設，要求企業為員工能力的發揮提供良好的制度保障、公平的機制、正確的方法和寬松的氛圍，讓每個員工把能力最大限度地發揮出來。在這種文化氛圍的引導下，管理者與員工上下同心，使經營理念得以落實、企業使命得以完成。因此，構建有效的“心靈契約”是現代企業文化建設的目標所在，也是郵政速遞物流企業得以有效發展的必要手段。 

    對企業文化建設，甘肅省郵政速遞物流公司當家人劉榮國是這樣理解的：“文化管理是基礎工程，是企業管理的最高境界，是引領企業科學發展的根本。”甘肅省郵政速遞物流公司將企業文化建設提高到經營管理的高度，使郵政傳統的發展理念發生了嬗變，企業文化管理成為企業發展的戰略。在這種認知下，2009年初，甘肅省郵政速遞物流公司一成立，就在全省郵政企業文化的基礎上，結合自身實際提出了企業文化建設的目標，并發動員工集思廣益，最終確定了企業使命、企業遠景、企業核心價值觀、企業精神、企業哲學。其中，企業哲學包括人本觀、營銷觀、服務觀、競爭觀、責任觀、管理觀、創新觀、人才觀、分配觀、執行觀、網絡觀、成本觀、團隊觀、學習觀和安全觀。 

    如今，甘肅省郵政速遞物流公司每名員工手中都有一本《企業文化綱要簡明讀本》（以下簡稱《讀本》），扉頁上印有企業使命、企業遠景、企業核心價值觀、企業精神、企業哲學。《讀本》還詳細闡述了企業的概況、核心理念、企業形象、員工行為規范等，讓員工可以清晰地了解到企業愿景、崗位職責。特色鮮明、可行性強、目標明確的企業文化推廣實施方案，迅速在甘肅省郵政速遞物流公司掀起了企業文化建設的新高潮。通過企業文化建設，甘肅省郵政速遞物流公司依托現有的網絡平臺和業務平臺，架起了客戶和企業之間溝通的橋梁；干部職工的經營理念也發生了較大變化，各級管理者將企業文化融入經營決策中，大力推進管理改革，形成了有效的競爭激勵機制，在提高自我的同時，樹立了企業的良好形象。2009年，甘肅省郵政速遞物流公司先后獲得全國郵政速遞物流超收入預算獎、分銷“春意濃濃”首季度競賽獎、電子商務業務發展獎、運行質量達標一星獎等榮譽。 

    科學管理“強體” 

    企業文化建設的顯著特點，是全員參與和企業管理觸角的全面延伸，使企業文化建設全面觸動管理、經營、服務和員工隊伍建設等方面的神經。企業文化理念體系形成后，如何進行有效宣貫，讓企業文化理念入目、入耳、入心，達到員工與企業同呼吸、共命運的效果？ 

    美國著名學者托斯·沃森說得好：“企業成敗的關鍵在于能否激勵員工的力量和才能。”堅持人本主義文化理念，培育企業文化，增強企業凝聚力、向心力，是企業興衰的關鍵。甘肅省郵政速遞物流公司以人為本，用企業文化建設增強員工對改革創新的認識，經過對員工進行企業價值理念的灌輸，強化員工對企業改革的認同，使企業三項制度改革順利進行。 

    2009年，甘肅省郵政速遞物流公司成功進行了省郵政速遞物流公司機關和市郵政速遞物流公司管理人員的競聘上崗工作，并對部分生產單位冗余人員進行了調整和轉崗，初步建立起一支充滿活力、富有效率、精干高效的管理團隊。為提高生產作業效率，更加有效地支撐經營，他們加快建立速遞內部處理運行新機制，在郵件處理中心開展作業流程優化、定編定員以及全員競聘上崗，在人員減少、業務量增加的情況下，保證了郵件內部處理的質量和時限要求，為速遞內部郵件處理新機制的良好運行奠定了堅實的基礎。 

