改革：迎來晴空

　　2006年，蘭州郵政速遞物流市場充滿了機遇與挑戰(zhàn)。隨著社會經濟的發(fā)展，速遞市場狼煙四起，從國內異地業(yè)務到省內區(qū)域間業(yè)務，從同城寄遞業(yè)務到國際特快業(yè)務，無一例外地受到了本土快遞公司與國際跨國快遞公司的“瓜分”。面對眾多對手的虎視眈眈，2006年5月，蘭州市郵政局對速遞、物流兩大專業(yè)從機構上進行了合理整合，組建了蘭州郵政速遞物流局。面臨新形勢，該局新一屆領導班子打破傳統(tǒng)經營模式，對內統(tǒng)一認識，整合有效資源，規(guī)范內部支撐體系，完善投遞網(wǎng)絡，建立激勵機制，出臺投遞服務明星、攬收狀元等制度，充分調動了職工發(fā)展業(yè)務的積極性，職工的凝聚力得以增強。對外則調整經營思路，認真分析市場，建立了符合市場發(fā)展的營銷體系，按照“市場化運作、公司化管理、專業(yè)化經營”的目標，建立了靈活的市場化運作機制，以項目營銷為主體，以重點業(yè)務帶動全面發(fā)展，確定了以國內異地業(yè)務為基礎，國際特快業(yè)務為突破，專項營銷業(yè)務為輔助的業(yè)務發(fā)展結構，使速遞業(yè)務走上了一條符合市場發(fā)展規(guī)律的經營之路。

　　速遞物流局組建之后，成功舉辦了大客戶座談推介會，向各行業(yè)的大客戶全方位展示了EMS新形象。他們利用中國郵政創(chuàng)建EMS“優(yōu)+”服務提升服務質量的有利時機，通過“挖、跟、尋”的方式展開營銷。“挖”就是把市內行政事業(yè)單位、金融企業(yè)、合資企業(yè)、外貿企業(yè)作為營銷重點，實行攬收、派駐、尋訪等方式，進行宣傳、服務；“跟”就是對市內重點客戶進行細致的分析，跟蹤其交寄業(yè)務量，對業(yè)務量大的單位，確保EMS服務總在客戶身邊；“尋”就是對蘭州市商貿寫字樓集中的地區(qū)進行“掃樓”，組織營銷員、投遞員對這些區(qū)域逐戶推介，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦�收復丟失陣地。實踐證明，改革讓蘭州郵政速遞業(yè)務迎來了發(fā)展的春天。

　　機制：調動激情

　　如果說體制改革為速遞業(yè)務覓到了曙光的話，那么薪酬制度的改革更是充分調動了人的主觀能動性。2006年8月，該局實行了不同工種的薪酬制度改革，在分配制度上實行人性化管理，充分體現(xiàn)“公平、公正、公開”的原則，工作量與收入直接掛鉤，使員工的付出真正體現(xiàn)了個人的價值。

　　對于營銷人員，實行“底薪+提成”的激勵機制，上不封頂，鼓勵有能力的人“多拉快跑”。此辦法自施行以來，職工的積極性明顯提高，工作業(yè)績屢創(chuàng)新高。12月份，片區(qū)攬收員從以往的最高個人攬收1.2萬元達到了4.6萬元。連續(xù)四個月都是攬收狀元的王成生最高時個人月收入達到了4000多元，這在以前是想都不敢想的。當記者問及他有何營銷訣竅時，不善言談的他只是一個勁地說除了腿勤之外主要還是以誠心對待客戶。該局局長辛瑤告訴記者這樣一個細節(jié)，在“思鄉(xiāng)月”活動開展期間，王成生晚上專門在現(xiàn)場等待收集月餅包裝箱，為的就是給需要紙箱的用戶提供一個方便。

　　對于投遞員，實行“計件工資+攬收提成+質量考核”的分配方式，鼓勵投遞人員在完成本職工作的基礎上以投促攬，攬投結合，此舉使投遞人員積極性日趨高漲，雖然有時人均日投件量達到過200多件，但從來沒有出現(xiàn)過責任差錯，高考錄取通知書投遞期間也無一例投訴。投遞工作的性質決定了他們要早出晚歸，早上天還沒亮他們就得趕到單位，晚上頂著星星回家，但從來沒有聽見過他們有什么怨言。投遞明星宋玉水說：“薪酬制度改革后，雖然累點，但收入比以前增加了。”

　　該局對于分件、分發(fā)、賬務等內部環(huán)節(jié)處理人員，通過實行“計件+質量考核”的分配方式，鼓勵職工多勞多得，一人多用，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，解決了以前各環(huán)節(jié)之間不積極配合的矛盾，使得內部管理環(huán)節(jié)與攬收環(huán)節(jié)變得協(xié)調了、順暢了，沒了互相埋怨，沒了推諉扯皮，開創(chuàng)了企業(yè)與個人雙贏的和諧局面。

