黑龍江密山市郵政局投遞班管理小記
走進(jìn)黑龍江省密山市郵政局投遞班,你會(huì)有一種清爽舒適、耳目一新的感覺(jué)。室內(nèi)窗明幾凈,一塵不染;桌椅擺放整齊,井然有序;人員著裝一致,干凈整潔;出班及時(shí)準(zhǔn)點(diǎn),分秒不誤。不用問(wèn),這一定是個(gè)朝氣蓬勃的集體,充滿凝聚力的集體。
除班長(zhǎng)外,密山局投遞班都是清一色的“禿小子”,這些“80后”的孩子有朝氣、有活力,但也一個(gè)比一個(gè)有個(gè)性、有脾氣,可不是那么好“擺弄”的。面對(duì)這種情況,女班長(zhǎng)趙艷華采取的是以柔克剛、以誠(chéng)感人,既嚴(yán)厲又體貼的方法。她像對(duì)待親人一樣對(duì)待班里的每一位成員,工作中竭盡全力幫助他們,生活中無(wú)微不至關(guān)懷他們。她對(duì)每個(gè)人的秉性和思想動(dòng)態(tài)都了如指掌,經(jīng)常與他們真心溝通,交流思想,使他們逐漸認(rèn)識(shí)到投遞工作的重要性,個(gè)別人由最初的不安心本職工作成為了愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀職工。
這個(gè)投遞班共有18 人,其中勞務(wù)工14 人,為了增進(jìn)全班的凝聚力和戰(zhàn)斗力,投遞班每年的“五四”青年節(jié)都要組織他們開(kāi)展登山、參觀等活動(dòng)。用鮮活的事實(shí)、直觀的教育素材激發(fā)他們的工作熱情,增強(qiáng)他們積極向上的勁頭。投遞員小史到密山局投遞班已十年了,溫暖、順心的工作環(huán)境,使他的工作干勁十足。十年來(lái),他及時(shí)、準(zhǔn)確地投遞了各類信函20 多萬(wàn)封、各類報(bào)紙雜志400 多萬(wàn)份,復(fù)活“死信”700 多封,受到了用戶的好評(píng),還榮獲了省級(jí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人”獎(jiǎng)。
趙艷華是一位懂得善待員工的班長(zhǎng)。在她身邊工作,職工常會(huì)被一些富有人情味的細(xì)節(jié)所感動(dòng)。炎熱的夏天,當(dāng)投遞員們大汗淋漓地送信歸來(lái),她總是把在涼水里“冰”好的西瓜切開(kāi),親自遞到每個(gè)人手上。寒冷的冬季,當(dāng)投遞員們滿身雪花地送信回來(lái),她又會(huì)為每個(gè)人準(zhǔn)備一杯香甜的熱豆?jié){……這些細(xì)節(jié)看似微不足道,卻無(wú)聲地溫暖、激勵(lì)著每一位職工。在這個(gè)集體里,像是有一團(tuán)火,溫暖著每一個(gè)職工的心。感動(dòng)中,有些職工悄然改掉了身上的缺點(diǎn),不僅出色地做好自己的本職工作,還積極發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。職工小張出色完成促銷任務(wù)后,主動(dòng)幫助他人完成任務(wù),使全班超額完成年計(jì)劃,受到了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
密山局投遞班對(duì)職工的要求是,要為用戶提供一流的服務(wù)。為此,趙艷華經(jīng)常跟投遞員一起騎上自行車深入投遞段區(qū),走訪老用戶,結(jié)交新用戶,將來(lái)自群眾的呼聲和建議及時(shí)反饋到局里,并針對(duì)具體問(wèn)題制定整改措施,深受用戶好評(píng)。同時(shí),在服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度等方面對(duì)全班人員進(jìn)行考核,促進(jìn)了服務(wù)水平的不斷提高,被市局評(píng)為“文明班組”。
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