    郵件處理中心還以分揀封發班為試點，推行了計件制工資的薪酬改革，體現出關鍵崗位、重要崗位、輔助崗位的薪酬差別，極大地調動了員工的積極性、主動性和創造性。蘭州、天水、酒泉市郵政速遞物流公司也在現有的薪酬分配、考核激勵機制的基礎上，初步建立了以崗位能力為基礎、以個人業績為核心、多種分配形式并存的分配機制。與此同時，甘肅省郵政速遞物流公司還逐步建立和完善了勞務工的規范化、科學化和人性化管理機制，積極拓展勞務工職業發展通道，建立勞務工晉升制度，運用有效機制增強其對企業的忠誠度和滿意率。正如榮獲“甘肅省五一巾幗獎”的安寧營業部主任陳艷麗所言：“我雖然是一名勞務工，但公司領導卻一視同仁，為我們創造了職業晉升的通道。我一定要努力工作，絕不辜負領導的希望！”對陳艷麗的重用，體現了甘肅省郵政速遞物流公司唯才是用的靈活用人機制，讓基層有能力、高素質的勞務工有了奔頭，有了往前沖的信念。 

    企業善待員工，員工必然會對企業充滿感情，甘肅郵政速遞物流人以實際****詮釋了這一辯證法。在這里，員工厚愛企業的主要方式就是認真工作、愛崗敬業。本著“助推經濟發展，滿足社會需求”的企業使命，2009年，甘肅省郵政速遞物流公司實現了重點業務的快速發展。通過對市場的深入考察，他們積極開展信函型特快業務營銷；蘭州“網商創業園”自2009年11月初試運行以來，客戶數達到200余家，蘭州市郵政速遞物流公司累計實現電子商務速遞業務收入75.05萬元，市場占有率達47.03%；以抓大項目、大客戶為主導，保持和維系了現有大型客戶，并重點培育、開發了一批醫藥行業客戶和中小型企業客戶。據統計，2009年，甘肅省郵政速遞物流公司經濟快遞業務累計實現收入841萬元，同比增幅達123.67%；省內區域間特快業務實現收入387.64萬元，同比增幅高達625.11%。同時，項目營銷對業務收入增長的拉動作用更加明顯，階段性營銷項目實現規模發展。其中，蘭州、天水、酒泉市郵政速遞物流公司業務規模不斷擴大，經營成效顯著。 

    對于占有舉足輕重地位的蘭州郵政速遞物流公司，甘肅省郵政速遞物流公司通過出臺優先發展蘭州地區速遞物流業務的10條措施，開展“創新與突破”專項****，實施蘭州市趕超發展戰略；著力構建以蘭州為中心的郵政速遞物流1小時經濟圈發展格局，力求把蘭州打造成甘肅郵政速遞物流“發展、改革、服務、管理”的窗口，努力實現“四個率先，四個大幅提升”，即率先實現超常規跨越式發展，業務發展速度和總體發展大幅提升；率先轉變業務發展方式，運行質量和效益大幅提升；率先建設創新型企業，在自主創新能力上大幅提升；率先落實“一個郵政”發展理念，專業與現業協同發展能力大幅提升。在這種經營理念的引導下，2009年，蘭州市速遞物流窗口加攬收共完成收入4200萬元，占全省速遞物流的38.65%，實現了兩位數的增長；攬收點由原來的5處增加到11處，擁有專職營銷人員20人、攬收人員80人，較此前翻了一番。通過網格化營銷，他們擴大了重點區域的攬收覆蓋面，縮小了上門攬收服務半徑，縮短了攬收響應時間，加大了攬收深度，形成了多點開花的經營格局。 

    品牌建設“塑形” 

