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從不溫不火到顧客盈門

發布時間：2023-07-21 作者：瀏覽量：8

　　四川省巴中市平昌縣郵政分公司通過踐行“完善機制創新、激發經營活力”的發展理念，將以前郵政網點不溫不火的狀態轉變成如今顧客盈門的繁忙景象，讓寄遞業務發展迎來了質的飛躍。2022年，平昌郵政寄遞業務累計完成收入1034.55萬元，同比增長11.11%。其中，特快業務實現收入468.56萬元，規模排巴中郵政第一，同比增長13.3%；快遞包裹業務實現收入541.56萬元，同比增長9.69%，規模和增幅均排巴中郵政第一。

　　機制創新促改革。平昌縣因擴大城市框架，通過行政規劃將原先的“華嚴鄉”變成了如今的“華嚴社區”。由于原華嚴郵政所營業員年齡偏大、安于現狀，難以適應行政區域調整、市場競爭壓力加大和客戶需求提升帶來的新變化與新要求，經營發展日漸式微。為打破發展瓶頸，平昌縣分公司通過機制調整（人員年輕化，給能干事、想干事、會干事的人提供平臺）、模式創新（將網點的原委代辦模式調整為外包代辦模式，將華嚴社區寄遞業務整體外包，由外包人員自主經營，與企業共享經營成果）、服務優化等方式，將原來“等客上門”轉變為“上門服務”，由被動營銷改為主動營銷，增強市場競爭力。

　　業務疊加添動力。平昌縣分公司通過在郵政所疊加渠道、電子商務、文傳類等業務，提高外包人員收入，增加客戶引流方式，拓寬網點客戶群體。他們整合渠道資源，疊加“郵快合作”業務，通過“中郵E通”等系統，將網點打造為“快郵驛站”，幫助其他民營快遞公司代投、代收快遞包裹，實現精準獲客，增加網點人氣，從而提高寄遞業務市場核心競爭力。通過郵政業務的疊加，一方面，能夠幫助網點引流獲客，分層級管理、服務客戶；另一方面，能有效提高外包人員收入，確保人員“留得住、養得起”。改革后，郵政所日均網點廳堂客流量約百人次，外包人員月均收入約9000元。

　　兢兢業業干實事。在平昌縣分公司專業部門與華嚴郵政所外包人員常態化溝通和集思廣益下，拓展了經營思路：通過建立專屬微信群，對客戶實施分類、分級管理，并提供不同的產品與服務。同時，采取不定時發送紅包，推送寄遞權益（優惠券），發送實時新聞、郵政動態等形式，活躍微信群氣氛，保障其活力。平昌縣分公司通過針對優質客戶在節慶等時間節點送去祝福或“小禮品”等方式，有效固化客戶；通過開展“銷售+寄遞”雙引流工作，以“銷售+寄遞”模式帶動寄遞業務增量增收。此外，他們根據進口郵件量，靈活調整營業時間與投遞頻次——將旺季營業時間調整為早7點至晚9點，上門投遞頻次由兩頻改三頻，并增加小夜班投遞，真正做到了急客戶之所急、想客戶之所想。

　　天道酬勤顯成效。通過不斷探索，華嚴郵政所經營發展取得新突破，得到客戶的一致好評，讓郵政品牌、企業形象大幅提升。“現在，華嚴郵政所不論是店面形象，還是服務能力比以前好多了！老百姓寄件、取件也方便了很多。我的收入也漲了一大截。很感謝郵政給我提供這個平臺。同時，我也十分珍惜這個平臺。因為它不僅能夠讓我發揮自己的長處，還能掙到錢養家糊口，同時還可以方便照顧家人。”華嚴郵政所攬投員易波說道。

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