今年以來，貴州省貴陽市郵政電子商務局在專業營銷和綜合營銷中，好戲連臺，捷報頻傳，取得了很好的業績。截至10月底，貴陽電子商務局累計完成收入2181.47萬元，完成市局下達計劃2020萬元的108％；收支差實現730.74萬元，完成收支差計劃593.4萬元的123.15％，收入收支差均排名全局第一，并提前兩個月完成全年計劃任務。該局專業收入已累計完成2085.3萬元，完成省公司下達任務1940萬元的107.5％。他們在綜合營銷方面也業績斐然，均完成甚至超額完成了任務。

　　碩果累累

　　2008年，電子商務局業務發展好戲連臺。他們加快發展代理業務，不斷尋求業務的新增長點。6月，他們與貴州省體彩中心達成代售“頂呱刮”彩票業務，當月就成為貴陽市代售單位中第一家銷售額突破100萬元的單位。8月，他們與貴陽供電局簽訂戰略合作協議，在貴陽市234個郵政網點開通“電費繳納一站通”業務，截至11月17日，已共計代收電費852.36萬元。10月，全省郵政首家“自郵一族”形象店在延安東路的貴陽郵政旗艦店正式開業，他們在11185客服中心設置專業服務臺席，開辟了“自郵一族”綠色通道。同時，為配合宣傳，貴陽郵政在183網站上開設“自郵一族”業務專區，不僅有效地加大了業務宣傳力度，同時也為下一步實現網上業務受理奠定了基礎。

　　樹立一種理念

　　筆者在電子商務局采訪時，員工們介紹了他們如何開拓市場，如何營銷，注重優化結構，做大、做強郵政電子商務業務……但更令人振奮的是，電子商務局員工們高昂的精神面貌與他們經常提到的“永不滿足、積極競爭、持續創新、追求業績”經營理念息息相關。

　　電子商務局的前身代理業務部在開設之初，僅代收電信、移動、原聯通三家通信話費業務，規模一直較小，全局全年共計代收額為5000余萬元。2006年年初，為了加快代理業務的發展，業務部加大了管理力度，出臺了相關激勵措施，并組織業務人員開始對每個郊縣局、社區中心、儲匯局和城區分局進行走訪調研。他們通過對郊縣通信市場的了解，發現貴陽郵政郊縣代收話費的市場占有率竟達不到整個通信市場的1%。于是他們在2006年4月加大了電子化支局的設備投入，實施員工獎勵等相關措施，制定了在一年內郊縣局代收話費市場占有率超過10%、全局代收費總額達到1億元的目標。隨即，該局組織專業人員分片負責到郊縣局督導代收費業務的發展，做到專業局人員分工、責任明確，進一步加強了專業指導和支撐能力，促進了專業的良性發展，當年就實現了1億元的目標。通過兩年的不懈努力，到2008年年底，全局代收話費額預計將達到4.3億元，實現收入超過1100萬元，較2007年增長34.34%，郊縣局的市場占有率超過10%。

　　拓寬業務范圍

　　隨著代辦業務越做越好，電子商務局通過深度營銷，積極與移動、原聯通、電信等大客戶加強合作，不斷開發代辦電信類新業務，延伸業務的深度和廣度。

　　目前，電子商務局已全面代理貴陽市移動公司空中充值和放號業務。這種移動空中業務的引入使貴陽郵政網點在不投入設備的同時能夠實現移動營業廳功能。另外，電子商務局還與貴陽電信公司成功簽訂全面代辦電信業務協議，貴陽電信公司無償提供設備和免收線路費用，從而使貴陽局所有分局的本部網點可代辦如安裝寬帶、電話新裝、代收費等電信增值業務。這些新增的代辦業務進一步鞏固了貴陽局作為電信運營商代理主渠道的地位，也大大增加了代理業務的收入規模。

　　在做大代辦電信業務收入規模的同時電子商務局還注重優化業務結構，使代收營業款、短信、代辦車證這些高效業務在去年的基礎上不斷增大。其中，2008年他們預計代收移動營業款3.1億元，實現收入200萬元。

　　今年以來，電子商務局通過建立專業化管理體系、強化項目營銷、消除業務發展盲點等措施擴大了業務規模，實現了快速發展。該局提出重點發展儲蓄業務，穩步提高代理業務市場份額，借力推進綜合營銷項目。并圍繞業務發展，通過日報、周報、月報的經營分析和走訪網點開展調研等形式，加大與各分局之間的溝通交流及業務督辦力度，促進業務良性發展。在信息平臺建設方面，他們嚴格按照市局要求，繼續協助省公司做好11185平臺建設的升級改造工作，加快貴陽局183網站建設步伐。

　　以管理促效益

　　在成立代理業務局后，電子商務局針對全局人員對儲蓄業務不熟悉、專業管理經驗欠缺的情況，全局上下認真開展對儲蓄業務知識的學習，強化了專業管理能力和理念。在深入走訪城區、郊縣各分局后，他們總結并大力推廣業務發展的優秀經驗，為各經營單位代理和儲蓄業務的快速發展奠定了基礎。

　　在內部管理上，他們強化“抓管理就是抓經營、以管理促效益”的思想，通過不斷加強培訓工作、完善業務管理辦法、優化業務處理流程以及召開晨會、周例會、月度經營分析會、質量分析會等方式，進一步增強電子商務局的核心競爭能力。他們創新激勵機制，制定各項業務考核獎勵辦法并及時兌現相應的承諾，大大激發了員工工作積極性。在業務的管理和支撐上，他們實施重點營銷和差異化服務策略，大力提升電子商務局對各分局電子商務業務的支撐水平，實現了郵政電子商務業務平穩、快速、持續向前發展。