    本著“成為客戶首選的速遞物流服務商”這一愿景，一年多來，甘肅省郵政速遞物流公司始終堅持“貼近市場、貼近客戶、貼近經營”的服務原則和“全網利益高于一切”的理念，優化網路結構，強化指揮調度和質量管理，有力支撐了自身業務發展，特別是在進口量達到出口量近3倍的情況下，對全網運行的暢通發揮了積極的作用。同時，郵件全程時限、投遞質量、信息質量、查詢質量、郵件安全等各大類主要指標明顯提升，在信息質量上，國際郵件收寄及時率、規范率指標也全部達到100%。優質的服務得到了客戶的認可，也被監管部門授予“快遞服務達標企業”稱號。 

    2009年，甘肅省郵政速遞物流公司與國航簽訂了合作協議，全部電子商務速遞郵件和時限要求緊迫的經濟快遞郵件都實現了陸轉航，并利用航空運輸開通了蘭州出口西安、福州、廣州、合肥等19個重點城市陸轉航路由，實現了電子商務速遞郵件價格、成本和市場接軌，提升了甘肅省郵政速遞物流公司的品牌形象，增強了市場競爭能力。 

    根據“以依托大網資源為主，以組開速遞物流專線為輔，以整合社會資源為補充”的組網原則，甘肅省郵政速遞物流公司加快了省內速遞物流快速網的建設：通過對全省8條郵路進行優化調整，使以蘭州為中心、輻射全省主要市州及部分重點縣的特快郵件實現了“次晨遞”和“次日遞”；整合蘭州至酒泉、蘭州至天水等郵政速遞物流專線，加強對專線車輛的準班、準點率的監控；調整蘭州至銀川郵車運行時間，實現了蘭州至銀川特快郵件“次日遞”；積極利用社會資源，將蘭州—武都區間郵件通過客車代運，實現了該區域郵件雙向“次日遞”。隨著業務規模的擴大，為了解決自有運能不足的問題，甘肅省郵政速遞物流公司還先后對部分項目的作業環節進行勞務外包，開通了蘭州至鄭州物流專線，解決了甘肅出口物流郵件（主要是華中、華北、華東地區）在途時間長、經轉環節多、運營成本高等問題。為了解決這一專線進出口郵件量不匹配的問題，他們還積極發展省際大宗業務，彌補出口量，并積極與河南省郵政速遞物流公司溝通，通過整合和利用社會車輛來運作蘭州至鄭州物流專線。 

    學習團隊“聚力” 

    劉榮國多次強調：“要把讀書當成一種生活態度、一種工作責任、一種精神追求。”在企業文化的企業哲學中，甘肅省郵政速遞物流公司也提出了“學習成就未來，培訓是最好的福利”這一學習觀。 

    自公司成立以來，甘肅省郵政速遞物流公司站在打造“文化企業”的高度，將每周六確定為“讀書日”，并提出“讀書日”的主題是“倡導全員閱讀，建設文化企業”，把“讀書日”活動作為深入實施企業文化戰略、推進學習型企業建設的重要載體，從實踐中學習，在學習中提高。同時，他們把狠抓員工隊伍素質提升作為練好內功的頭等大事，啟動了員工隊伍素質提升工程，建立了管理、營銷、技術三支隊伍的優秀人才庫，并大刀闊斧地開展企業中層干部、一般管理人員、營銷和生產等崗位人員的教育培訓。2009年，甘肅省郵政速遞物流公司共舉辦各類培訓班28期，參訓人員達1800多人（次），尤其是在機關工作人員中開展的“責任勝于能力，忠誠勝于能力”責任理念教育，進一步增強了甘肅省郵政速遞物流公司機關工作人員的責任意識，促進了工作效率的提高和工作作風的轉變，真正樹立起為基層服務的意識。 

    2009年，甘肅省郵政速遞物流公司還制定了《甘肅省郵政速遞物流公司中心組學習制度》和《甘肅省郵政速遞物流公司專題學習講座制度》，進一步提高了各級領導干部政治理論素質、工作能力和科學決策水平，激發了公司廣大員工深入學習和開拓創新的熱情，提高了駕馭市場的能力與水平。針對在企業中占有舉足輕重作用的勞務工人員，他們完善了勞務工教育培訓機制，將勞務工的培訓納入員工整體培訓規劃，給予勞務工增長知識、提高能力的機會，不斷提高勞務工的業務技能，并以此建立培訓、使用、待遇相結合的激勵機制。 

