對(duì)于中國(guó)郵政來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有哪個(gè)專(zhuān)業(yè)能像電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)這樣，在短短幾年內(nèi)，不僅為行業(yè)高層所重視，而且受到全行業(yè)的關(guān)注。但幾年下來(lái)，郵政電子商務(wù)發(fā)展之路并沒(méi)有人們預(yù)先期望的那樣順利。郵政電子商務(wù)究竟“卡”在哪里？

　　電子商務(wù)：被寄厚望的“蹣跚少年”

　　從2000年原國(guó)家郵政局提出發(fā)展電子郵政起，郵政電子商務(wù)已經(jīng)走過(guò)8年成長(zhǎng)歷程。作為經(jīng)濟(jì)前沿省份的江蘇郵政，其電子商務(wù)不僅業(yè)務(wù)平臺(tái)在全國(guó)郵政系統(tǒng)內(nèi)被推廣，許多業(yè)務(wù)模式甚至被復(fù)制。因此有人說(shuō)，江蘇郵政電子商務(wù)已經(jīng)成為中國(guó)郵政進(jìn)軍電子商務(wù)的一支尖兵。

　　“離真正的電子商務(wù)之路還遠(yuǎn)著呢！”江蘇郵政電子商務(wù)局局長(zhǎng)陳海舟說(shuō)，目前的郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)還是以“代”字類(lèi)為主，真正利用郵政價(jià)值鏈推出的業(yè)務(wù)尚未形成，通過(guò)183網(wǎng)站、11185呼叫中心、SP短信平臺(tái)形成的收入幾乎為零。

　　調(diào)查顯示，電子商務(wù)在郵政基層尚且處于概念的階段。一方面，真正的電子商務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)占比不高；另一方面，郵政信息流、資金流、實(shí)物流的資源并沒(méi)有被真正整合，電子商務(wù)作為一種業(yè)務(wù)模式，沒(méi)有在郵政行業(yè)內(nèi)得到充分利用。

　　曾有業(yè)內(nèi)人士比喻說(shuō)：郵政電子商務(wù)尚且只是一個(gè)被寄予厚望、躊躇滿(mǎn)志的翩翩少年，但真正成熟壯大還需要扶持。筆者認(rèn)為，“破題”，“建立產(chǎn)業(yè)鏈”，“開(kāi)辟新界面”，正是這位少年繞不過(guò)的成長(zhǎng)門(mén)檻。

　　行家分析：電子商務(wù)≠網(wǎng)上購(gòu)物

　　或許受社會(huì)電子商務(wù)模式的影響，筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人一提及電子商務(wù)，就說(shuō)是搞網(wǎng)站，搞網(wǎng)上購(gòu)物，就是要以阿里巴巴網(wǎng)站為榜樣。

　　“沒(méi)有人下定義說(shuō)搞電子商務(wù)就是搞網(wǎng)站，賣(mài)東西。”江蘇省郵政電子商務(wù)局平臺(tái)部技術(shù)員于弦說(shuō)，“阿里巴巴永遠(yuǎn)是阿里巴巴，中國(guó)郵政永遠(yuǎn)是中國(guó)郵政。中國(guó)郵政沒(méi)有必要去模仿別人。中國(guó)郵政電子商務(wù)不同于社會(huì)電子商務(wù)，一定不應(yīng)該僅僅是服務(wù)商，而應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)商！”

　　這一觀點(diǎn)也在筆者調(diào)查中得到印證。從資源優(yōu)勢(shì)上說(shuō)，郵政是真正掌握“三流”資源的，這是包括阿里巴巴在內(nèi)都不可比擬的。在資金流方面，第三方支付類(lèi)企業(yè)得到的只是千分之幾的利潤(rùn)，在物流方面，物流類(lèi)企業(yè)賺取的只是勞動(dòng)密集型的“辛苦錢(qián)”，所以，郵政電子商務(wù)決不能把眼睛死盯在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上。

