近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，醫(yī)藥行業(yè)的流通規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。2022年以來(lái)，江西省郵政分公司發(fā)力醫(yī)療行業(yè)寄遞，成立省、市兩級(jí)醫(yī)藥項(xiàng)目專項(xiàng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，以三甲醫(yī)院及互聯(lián)網(wǎng)門(mén)診為中心，向兩端發(fā)散，積極構(gòu)建醫(yī)藥行業(yè)寄遞生態(tài)鏈：一端以醫(yī)院患者為核心，重點(diǎn)拓展線上線下藥品同城配送；一端以醫(yī)藥企業(yè)為核心，聚焦醫(yī)療電子商務(wù)頭部客戶，打造B端和C端寄遞需求閉環(huán)。2022年，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥行業(yè)寄遞收入3527萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)83.48%。 

　　2022年12月，江西省兒童醫(yī)院開(kāi)設(shè)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)診滿足群眾的用藥需求，但合作的某快遞企業(yè)運(yùn)能不能保障，造成了藥品積壓。南昌市郵政分公司主動(dòng)出擊，以完善的快遞網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)，成功與該醫(yī)院實(shí)現(xiàn)合作，并派團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐醫(yī)院藥房現(xiàn)場(chǎng)封裝郵寄，確保了該醫(yī)院的藥品訂單全部及時(shí)寄送。 

　　江西郵政以特快專遞服務(wù)為切入點(diǎn)，通過(guò)郵政進(jìn)駐醫(yī)院、依托新一代寄遞平臺(tái)以及便民通兩大系統(tǒng)對(duì)接醫(yī)院平臺(tái)客戶，免去客戶排隊(duì)等候、往返取藥的時(shí)間成本和藥品攜帶不便的煩惱。贛州市郵政分公司配合防疫指揮部、衛(wèi)健委、醫(yī)院等部門(mén)，全力做好重點(diǎn)防疫物資配送工作，完成同城配送藥品約6萬(wàn)件，取得各級(jí)企業(yè)單位及群眾的一致好評(píng)。此外，該分公司以自有技術(shù)系統(tǒng)為營(yíng)銷工具，聯(lián)動(dòng)第三方藥品管理公司為醫(yī)院免費(fèi)打造線上藥品申領(lǐng)發(fā)放渠道，相繼開(kāi)拓了本市兩個(gè)三甲醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)診藥品配送、報(bào)告寄遞業(yè)務(wù)，為企業(yè)增加特快收入10萬(wàn)元/年。

　　針對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)，江西郵政構(gòu)建“經(jīng)營(yíng)+運(yùn)營(yíng)+服務(wù)質(zhì)量”協(xié)同的“鐵三角”運(yùn)營(yíng)模式，縱向管控到底、橫向聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，做好醫(yī)藥市場(chǎng)網(wǎng)業(yè)服務(wù)聯(lián)動(dòng)工作，推動(dòng)全省醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展。江西郵政梳理出重點(diǎn)客戶，分解目標(biāo)客戶到責(zé)任單位的責(zé)任人，營(yíng)銷人員與客戶逐一綁定，進(jìn)行營(yíng)銷管控、“銷號(hào)式開(kāi)發(fā)”，確保各環(huán)節(jié)有人抓、有人管。各單位主動(dòng)提供個(gè)性化方案、跟蹤反饋、投訴處理、理賠善后等服務(wù)，提高客戶滿意度。贛州和宜春市郵政分公司，為各藥企提供裝卸、送貨入倉(cāng)、交接復(fù)核、售后跟蹤等全流程服務(wù)，對(duì)客戶定期回訪和服務(wù)，及時(shí)解決客戶反饋問(wèn)題，贏得客戶及收件單位一致好評(píng)。 

　　江西郵政以藥企B端客戶寄遞的友好合作為基礎(chǔ)，將藥企C端客戶的寄遞一并納入合作范疇，滿足客戶各種需求。2022年，江西郵政相繼開(kāi)拓了匯仁、仁和等醫(yī)藥頭部客戶的藥品和往來(lái)發(fā)票等寄遞業(yè)務(wù)。2023年，江西郵政以CRM下發(fā)的192戶重點(diǎn)客戶清單為突破點(diǎn)，積極對(duì)接、走訪、建聯(lián)。目前，重點(diǎn)客戶開(kāi)發(fā)率達(dá)24.87%。 

　　江西郵政積極助力國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)便民化改革，將其融入“我為群眾辦實(shí)事”具體活動(dòng)中。2022年底，江西郵政聯(lián)合政府部門(mén)，創(chuàng)新性推出免費(fèi)計(jì)生藥具線上申領(lǐng)郵寄便民舉措，客戶登錄“江西免費(fèi)藥具”微信公眾號(hào)及各市衛(wèi)健委官方微信公眾號(hào)，即可在線申領(lǐng)，由郵政線下配送到家。江西郵政采取“倉(cāng)儲(chǔ)+配送”模式，配備2名倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)人員完成訂單審核、揀貨、攬收、主動(dòng)客服等日常工作，做到訂單日清，最快次日送達(dá)。目前，該申領(lǐng)渠道已為群眾寄遞免費(fèi)計(jì)生藥具4.06萬(wàn)盒。

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