“珠海‘網商創業園’模式是廣東省郵政在開發電子商務郵政速遞市場中一次大膽的創新嘗試，這一模式很有前瞻性和戰略性。”近日，中國郵政集團公司副總經理劉明光在批示中指出，珠海“網商創業園”為郵政速遞搶占電子商務市場找到一個新的突破口，為全國郵政提供了一個很好的借鑒。 

    和傳統的郵政經營模式相比，“網商創業園”運營模式確實令人耳目一新，這是在新經濟條件下廣東郵政快速切入新興市場的具體****，更是郵政EMS“永遠快人一步”經營理念的生動體現。 

    順應新經濟形勢 

    近年來，電子商務引發了我國市場消費模式、流通及商業運行模式的深刻變化，已成為新經濟的主要發展方向，電子商務市場以前所未有的速度急劇擴張。在2008年的金融危機中，電子商務市場一枝獨秀，淘寶網當年形成快件量3.5億件，其中廣東占約10%。廣東郵政人從中敏銳地看到了郵政速遞發展電子商務業務的廣闊前景。 

    但是，郵政速遞如何發展電子商務，切入點在哪里，這是廣東郵政首先必須面對的一個問題。2008年9月，集團公司下發了《關于加快郵政電子商務速遞類業務發展的意見》（中國郵政[2008]433號），要求“充分發揮郵政速遞的服務特點和競爭優勢，切入附加值高、綜合效益好的價值鏈環節”。這一指導意見可以說為郵政發展電子商務指明了方向。 

    為尋求突破口，珠海市郵政局對電子商務的五大要素———消費者、網店商家、平臺服務商、產品供應商、物流服務供應商進行分析，發現網店商家、平臺服務商、物流服務供應商的作用不可或缺，但每種要素主體眾多，市場競爭都十分激烈。整合資源、提升競爭力，成為網店商家、平臺服務商和物流服務供應商的共識。要想在速遞電子商務上取得突破，必須探索新的運營模式，必須聯合成熟的平臺服務商，實現對網點商家物流需求的管控，控制電子商務速遞需求，才能切入速遞電子商務市場。于是，珠海局主動出擊，積極與網商開展合作，充分利用網商的客戶資源，對自身的供應鏈資源進行整合，探索出“網商創業園”模式，實現了合作各方共贏，取得了速遞電子商務的新突破。 

    整合資源創新模式 

    2008年10月，廣東郵政EMS與淘寶網珠三角商盟達成“網商創業園”項目合作協議，為網商提供“寫字樓+倉儲＋理貨+配送＋代收貨款+融資+其他增值業務”的一攬子服務，整合淘寶網資源，提供具有“網絡平臺、經營管理、培訓服務、人才招聘、服務品牌”等功能的綜合性平臺服務。同年11月，珠海局試點實施。 

    “網商創業園”的運作模式是：郵政EMS充分利用郵政“三流合一”的資源優勢，通過招商募集具有一定影響力的電子商務企業、網商服務團體以及網商創業者到創業園區集中運營辦公、集中倉儲、集中管理、集中配送，園區提供網上開店技能培訓、享受國家創業優惠政策、低成本的經營場地及物品“倉儲+理貨+配送+代收貨款+融資+其他增值業務”等一攬子服務，幫助網店提高運作效率、降低運營成本、增加收益水平、提升市場占有率，實現戰略合作雙贏。 

    為吸引網店商家入園，創業園實行“全方位服務，差異化發展”的戰略：一是提供開店指導、貨源供應、物料供應、培訓課程、人才推薦、電子商務市場信息交流、一體化寫字樓出租、倉儲管理、速遞物流、代收貨款、金融服務等一系列增值服務，為商家創造更多價值。二是對進入創業園一期的網店商家，免收3個月辦公租金。三是實行差異化政策，“進駐商家”與“非進駐商家”在管理費征收、攬收服務、郵費優惠、承諾發貨量等方面享受不同待遇。四是吸收信譽好、發展潛力大、有影響力的商家入園，發揮標桿效應，吸引更多網店商家進駐。通過整合郵政、商盟資源，提供“綜合性物流服務＋綜合性平臺服務”以及各項增值服務，創業園迅速吸引了網店商家的目光。目前，簽約網店商家達36個，單月最大速遞電子商務業務量突破1.5萬件。 

    目前，珠海網商創業園一期建設已基本完成，園區占據主樓一層，面積為1500平方米。設有辦公房間36間，設置了專業攝影室、培訓室、會客室、大會議室；裝有固定IP專線光纖、ADSL寬帶等；配備24小時視頻監控和保安。二期建設，面積將達到5000平方米，其中，辦公經營和倉儲面積將分別達到3000平方米和2000平方米，可容納網店商家150個，預計園區日均電子商務速遞業務量將達1000件。 

    閉環管理規范運行 

    針對網店商家屬于不同主體的特點，為規范園區管理，珠海創業園實行市場化運作，明確商盟為管理主體，開展一體化管理。制定園區規章制度、運營管理及業務操作流程，明確網店商家權利及義務；網店商家與郵政、商盟簽訂三方合同，辦理入園手續，進行資質審核，確保合法經營；網店商家倉儲交珠海局統一管理，園區每天至少通過EMS發貨500票，每年發貨量至少增長30%；網店商家必須及時支付相關費用。 

    園區制定了詳細的管理流程，包括網店商家入園管理流程、電子商務信息管理流程、電子商務實物處理管理流程、電子商務資金處理管理流程等，在整合多方資源的基礎上，實現了閉環管理。以實物處理管理流程為例，網店商家從產品供應商購進貨物后，將貨物交給創業園進行入庫登記，郵政提供倉儲；網店商家與買家達成交易后，郵政倉庫接收網店商家信息，進行打單、配貨、封裝“一條龍”郵件收寄處理；經過封裝、出口、運輸、投遞，到達買家；買家進行收貨確認，如果買家拒收，則按照規定退回商家。 

    “網商創業園”是具有郵政特色的電子商務發展模式，形成了差異化的競爭優勢。郵政企業與網商共建“創業園”在幾方面實現了突破。一是將商盟組織實體化，整合園區資源，“郵政搭臺、商盟唱戲”，搭建電子商務中小企業發展的平臺，服務地方經濟發展。二是全面介入客戶服務價值鏈領域，充分發揮郵政整體資源優勢，集成郵政金融、郵務、速遞物流服務，形成了獨有的差異化競爭優勢。三是構建了全新的服務模式，實現了多贏，商家經營能力提高、郵政企業發展受益、地方創業環境優化。