Web2.0 是相對于以門戶網(wǎng)站為代表的第一代因特網(wǎng)形式web1.0而言的，它代表著因特網(wǎng)正在從靜態(tài)網(wǎng)頁集合向提供軟件服務(wù)載體的演進。以博客服務(wù)、簡易信息聚合（RSS）、社區(qū)信息資源共享服務(wù)、集體編輯服務(wù)和社會性書簽服務(wù)等產(chǎn)品形式，web2.0標(biāo)志著一種以用戶為中心的Web現(xiàn)象，正在改變在因特網(wǎng)上生成、共享和分發(fā)信息的傳統(tǒng)概念，向廣大網(wǎng)民詮釋了用戶參與和自組織所產(chǎn)生的信息力量。Web2.0理念和技術(shù)的應(yīng)用催生了一個個受網(wǎng)民喜愛和追捧的社區(qū)網(wǎng)站，書簽和RSS訂閱改變和激發(fā)了網(wǎng)絡(luò)閱讀，博客營銷被不少公司列入營銷策略之一。��

　　1、web2.0在國外郵政服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用

　　1.1 郵政信息化改革的背景和成果

　　隨著電信技術(shù)發(fā)展的日新月異和傳播通道的多樣化，各國郵政的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)受到現(xiàn)代“網(wǎng)絡(luò)”前所未有的沖擊，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已遠遠落后于現(xiàn)代生活的要求。與此同時，越來越多的物流企業(yè)依托先進的技術(shù)為客戶提供便捷的服務(wù)，致使國家傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)量驟減，陷入生存危機。在這種背景下，從２０世紀(jì)９０年代開始，世界各國郵政行業(yè)開始進行體制和業(yè)務(wù)改革，應(yīng)用現(xiàn)代信息系統(tǒng)技術(shù)，改變服務(wù)模式，提高服務(wù)效率和安全性。德國、英國、加拿大等國的技術(shù)應(yīng)用成果令人矚目，建成了高效的物流配送網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供現(xiàn)代化的服務(wù)。２１世紀(jì)初的web2.0理念迅速給信息化改革中的郵政業(yè)以新的靈感，各國郵政紛紛建立了“一站式”互動交流網(wǎng)站，為用戶提供足不出戶的全方位服務(wù)。

　　1.2 web2.0在國外郵政服務(wù)中的應(yīng)用

　　美國、德國、加拿大等國郵政的“一站式”互動網(wǎng)站將傳統(tǒng)的固定網(wǎng)點服務(wù)模式搬到網(wǎng)上，提供專業(yè)的軟件載體服務(wù)，采用雙向信息交互傳遞的信息交流模式和用戶參與組織信息資源的信息組織模式，將web2.0理念滲透到各項服務(wù)中，以方便的網(wǎng)上服務(wù)吸引和留住顧客。

　　1.2.1 檢索郵政編碼

　　美國郵政網(wǎng)站、德國郵政網(wǎng)站和加拿大郵政網(wǎng)站都可以根據(jù)地址和名稱檢索郵政編碼，或者根據(jù)郵政編碼檢索該編碼范圍內(nèi)的城鎮(zhèn)名錄。這個服務(wù)看似簡單，卻可以讓用戶很方便地在家查詢郵政編碼，保證郵政編碼的正確性，從而節(jié)約郵政服務(wù)人員現(xiàn)場咨詢和檢查的時間，降低郵件投遞的錯誤率。

　　1.2.2 更改地址

　　更改地址服務(wù)很好地體現(xiàn)了公共服務(wù)行業(yè)與公民的互動管理模式。公民在搬遷之前可提前在郵政網(wǎng)站修改地址并確保修改的正式性，郵局會在數(shù)據(jù)庫中更新地址并通過郵政網(wǎng)將搬遷信息通知到朋友和生意伙伴，對寄往原地址的信件重新安排投遞。為保證隱私和安全，美國郵政網(wǎng)站使用了很好的加密技術(shù)，并要求用戶接受隱私條款，以確保用戶提交地址的有效性。加拿大郵政網(wǎng)站還別出心裁地設(shè)計了一個名為Smartmove的系統(tǒng)，為用戶提供地址修改和后續(xù)工作的三個步驟（a，修改地址、扣留信件；b，通知家人、朋友和生意伙伴；c，從事項列表中安排和修改新地址生效日期），從而保證在搬遷過程中不耽誤或遺失重要信函。

　　1.2.3 計算郵資

　　用戶可以在投遞前通過輸入目的地、重量和物品形態(tài)等參數(shù)綜合計算郵資，然后根據(jù)系統(tǒng)的反饋、預(yù)算和緊急程度選擇合適的投遞服務(wù)。郵資的計算不是粗略的估計，而是精確的實際投遞價格，這項服務(wù)將會與電子郵票和電子賬戶在線支付有效結(jié)合起來，實現(xiàn)用戶端全程式自助服務(wù)。

　　1.2.4 打印信封和標(biāo)簽

　　注冊用戶在數(shù)據(jù)庫中的地址信息可以省去用戶重復(fù)填寫投遞單的麻煩，選擇自助式打印信封、標(biāo)簽和投遞申請單。同時，注冊用戶可以將目的地地址保存在個人賬戶中，德國郵政提供的安裝軟件甚至可以和個人電腦上的地址簿整合。��

　　1.2.5 電子郵票

　　加拿大郵政提供的是epost 服務(wù)，用戶可以在線支付郵資賬單。德國郵政推出的Stampit和Franking系列軟件可以讓用戶打印附有電子郵票標(biāo)志的信封和標(biāo)簽。電子郵票顯示的是準(zhǔn)確的投遞郵資，在客戶打印之前，用戶需要輸入電子賬戶的賬號和密碼，信函上將出現(xiàn)一個包含用戶賬號和郵資信息的二維碼標(biāo)志，不需要貼郵票就可以順利投遞，郵費會在投遞過程中自動從賬戶扣除，經(jīng)濟而方便。

　　1.2.6 預(yù)約取件和收件

　　美國郵政的注冊用戶通過網(wǎng)站系統(tǒng)可申請隔天至3 個月的預(yù)約免費上門取件服務(wù)，或者2小時內(nèi)的上門收費取件服務(wù)。德國郵政也有一個網(wǎng)上發(fā)件系統(tǒng)，能夠制作運單和清關(guān)文件、預(yù)約取件、存儲聯(lián)系人詳細(xì)信息以及跟蹤快件的轉(zhuǎn)運狀態(tài)等一系列功能，用戶可以利用DHL Exel系統(tǒng)進行電子預(yù)約。為避免白天家里無人收件的情況，用戶還可以通過網(wǎng)上申請扣留郵件并在相應(yīng)時間進行投遞。對于收件服務(wù)，各國郵政都有相應(yīng)的網(wǎng)上服務(wù)，用戶可以申請將郵件投遞到出差地的臨時地址，或者在錯過第一次投遞之后申請再次投遞，也可以在投遞之前申請預(yù)定時段投遞服務(wù)（如白天不在家，申請夜間投遞）。

　　1.2.7 RSS訂閱新聞

　　RSS訂閱功能是最普遍最直接的web2.0技術(shù)應(yīng)用。德國郵政在Media Relation中設(shè)有近期新聞RSS訂閱功能，這項web2.0技術(shù)的應(yīng)用方便了關(guān)心郵政動態(tài)的用戶實時了解最新的郵政相關(guān)信息，節(jié)省了在網(wǎng)站上尋找的時間，消除了錯過某重要信息的可能性。