山東省淄博市郵政局用渠道建設(shè)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和隊(duì)伍建設(shè)這“三駕馬車(chē)”推動(dòng)整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展，使整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效。2008年收入完成絕對(duì)值在全省郵政排名第4位，完成計(jì)劃進(jìn)度排名第1位。 

    渠道建設(shè)打基礎(chǔ) 

    隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，郵政企業(yè)改革的深入和代理信息業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，渠道建設(shè)在業(yè)務(wù)發(fā)展中的重要性愈顯突出。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電信市場(chǎng)，淄博局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)渠道建設(shè)給予了高度重視。2008年年初，按照市局的工作部署，市局電子商務(wù)專業(yè)出臺(tái)了《淄博郵政代辦電信業(yè)務(wù)渠道建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，指導(dǎo)區(qū)縣局加快渠道建設(shè)步伐。市局領(lǐng)導(dǎo)也提出了每個(gè)區(qū)縣局都要建社會(huì)代辦電信網(wǎng)點(diǎn)、具備條件的農(nóng)村支局所要積極建立代辦電信專柜及設(shè)置電信業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)員的要求。經(jīng)過(guò)努力，目前淄博郵政已逐步建立起了以郵政自辦網(wǎng)點(diǎn)為主體、社會(huì)經(jīng)銷(xiāo)商和“三農(nóng)”服務(wù)站為補(bǔ)充的代理信息業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)了代理信息專業(yè)參與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，夯實(shí)了代理信息業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。2008年，全市郵政代理移動(dòng)公司放號(hào)11萬(wàn)部，實(shí)現(xiàn)代放號(hào)業(yè)務(wù)收入485萬(wàn)元，收入規(guī)模居全省郵政第二位。 

    在渠道的經(jīng)營(yíng)上，淄博郵政電子商務(wù)局根據(jù)不同類(lèi)型的渠道制定了不同的經(jīng)營(yíng)策略。針對(duì)目前電信終端產(chǎn)品市場(chǎng)變化快、利潤(rùn)小、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大的實(shí)際，淄博電子商務(wù)局在對(duì)地市局認(rèn)真調(diào)查總結(jié)的基礎(chǔ)上，推出了“自主經(jīng)營(yíng)”與“階段經(jīng)營(yíng)”相結(jié)合的方式，即對(duì)沒(méi)有經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的代收費(fèi)、放號(hào)、彩票等銷(xiāo)售實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，這樣既降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，又提高了經(jīng)營(yíng)效益。同時(shí)，結(jié)合集郵、發(fā)行、物流等專業(yè)做好業(yè)務(wù)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源共享，充分利用“三農(nóng)”服務(wù)站和城鄉(xiāng)投遞員大力發(fā)展空中充值、放號(hào)等代辦電信業(yè)務(wù)，提高渠道資源的利用率。另一方面，根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的收益大小及季節(jié)性，制定發(fā)展目標(biāo)，例如代放號(hào)業(yè)務(wù)，放號(hào)越早產(chǎn)生的收入越多，針對(duì)這一點(diǎn)，淄博局提出代放號(hào)重點(diǎn)發(fā)展階段為上半年，并要求必須達(dá)到70%的計(jì)劃。而短信業(yè)務(wù)可在年底重點(diǎn)發(fā)展，為下一年收入打下基礎(chǔ)。階段經(jīng)營(yíng)，不僅明確了業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)而且減輕了業(yè)務(wù)發(fā)展壓力，避免了“一把抓”帶來(lái)的“一把亂” 

    業(yè)務(wù)創(chuàng)新抓關(guān)鍵 

    淄博郵政電子商務(wù)專業(yè)始終把業(yè)務(wù)創(chuàng)新作為做大做強(qiáng)代理信息業(yè)務(wù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。在業(yè)務(wù)發(fā)展上，立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，通過(guò)找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展與市場(chǎng)需求的切入點(diǎn)，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，大膽創(chuàng)新，促進(jìn)代理信息業(yè)務(wù)發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階。 

    在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上，淄博局在桓臺(tái)縣局開(kāi)展代收費(fèi)社會(huì)渠道建設(shè)的試點(diǎn)，取得了突破性進(jìn)展。他們利用郵政中間業(yè)務(wù)平臺(tái)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和改造，成功開(kāi)發(fā)了無(wú)線代收話費(fèi)終端，解決了在發(fā)展社會(huì)代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)中遇到的技術(shù)、成本等難題。 

    在發(fā)展郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)上，淄博局積極探索，并進(jìn)行了有益的嘗試。淄博局認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司突出電子商務(wù)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略部署，明確指出“發(fā)展郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)是郵政的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，是郵政發(fā)揮優(yōu)勢(shì)形成的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)”、“依靠信息化水平提升、促進(jìn)淄博郵政快速發(fā)展”，在這種戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，在大力發(fā)展郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)上，淄博電子商務(wù)局還將在下一步的業(yè)務(wù)發(fā)展中，突出郵政電子商務(wù)平臺(tái)和11185客服中心對(duì)郵政其他專業(yè)的服務(wù)支撐地位，加強(qiáng)與其他專業(yè)的交流配合，在服務(wù)好傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的同時(shí)，著手研究策劃網(wǎng)上銷(xiāo)售郵政產(chǎn)品、11185直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、短信群發(fā)宣傳業(yè)務(wù)等新的銷(xiāo)售、宣傳手段，促進(jìn)專業(yè)互動(dòng)。 

    隊(duì)伍建設(shè)是保證 

    面對(duì)新的形勢(shì)，淄博市局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)專職營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)特別是高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)提出了新的要求，不但要做好一般員工的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)，更要加強(qiáng)對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理以上營(yíng)銷(xiāo)人員的培養(yǎng)和專業(yè)技能的培訓(xùn)。 

    隨著郵政電子商務(wù)戰(zhàn)略地位的確定，淄博郵政及時(shí)調(diào)整發(fā)展策略，在充分考慮到各局電子商務(wù)專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍現(xiàn)狀和實(shí)際市場(chǎng)規(guī)模的情況下，迅速組建專業(yè)專職營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。對(duì)一線營(yíng)銷(xiāo)人員強(qiáng)化能力方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及電子商務(wù)及代理信息業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧和經(jīng)驗(yàn)交流。臨淄局代辦電信業(yè)務(wù)一直處在全省郵政第4的位次，除了領(lǐng)導(dǎo)重視及工作得當(dāng)外，業(yè)務(wù)培訓(xùn)也是保證業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素，該局堅(jiān)持每周一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在每周的培訓(xùn)會(huì)上及時(shí)通報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及傳達(dá)相關(guān)業(yè)務(wù)信息，確保營(yíng)業(yè)人員及時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)。通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不但提高了服務(wù)能力，而且對(duì)于相關(guān)的政策要求也更容易得到落實(shí)。