　　中國(guó)郵政發(fā)展電子商務(wù)不僅是個(gè)業(yè)務(wù)的概念，更是一種模式和工具。一方面，郵政要立足現(xiàn)有平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)“三流合一”，使電子商務(wù)手段應(yīng)用于郵政業(yè)務(wù)生產(chǎn)、流通、管理和經(jīng)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)，從而形成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式與電子商務(wù)模式并行的服務(wù)方式。這樣郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展就要涉及多個(gè)界面，包括營(yíng)業(yè)界面、生產(chǎn)界面、營(yíng)銷(xiāo)界面、管理界面等等，各專(zhuān)業(yè)圍繞這些界面重新設(shè)計(jì)流程。另一方面，就是依托資源界面，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)合作，介入網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等電子商務(wù)領(lǐng)域。

　　社會(huì)民眾：郵政業(yè)務(wù)為啥不能上網(wǎng)辦

　　互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展正改變著人類(lèi)的生活。2008年7月23日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布最新報(bào)告顯示，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了2.53億，首次大幅度超過(guò)美國(guó)，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。僅今年上半年，中國(guó)網(wǎng)民就凈增4300萬(wàn)人。

　　互聯(lián)網(wǎng)正越來(lái)深入地滲透到民眾生活的各個(gè)層面。網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、網(wǎng)上求醫(yī)、網(wǎng)上招生……甚至連農(nóng)民也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)打開(kāi)自己的農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)路。然而，作為以信息和實(shí)物傳遞相交融的郵政仍然沒(méi)有用好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，滿(mǎn)足不了越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)網(wǎng)上用郵的新需求。

　　筆者在南京鼓樓營(yíng)業(yè)廳隨機(jī)調(diào)查了10位用戶(hù)，其中4位有著類(lèi)似的觀點(diǎn)：郵政業(yè)務(wù)完全應(yīng)該“搬”到網(wǎng)上，這樣用戶(hù)就可以坐在辦公室或家里辦理郵政業(yè)務(wù)。

　　事實(shí)上，歐美郵政早就開(kāi)始了網(wǎng)絡(luò)化郵政。據(jù)悉，美國(guó)郵政網(wǎng)上業(yè)務(wù)收入已占窗口業(yè)務(wù)收入的23.4%，在電子商務(wù)物流配送市場(chǎng)，其所占份額達(dá)到1/3。通過(guò)提供網(wǎng)絡(luò)化郵政服務(wù)，開(kāi)拓了新的市場(chǎng)領(lǐng)域，大大降低了勞務(wù)成本，在很大程度上減少了網(wǎng)點(diǎn)、渠道建設(shè)方面的資金壓力。

　　但在中國(guó)郵政，由于電子商務(wù)模式?jīng)]有在各業(yè)務(wù)及生產(chǎn)作業(yè)流程中得到廣泛利用，造成了人工成本的浪費(fèi)。有人給筆者算了一筆賬：2007年，江蘇全省郵政網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員達(dá)14546人，人工成本保守算來(lái)也要1億～2億元。

　　“郵政發(fā)展電子商務(wù)首先要實(shí)現(xiàn)郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的電子商務(wù)化。”陳海舟說(shuō)，“除了一些實(shí)物需要人工傳遞外，許多信息完全可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，如郵件查詢(xún)、資費(fèi)計(jì)算、短信定制、網(wǎng)上代收費(fèi)、個(gè)性化賀卡、個(gè)性化郵票、網(wǎng)上集郵、鮮花禮儀、票務(wù)訂送等業(yè)務(wù)。”

