隨著吉林郵政改革腳步的不斷加快，郵政營銷體系建設如春雨一般，滋潤著業務發展的土壤，也催生出一支機制靈活、勇于吃苦、敢于攀登的郵政營銷隊伍。截至7月末，全省專職營銷人員總數達1481人，占全部從業人員的8.89%；大客戶達到1745戶，大客戶收入7220萬元，占總收入（儲匯除外）比重20.4%;營銷項目實現收入1.3億元，占總收入（儲匯除外）比重37.1%。

　　營銷體系建設為吉林郵政建立了一支正規軍

　　在市場經濟的大潮中,“營銷”的分量越來越重。如何讓營銷隊伍從“散兵游勇”變成“主力部隊”，如何讓營銷手段從“一哄而上”變成“各司其職”，這是吉林郵政建設營銷體系時一直思考的問題。2005年起，吉林郵政啟動了營銷隊伍建設，以各部門主要經營管理者、營銷策劃管理人員、專職客戶經理這三部分人員為主，經過兩年時間，建立起以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標的省、市、縣三級專職營銷、網點營銷和全員營銷相結合的營銷體系，自上而下搭建起專職營銷體系的框架。

　　從“營銷員”到“客戶經理”，這不是簡單的換個名稱，企業開始為專職客戶經理精心包裝：定做名片、制服，開展培訓，學習業務，練習陌生拜訪，通過“統一管理、統一培訓、統一形象、共享信息、統一宣傳、統一策劃”，讓客戶經理們外表更光鮮，內心也更有底氣了。今年4月，吉林郵政組織了“全省營銷先進事跡巡講”活動，營銷勁風再次打開了員工們的心田。報告團的8名成員全部來自基層，他們用樸實的語言、親身的經歷，打動了吉林郵政人。一個月20多次巡講，場場爆滿。臺上訴說，臺下落淚；臺上激動，臺下感動。營銷再不是過去那種不愿干、推著干、等著干的“苦差”，它變為企業的名片，成為令人羨慕、令人尊重的工種，因為營銷代表著能力，代表著收獲，也代表著榮譽。

　　營銷體系建設使隊伍素質有了快速提高，客戶經理的營銷能力有了質的飛躍。截至7月末，全省客戶經理累計業績3281萬元，人均達5.23萬元，業績超過40萬元的客戶經理有16人。長春局的黃晶原是省郵電技校的一名老師，2005年到營銷崗位，通過一次次營銷培訓，經歷過迷茫和困惑，她摸到了門道，找回了信心。百折不回，真誠堅韌，讓她的客戶逐漸多了起來，收入也成倍增長。僅僅一年半時間，黃晶已成為長春局數一數二的營銷能手，業績達到167萬元，還獲得了市局獎勵的一輛QQ小汽車。

　　營銷體系建設讓吉林郵政樹立一個好品牌

　　今年8月，郵政大客戶的用郵聯系人——吉林吳太集團的孫小姐高興地收到長春局客戶經理為她送來的生日蛋糕。她高興地說：“這是我生日收到的第一份祝福。”同孫小姐一樣，今年以來，所有吉林郵政的大客戶，都能享受到不同級別的“服務套餐”，包括節日祝賀，免費贈閱報刊、代辦票務、大客戶俱樂部活動等22項內容。

　　20%的高端客戶能帶來80%的收入，正是對“二八”原理的認同，“VIP”這種模式在現代服務業中被廣泛應用。毋庸置疑，用“吉林郵政”這個統一品牌對大客戶營銷，遠遠優于傳統的“各自為政”。吉林郵政針對大客戶管理和維護，專門研究制定了分門別類、分等分級、集中策劃、分級管理的辦法，并實施個性化服務與差異性管理。他們按照大客戶年用郵收入，將大客戶分為鉆石級、白金級、黃金級、貴賓級四個級別，分別提供不同內容的“服務套餐”。他們通過首席客戶經理制、客戶經理責任制、網點服務、派駐服務、熱線服務、上門服務等形式，為大客戶提供優質、優先、優惠和超值的“三優一超”服務，建立起大客戶特事特辦，急事先辦的“綠色通道”。他們還設立大客戶貢獻獎，年底對全省用郵量排名前20位的鉆石級大客戶給予一次性獎勵。

　　分類分級管理不僅使大客戶對郵政工作的參與意識和歸屬感增強了，提高了郵政專職客戶經理的積極性，也避免了郵政內部的無序競爭，便于集中力量對大客戶“精耕細作”。2006年，吉林郵政對大客戶服務滿意度測評結果顯示：滿意度達91.74分。在7月24日“吉林省郵政公司行業大客戶推介會”上，省內13家保險公司相關領導聽取了郵政各專業匯報，他們不約而同地發出慨嘆：“郵政的業務好，推介方式也好，以后跟郵政合作的項目更多了！”

　　經過兩年的市場洗禮，方案營銷已成為吉林郵政營銷體系走向成熟的一個標志。統計顯示：2007年大客戶用郵收入同比增長74%以上，其中項目新增收入占全省新增收入的48%。

　　近年來，長春相繼舉辦了亞冬會、汽博會、農博會、東北亞博覽會等一系列會展，長春作為省會城市，支柱產業除“汽車”外，現在又拓展了“會展”經濟。郵政作為歷屆會展的重要合作伙伴，也向國內外各個城市的來賓以及社會各界用戶遞出了自己的名片。郵政有組織、有步驟的與會展組委會進行綜合項目開發，內容涉及門票制作、門票銷售、門票把關、廣告宣傳、集郵禮品、臨時郵局服務等方方面面，每次均取得了可觀的經濟和社會效益。在會展營銷中，領導對職工動情地說：“我為你們驕傲和感動！”用戶對郵政員工佩服地說：“我對郵政的服務刮目相看！”組委會對郵政合作方說：“郵政的工作質量讓我們無可挑剔！”