誰都知道網購是個大市場，市場開發大有可為，但怎么才能將郵政優勢發揮到最大？是要盡可能多的利潤，還是要鞏固、提高市場占有率？廣東韶關郵政局給出了這樣的答案——

    營銷深入網中去 網上客戶郵出來

    隨著網絡經濟的迅猛發展，電子商務逐步改變著人們的生活及工作方式，特別是網上購物近年來在全國迅猛發展。廣東省韶關市郵政局緊緊抓住這一良機，充分利用郵政的網絡、運輸等優勢，大力發展電子商務速遞業務。2008年，e郵寶業務全年收入67萬元，市場占有率達19%，預計2009年將實現收入180萬元。電子商務速遞業務成為韶關郵政局速遞業務的主要增長點和穩定收入點，“網商創業園”已經粗具規模。 

    網絡經濟商機初現 

    在粵北山城韶關，有眾多商戶在網上開店交易，僅在淘寶網上就有1300多戶賣家，網購交易活動非常活躍。韶關郵政局對賣家的商品成交記錄進行分析后發現，絕大部分賣家經常有交易，韶關城區2008年在淘寶網上交易產生的快遞費在350萬元以上，預計2009年將超過500萬元。網購產生的快遞市場增長迅速，市場潛力巨大。 

    為了搶奪網上大客戶，韶關郵政局成立了郵政EMS項目公關小組，組織客戶經理深入網絡市場了解情況。 

    “韶關家園網”是韶關唯一的本土網站，即時在線網民超過7000人。韶關郵政局充分借助這一本地平臺，在“韶關家園網”各個板塊上大力宣傳e郵寶業務，知名度迅速得到提高。同時，還利用網站留言的方式，使e郵寶的宣傳直接到戶，動員客戶經理給每天發貨量在5件以上的網商留言，宣傳e郵寶服務及各項優惠政策；對信譽度為“三鉆”以上的網商進行站內留言和電話拜訪，對信譽度為“皇冠”以上的網商指派專人負責，隨時上報服務跟進結果。該郵政局還專門建立e郵寶QQ群，在線解答客戶提出的疑問，解決投訴查詢等，并向客戶宣傳郵政的資費政策及各地轉運、投遞情況。目前，加入該群的網店老板有58個，均為韶關最具影響力、交易量最大的網商。在客戶收件后，韶關郵政局還主動向客戶反饋投遞情況，請客戶對e郵寶的服務提出意見和建議，并及時進行整改。 

    韶關郵政局不斷調整攬收頻次,做好后臺支撐。大客戶的e郵寶攬收歸班頻次由一次調整為兩次；通過調整封發關系，大幅縮短了處理e郵寶信息的時間；他們還根據郵運計劃，優化交郵時間。一系列的整改，使e郵寶發運至本省及湖南省的郵件第二天基本能投遞完畢，發運其他省份的郵件實現第三天投遞。e郵寶的速度超過了競爭對手，確保了業務的市場競爭力。 

    “網商創業園”拓展市場 

    為了進一步開拓市場，韶關郵政局于2008年11月8日邀請14家有一定規模的網商座談，共同探討韶關網購的發展及郵政支撐服務等重大問題。會上，網商對郵政的收寄、查詢、投遞等服務提出了很多中肯的意見和建議，同時也提出了制約網商發展的核心問題：及時安全的快遞服務，理想的倉儲環境以及合法化的經營身份。對此，韶關郵政局推出了“網商創業園”的運作模式，郵政EMS通過招商募集具有一定影響力的電子商務企業、網商服務團體以及網商創業者到創業園區集中運營辦公、集中倉儲、集中管理、集中配送，園區提供網上開店技能培訓、享受國家創業優惠政策、低成本的經營場地及物品“倉儲+理貨+配送+代收貨款+融資+其他增值業務”等一攬子服務，幫助網商提高運作效率、降低運營成本、增加收益、提升市場占有率，輕松解決了網商的各種擔憂。 

    為了證明“網商創業園”的可行性，韶關郵政局選擇了韶關第二大網商作為合作試點對象，提供了200平方米的場地供其銷售和倉儲，雙方于今年2月15日正式合作，合作過程中，韶關郵政局為客戶不斷完善查詢、收件等售后服務，支撐客戶的業務發展。由于解決了發貨渠道等眾多難題，商家可專心銷售，3個月來，平均每天發貨達150件左右，同比增長100%。該商家喜笑顏開，“網商創業園”合作模式邁出了成功第一步，得到了眾多網商的支持和追捧，他們紛紛要求加入。目前，只有日發貨量達到100件或是年郵費在50萬元左右，且忠于郵政、積極為郵政宣傳的網商才可以加入“網商創業園”。 

    扶持網商獲政府支持 

    在當前中小企業經營困難的背景下，就業成為當前最大的民生問題。韶關市委、市政府強調要積極促進中小企業發展，提高就業率。韶關郵政局積極響應市政府號召，于今年5月19日召開了韶關郵政EMS與“淘寶網珠三角商盟”合作推進會，市科技信息局、市中小企業局的領導，“淘寶網珠三角商盟”副盟主以及60位淘寶嘉賓、10位實體店嘉賓共聚一堂。 

    推進會上，韶關郵政局提出以促進電子商務的發展為宗旨，通過大力推廣郵政電子商務“網商創業園”，積極解決就業難的問題，幫助韶關中小企業走出金融危機。市科技信息局和中小企業局領導表示，郵政推出的“網商創業園”模式目前取得了很好的效果，是值得肯定和推廣的，希望合作雙方能攜手共進，將“網商創業園”建成推進韶關就業率提升的重要渠道，為韶關的經濟發展作出積極的貢獻。 

    會上，韶關郵政局進一步宣傳了e郵寶業務，并邀請“淘寶網珠三角商盟”副盟主做網絡經營經驗介紹，與淘寶網韶關商家共享經驗，受到在場嘉賓的一致肯定。韶關郵政局充分利用郵政優勢，大力推進“網商創業園”的發展，更是贏得了當地政府的大力支持。 

    推進會結束后，韶關郵政局業務開發人員積極跟進，一周內先后與10家淘寶商戶簽約寄遞業務，業務量由原來平均一天270件猛增至450件，市場占有率達到40%。