《快遞服務》標準的第五章主要包括哪些內容？

　　第五章為服務環節，主要包括了收寄、投遞、查詢、報關、內部處理、例外處理等內容。其中，收寄包括了收寄形式和收寄要求等，投遞包括了投遞形式、投遞要求、自取方式、無法投遞等，查詢包括了查詢渠道、查詢內容、查詢答復時限、查詢信息有效期等，例外處理包括了撤回等內容。

　　快遞服務人員在對內件進行詢問與驗視時應注意什么？

　　在收寄時，快遞服務人員應詢問和驗視內件的性質和種類：若是法律、法規規定禁寄物品，應拒收并向寄件人說明原因；若是限寄物品，應告知寄件人處理方法及附加費用；建議寄件人，貴重物品宜購買保價或保險服務。寄件人應將交遞快件的性質和種類告知快遞服務人員。

　　在封裝時，快遞服務人應注意哪些問題？

　　快件的封裝形式有快遞服務人員負責封裝和寄件人自行封裝兩種。封裝時應防止快件變形、破裂；傷害顧客、快遞服務人員或其他人；污染或損毀其他快件。

　　快件的重量與規格有什么要求？

　　快件的單件重量不宜超過50公斤，包裝規格任何一邊的長度不宜超過150厘米，長、寬、高三邊長度之和不宜超過300厘米。

　　對于快件的費用與單據有哪些要求？

　　快遞服務人員應告知寄件人服務費用，應指導寄件人按照相關要求填寫快遞運單。寄件人支付費用時，快遞服務人員應將與服務費同等金額的發票交給寄件人。

　　對快件投遞次數有什么要求？

　　快遞服務組織應對快件提供至少2次免費投遞。投遞2次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務組織投遞的，快遞服務組織可以收取額外費用，但應事先告知收件人費用標準。

　　快件簽收時應滿足哪些要求？

　　快遞服務人員將快件交給收件人時，應有義務告知收件人當面驗收快件；若收件人本人無法簽收時，可與收件人（寄件人）溝通允許后，采用代收方式，快遞服務人員也應告知代收人的代收責任；與寄件人或收件人另有約定的應從約定。

　　驗收無異議后，驗收人應確認簽收。

　　拒絕簽收的，驗收人應在快遞運單等有效單據上注明拒收的原因和時間，并簽名。

　　簽收人支付費用時，快遞服務人員應將與服務費同等金額的發票交給簽收人。