    甘肅省郵政速遞物流公司的龍頭公司———蘭州市郵政速遞物流公司采取集中讀書學習與個人讀書相結合的方式，組織員工閱讀《成為企業最受歡迎的人》、《責任勝于能力》等書籍。通過讀書，進一步提高了員工的責任感和使命感，執行力也得到有效的提升。為了督導和幫助基層工作，蘭州市郵政速遞物流公司不僅注重理論教育，更注重實踐引導，公司領導及部門負責人每周都要深入到各基層單位進行調研，在指導經營管理工作的同時，與員工面對面溝通交流，及時掌握了解員工的真實想法，引導員工樹立主人翁的思想意識，不斷提高員工對企業的忠誠度，幫助基層單位定思路、想辦法，破解發展中的難題，有效提升了員工的信心。安寧營業部員工尹波說：“做速遞業務是一種挑戰，原來我做業務很盲目，但市郵政速遞物流公司總經理張建國每次來對我的啟發都很大。他就像一個可親可敬的家長，每次在我們迷惑的時候總能給我們指點迷津。”這正是思想教育和實地指導帶來的最明顯的效果。蘭州市郵政速遞物流公司還堅持開展典型教育，通過抓典型、樹正氣，切實為想干事、能干事、干實事的員工創造良好的工作環境和有利的成長平臺。酒泉市郵政速遞物流公司則大力開展面向全員、重點突出、層次分明的員工教育培訓，通過“走出去”和“請進來”兩種培訓方式提高員工的素質，使培訓成為提高員工素質的重要渠道。 

    文化活動“凝心” 

    在企業文化管理上，甘肅省郵政速遞物流公司不但注重激發員工的奉獻精神，還通過舉辦知識競賽、拔河比賽、棋牌比賽、演講比賽、歌詠比賽、大學生座談會等豐富多彩的文體活動和開展“評先選優”等活動，釋放員工的心理壓力，豐富員工的文化生活，增強員工的凝聚力和向心力，引導員工樹立“快樂工作”的理念，促進員工的身心和諧，形成企業文化管理的良性互動。 

    蘭州市郵政速遞物流公司通過給員工送生日蛋糕、看望慰問生病員工和家庭生活困難員工、組織優秀員工到外地考察、每逢員工紅白喜事公司領導都上門祝賀或慰問等一系列看似不經意的小事，彰顯了對員工的人文關懷之情。該公司七里河營業部主任張紅在三八國際勞動婦女節座談會上發出倡議：“我們的企業充滿活力，具有遠大的前景，我們將繼續用智慧再創佳績、再立新功、努力工作，以新的姿態展示新的風貌，創造新的業績。”該營業部的魏萬花在演講比賽中說：“一個優秀的企業必須要具有激昂向上的企業文化，我為自己是郵政速遞物流員工而感到驕傲，為和這樣一個朝氣蓬勃的企業一同飛翔而深感自豪。” 

    甘肅郵政速遞物流“十佳巾幗建功立業優秀個人”張梓藝元說得好：“如果沒有責任心，再簡單的工作也干不好。”上善若水。企業文化如涓涓細流，已匯入甘肅省郵政速遞物流公司每位員工的心中，激勵著大家并肩昂首、闊步前行。今年，甘肅省郵政速遞物流公司將以“強網絡、活機制，保增長、上規模，轉方式、增收益，重人本、保和諧”為總體工作思路，以“中心崛起、東西起飛、區域突破、整體推進”為區域發展戰略，以“更加注重核心能力建設，更加注重體制機制改革，更加注重發展方式轉變，更加注重同步協調發展，更加注重突出發展重點，更加注重和諧可持續發展”為原則，發揮全體干部職工的聰明才智，將企業文化建設這部書寫出內涵、寫出深度、寫出新意……