　　營銷：項目奪市

　　該局及時調整思路，認真分析市場，建立了符合市場發(fā)展的專業(yè)營銷體系，先后成立了營銷中心，在城關區(qū)設立了5個片區(qū)公司，在所屬三縣成立了速遞站，對于每個項目都確定了責任人，制定了獎罰辦法。自從實行片區(qū)經理負責制，實施項目管理后，取得了很好的效果，所立國際特快業(yè)務、“思鄉(xiāng)月”、單證照等6個項目全部順利完成任務，專業(yè)化攬收實現(xiàn)業(yè)務收入835.7萬元，同比增長7.67%，與營業(yè)窗口形成了一種有利的互補局面。

　　針對制約國際業(yè)務發(fā)展的通關、查詢等瓶頸問題，該局建立了與國際郵件交換局之間良好的溝通渠道，與廣州、北京海關積極協(xié)調，組織專人專題學習了驗關流程。國際特快業(yè)務之前長期處于自然發(fā)展狀態(tài)，增長緩慢，但通過“卡哈拉”項目的實施，該業(yè)務實現(xiàn)了歷史性的突破，全年實現(xiàn)收入167萬元，同比增長433%，有四個月增幅在全國60個重點城市中排名第一。他們還組織專人與使用國際業(yè)務的大單位及時溝通，對于流失到DHL的客戶，在價格上給予優(yōu)惠的同時，對收寄的每件郵件的傳遞情況都通過各種渠道進行全程跟蹤，及時向客戶反饋信息。中國郵政啟動“卡哈拉”項目以后，該局及時組織人員對省內大型外貿企業(yè)進行了有針對性的調查。該局在走訪客戶中發(fā)現(xiàn)，蘭州一家外貿進出口單位每年有近10萬元的貨物要發(fā)往歐美等國家，DHL國際快遞公司擁有該單位一大部分的業(yè)務量。當該局派專人向其介紹EMS的服務網(wǎng)絡和優(yōu)勢時，該單位負責人對EMS心存疑問，婉言謝絕了EMS服務。但該局工作人員并沒有氣餒，一次不行兩次，兩次不行三次，在對前幾次失敗的原因作了仔細分析后，制定出了詳細的服務方案，提出了免費試寄、限時服務、延誤退費等服務承諾，并積極加強溝通，最終贏得了客戶的信任，將所有的貨物交與EMS寄遞。此舉帶動了空運集團公司、東方農業(yè)、中國銀行甘肅分行等八家客戶，實現(xiàn)了歷史性的突破，僅去年12月份，該局就增加國際特快業(yè)務收入40多萬元。

　　氛圍：和諧互動

　　如今，在蘭州郵政速遞物流局再也沒有“排排座、分果果”的現(xiàn)象了，很多政策都明顯向一線傾斜。高溫下，攬收員、投遞員雖然頂著“火爐”在工作，可大家心里卻是愜意的，局里在他們高溫難耐時總是能及時為他們送去避暑飲料。寒冬里，當他們頂著寒氣回來時，內勤人員就會為他們遞上一杯熱水、一碗熱湯。累了，局里有澡堂，回來隨時可以沖個熱水澡；餓了，有食堂，可以吃上可口的飯菜。誰家有困難了，大家就會毫不猶豫地伸出援助之手，前一陣，營銷中心主任來勇家中失火，全局干部職工自發(fā)捐款，把縷縷關懷送進了來勇的心田。

　　“思鄉(xiāng)月”營銷期間，該局“一把手”親自帶頭，所有管理人員齊裝上陣，加班加點地包裝個性化月餅，投遞、攬收人員白天投遞、攬收，晚上還要封裝月餅，可是沒有一個人打退堂鼓。記者了解到，為了確保湖北疫情疫苗的時效性，該局行政人員全部出動，到蘭州郵區(qū)中心局幫忙分發(fā)、扎袋。“希望圖書”競標成功后，行政人員冒著嚴寒全部****了起來，忘卻了嚴寒，扎袋的扎袋，打捆的打捆……

　　有激情才有動力，有動力才有創(chuàng)造。正是有了企業(yè)對職工的關愛，有了全局干部職工的心連心，有了職工的無私奉獻，蘭州郵政速遞業(yè)務市場終于撥開云霧，迎來了一方晴空。

　　在蘭州郵政速遞物流局采訪，有一種精神振奮人心，有一種激情在心底奔涌，體制改革讓蘭州郵政速遞業(yè)務前景越來越開闊，從中也讓我們得到了以下幾點啟示：

　　（一）改革激活一盤棋。實踐出真知，體制改革讓蘭州速遞業(yè)務迅速擺脫了困境，走出了低谷，迎來了希望。尤其是通過改革建立起來的良好的機制，不僅讓職工的個人價值得以體現(xiàn)，也讓企業(yè)受益匪淺。

　　（二）專項營銷奪市場。蘭州局立項營銷的成功經驗證明郵政走市場化之路是面臨激烈競爭的最佳選擇。

　　（三）眾人劃漿開大船。有了和諧的“小家”，才會有和諧的“大家”，正是有了蘭州郵政速遞物流局全體干部職工的攜手并進，他們才迎來了今天的燦爛前景。