一到“3·15”，各大新聞媒體就會紛紛對消費者投訴以及維權(quán)打假****進行大量報道，刺激著廣大民眾學法用法、捍衛(wèi)自身權(quán)益的“神經(jīng)”。作為普通消費者，筆者看完此類報道就有如注射了防病疫苗，在以后消費中定會多長幾個心眼。但作為一名郵政員工，一名郵政服務(wù)的提供者，筆者覺得在認真審視郵政服務(wù)是否侵權(quán)的同時，也有必要認真審視一下我們是否在不經(jīng)意間“授人以柄”了。因為，前者有企業(yè)各類制度和監(jiān)督體系來規(guī)范，而后者的“不經(jīng)意”往往被忽略，從而成為郵政企業(yè)或職工利益受損的“導火索”。

　　筆者是一名宣傳干事，有時也自稱“消防員”。當客戶通過媒體表達對郵政服務(wù)的不滿時，趕赴“麻煩”現(xiàn)場“滅火”是常遇到的事。處理得多了，筆者發(fā)現(xiàn)其實很多“麻煩”都是“不經(jīng)意”惹出來的。有些員工雖然有較強的服務(wù)意識，但卻往往忽略了保護自己，忽略了維護企業(yè)的利益。如農(nóng)村客戶常會交待投遞員，家中無人就把信件寄放到隔壁小店，可一旦發(fā)生信件丟失，客戶、小店概不認賬，而我們的投遞員往往無憑無據(jù)，百口莫辯。近年來，隨著企業(yè)管理的加強，郵政員工的服務(wù)意識也日益增強，報刊收訂、郵件寄遞，一個電話隨時上門，有的局還為大客戶提供定時定點上門服務(wù)，然而正是在老面孔、老交情面前，我們忽略了必要的手續(xù)，淡化了法律意識，為日后產(chǎn)生糾紛埋下了隱患。

　　所以說，郵政員工要有服務(wù)意識，更要有維權(quán)意識。在努力提高服務(wù)水平、滿足客戶需求的同時，我們也應(yīng)多長個“心眼”：寫個單據(jù)，留個簽名，沒把握的不輕易承諾，既把便利帶給客戶，也把保障留給自己。而且我們的管理部門也要認真查找疏漏，嚴格相關(guān)制度，宣傳防范措施，提高員工的法律意識，讓郵政服務(wù)既延續(xù)百年老店的人情味，又撐起現(xiàn)代法律的防護傘。