周鋒現在主要負責湖北省荊州市中心城區的營銷工作，那里是速遞市場競爭最為激烈的區域。為了開發新的業務增長點，周鋒積極拓展網上購物速遞業務。目前，他每天攬收的速遞郵件70余件，成為了荊州市郵政速遞公司網上購物速遞業務發展最好的營銷員，有人稱他為“網上購物送貨郎”。

　　找準切入點 拓展新市場

　　周鋒認為，開展網上購物速遞業務必須清楚三個要點：首先，網上購物，物品能否安全到達買家手中，涉及到商家的信譽和消費者的切身利益，是營銷成敗的關鍵。再有，網上購物，物品的傳遞速度必須迅速，營銷員要能體會消費者希望盡快收到實物的心情，這決定著營銷服務的水平。第三，本地賣家都有一個賣家盟主，賣家盟主在網絡中有虛擬的領導地位，最好能夠與賣家盟主建立聯系，找準切入點，打開市場。

　　在荊州市，周鋒就及時找到了網上賣手提包的本地賣家盟主李小姐。李小姐長期使用非郵政速度公司的服務，對郵政不太了解，對EMS的服務能力、服務價格有些疑慮。

　　周鋒一方面請示公司給予價格上的優惠，一方面為她提供更加細致的服務。他主動上門，為李小姐免費包裝、提供信息反饋……通過近一個月的跟蹤服務，李小姐體會到了郵政EMS的服務品質，也感受到了周鋒的服務熱情。現在，周鋒不但擴大了李小姐的業務規模，而且還通過李小姐介紹，與其他經常在網上開店、購物的網友陸續建立了聯系。

　　增值服務 換來穩固的客戶

　　在工作中，周鋒不但隨時保持著為客戶提供上門服務的狀態，而且，他還不斷向客戶們提供增值服務。如在接觸過程中，客戶時常會向周鋒詢問，當前市場上什么商品比較流行？其他用戶都在購買什么樣的商品等？每當這時，周鋒都會告訴他們一些最新、最暢銷商品的名稱，幫助他們在進貨時更貼近市場。

　　周鋒長期地向客戶提供有價值的信息，客戶漸漸地對他有了依賴性，表現出了較高的忠誠度。曾經有一家快遞公司開出了低價格來爭奪周鋒的一家禮品專賣店客戶。但是這家禮品專賣店的主管并沒有為其所動，還把這個消息迅速告知周鋒，讓他多注意該公司的動向。

　　建立信任 樹立EMS品牌

　　經過不斷努力，目前，周鋒已經逐步融入到了客戶們的交際圈中。時常會有客戶將一些貴重商品直接交給周鋒，讓他代為封裝。客戶們對他的評價是誠信，值得信賴。

　　有一位從事高端禮品經營的商戶，原來經常通過非郵政快遞公司寄遞郵件，平均每天有六七件。周鋒與她取得了聯系，雙方商定先試用一段時間。不久，周鋒的服務得到了她的肯定，她把全部郵件都交給了周鋒郵寄。她還在網站上發出帖子，邀請周鋒參加她和朋友的聚會。在聚會時，她特意把周鋒介紹給了她的同行和朋友們。她用切身的經歷告訴大家：“周鋒是一個值得信賴的人，郵政EMS安全可靠。”

　　這次聚會之后，周鋒的網上購物速遞客戶迅速發展到50余家，日攬收速遞郵件70余件，營業額近千元。

　　以積極的心態搶占網上購物速遞市場

　　通過周鋒的帶動，荊州市郵政速遞公司網上購物速遞業務的發展呈現出良好的發展態勢。為了加大此項業務的開發力度，荊州市速遞公司一邊推廣周鋒的工作經驗，一邊成立了營銷小組，負責網上購物市場的開發與策劃。通過大量的市場調查和瀏覽知名網站，營銷人員掌握了本地200余家網絡賣家的姓名、電話等信息，了解了他們郵寄物品的渠道和用郵需求。

　　根據區域的不同，荊州市速遞公司將名址信息劃分給各區的營銷員。各營銷員分別根據不同客戶的商品規格、重量、發貨頻次，有針對性地設計營銷方案，很快就與130余家客戶簽訂了合作協議。