隨著市場競爭的日趨激烈，郵政的基層管理也日趨規范化、標準化和精細化。但是翻開近年農村支局綜合大檢查時的記錄，總能看到一些不規范的情況：一些支局長在縣局召開會議時沒有會議記錄，上情下達全憑“超凡記憶”的大腦；員工上崗時未穿標志服或未佩戴工號牌，信箱破舊，開箱時間看不清楚等。

　　這些細節很容易被忽略，但它最能反映一個支局的真實狀態。當你在使用了一個企業為你提供的服務之后，如果請你對該企業作出評價，恐怕你眼前最先出現的是營業員為你服務時的細枝末節，而絕不是那些宣傳資料。如果用戶走進郵局，營業廳又臟又亂，營業員衣著不整，此時，營業員無論怎樣熱情，用戶對郵政的信任度和滿意度都會大打折扣。可見，“細節決定成敗”不是一句空話。

　　在很多基層機構，筆者看到這樣一種情況，規章制度很齊全，管理者也具有細節意識，但就是缺少執行力。一個企業的執行力如何決定著企業的興衰，所以工作中還應注重檢查、落實，注重工作安排后是否有措施和結果，否則容易在員工中滋生出壞習慣，只有重視細節管理，并要增強執行力，才能養成好的習慣，才能讓員工訓練有素，并保證工作質量的穩定性和均衡性，才能較好地滿足用戶需要，保持用戶的忠誠度。

　　注意細節，也不是負責人事必躬親，精細化管理強調的是一個系統，每個人把自己的事情做好就可以了。如果你是領導，你就注意戰略制定的細節；如果你是中層，那就把營銷和服務的每個細節做好；如果你是前臺營業人員，就把每個操作步驟做好，做好每一個細節。這樣，才能全面提升企業的競爭實力，促進郵政事業的可持續發展。