　　當(dāng)然，郵政業(yè)務(wù)是以實(shí)物傳遞為特色的網(wǎng)絡(luò)型業(yè)務(wù)，有些業(yè)務(wù)必須通過(guò)窗口面交實(shí)現(xiàn)。對(duì)于這一問(wèn)題，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，完全可以分層次推進(jìn)。初期可以定位在技術(shù)較成熟、信息資源完整、服務(wù)流程通暢、易于操作、能積聚人氣的郵政電子化業(yè)務(wù)，比如網(wǎng)絡(luò)直郵業(yè)務(wù)等。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞取代目前實(shí)物傳遞，由投遞端郵政網(wǎng)點(diǎn)，把用戶(hù)交寄的信函、印刷品、影印文件等函件進(jìn)行印刷、封裝后，迅速送達(dá)收件方。

　　專(zhuān)業(yè)人士：關(guān)鍵是搶抓信息流

　　“郵政抓電子商務(wù)，核心就是要抓互聯(lián)網(wǎng)的信息流”，談起依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展電子商務(wù)，一直參與電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的江蘇省郵政電子商務(wù)局平臺(tái)部副主任王旭東說(shuō)，“誰(shuí)擁有信息流，誰(shuí)就擁有了利潤(rùn)的支配權(quán)。”

　　然而，從目前看，郵政電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)站的接連能力不強(qiáng)，“郵政網(wǎng)站就好比一個(gè)信息孤島，周?chē)�是喧囂的，自己卻是孤立的。”有人曾這樣比喻。因此，中國(guó)郵政眼下最急迫的就是，要加快建立一個(gè)訂單靈活處理、客戶(hù)良好體驗(yàn)、響應(yīng)及時(shí)有效、界面美觀的電子商務(wù)網(wǎng)站。

　　調(diào)查中，筆者還發(fā)現(xiàn)，孤立的不僅是網(wǎng)站。郵政電子商務(wù)在渠道接入、商務(wù)系統(tǒng)、快捷支付、安全認(rèn)證等方面的基礎(chǔ)條件和運(yùn)作體系并未建立，處于郵政價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)的接入、投遞、物流、結(jié)算等資源沒(méi)被科學(xué)整合，網(wǎng)站、手機(jī)短信、呼叫中心、網(wǎng)點(diǎn)等接入渠道沒(méi)有合理地利用。由于內(nèi)、外渠道接入不暢，且沒(méi)有推出貼近市場(chǎng)、貼近需要的網(wǎng)站界面，很難吸引用戶(hù)關(guān)注。

　　王旭東說(shuō)：“郵政的信息通道建設(shè)，就是形成以電子商務(wù)平臺(tái)為核心的后臺(tái)支撐,以網(wǎng)站為搶抓信息流的主渠道,以網(wǎng)點(diǎn)、11185呼叫中心及短信平臺(tái)為輔助的信息流渠道。”

　　未來(lái)預(yù)測(cè)：電子商務(wù)串起郵政產(chǎn)業(yè)鏈

　　分析人士指出，形成電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，關(guān)鍵是要實(shí)現(xiàn)郵政各環(huán)節(jié)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)實(shí)物流、資金流、信息流的有效整合，綜合利用電子化支局網(wǎng)點(diǎn)、11185客服中心、中國(guó)郵政網(wǎng)、短信業(yè)務(wù)接入系統(tǒng)等多種渠道，最終形成郵政電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。比如，“思鄉(xiāng)月”，完全可以通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站、11185呼叫中心實(shí)現(xiàn)信息接入，形成訂單，然后再通過(guò)郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行派送。

　　在筆者采訪中，絕大多數(shù)人都認(rèn)為，未來(lái)幾年郵政電子商務(wù)的重要工作就是加快建成以平臺(tái)為核心，以郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、11185呼叫中心、183網(wǎng)站、短信平臺(tái)、發(fā)布終端為業(yè)務(wù)受理界面，以各支付第三方和眾多合作第三方為經(jīng)營(yíng)資源的產(chǎn)業(yè)鏈體系，通過(guò)創(chuàng)新郵政電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，介入完整的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，最終能向社會(huì)企業(yè)和用戶(hù)提供全流程電子商務(wù)解決方案。