世界郵政

以生態(tài)賦能寄遞發(fā)展

發(fā)布時(shí)間：2023-09-06 作者：瀏覽量：15

□本報(bào)記者賈紅偉通訊員王立周李姝汶殷明珠

近幾年來，河南省郵政分公司深耕電子商務(wù)行業(yè)這一重點(diǎn)客群市場(chǎng)，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，通過發(fā)揮郵政資源優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與各主流電子商務(wù)平臺(tái)的合作，強(qiáng)化內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)同，滿足客戶多元化發(fā)展需求，構(gòu)建“郵政+平臺(tái)+商家”為一體的電子商務(wù)“生態(tài)圈”，有力推動(dòng)了寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

8月18日下午，鄭州市中牟縣萬(wàn)灘鎮(zhèn)商戶劉書琴走進(jìn)河南省人民會(huì)堂，同1000余名郵政優(yōu)質(zhì)合作商戶一起聆聽了主題為《新形勢(shì)新消費(fèi)新機(jī)遇——多渠道打造電子商務(wù)營(yíng)銷矩陣》的第46期鄭州電子商務(wù)大講堂。該期大講堂由鄭州市郵政分公司和鄭州市電子商務(wù)協(xié)會(huì)承辦，邀請(qǐng)了京東、淘寶、拼多多、抖音四大電子商務(wù)平臺(tái)的相關(guān)嘉賓授課。

“講得很好、很實(shí)用。這么多的平臺(tái)，這么好的扶持政策，真是太感謝郵政了！”劉書琴的抖音視頻號(hào)已經(jīng)有6000多名粉絲，目前以短視頻帶貨為主。正當(dāng)她對(duì)下一步如何發(fā)展感到困惑時(shí)，電子商務(wù)大講堂為她明確了方向。

為了幫助眾多電商客戶成長(zhǎng)，河南省郵政分公司強(qiáng)化平臺(tái)思維和業(yè)務(wù)協(xié)同，發(fā)揮自身金融、寄遞、倉(cāng)儲(chǔ)、直播等優(yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品體系，提升服務(wù)能力，聯(lián)合政府部門及各主流電商平臺(tái)共同為客戶發(fā)展提供政策支持及培訓(xùn)、孵化、倉(cāng)配物流、金融服務(wù)等，在助力商家成長(zhǎng)的同時(shí)，促進(jìn)了寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。今年1—7月，河南郵政寄遞業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)13.67%，較全國(guó)郵政平均增幅高5.66個(gè)百分點(diǎn)；完成集團(tuán)預(yù)算進(jìn)度的60.87%，超序時(shí)進(jìn)度2.54個(gè)百分點(diǎn)。其中特快收入同比增長(zhǎng)53.9%，排名全國(guó)郵政第1位。

郵政搭臺(tái)，商家受益，專屬扶持助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展

河南省分公司聚焦電商行業(yè)市場(chǎng)，堅(jiān)持以客戶為中心，瞄準(zhǔn)客戶在經(jīng)營(yíng)過程中普遍存在的平臺(tái)單一、流量少、缺乏運(yùn)營(yíng)技巧等問題，國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)齊發(fā)力，深化與電商平臺(tái)之間的合作，為客戶爭(zhēng)取流量等政策支持及提供運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)，幫助其打破發(fā)展瓶頸。7月4日，由駐馬店市商務(wù)局、市郵政管理局指導(dǎo)，駐馬店市郵政分公司、淘天集團(tuán)品牌業(yè)務(wù)中心、淘寶直播主辦的2023天貓品牌生態(tài)繁榮交流會(huì)（食品行業(yè)）舉行，由郵政和平臺(tái)共同邀約的全市300余位電商精英和生產(chǎn)企業(yè)代表參加了活動(dòng)。這樣的國(guó)內(nèi)電商交流會(huì)，自今年6月份以來，河南郵政已相繼在鄭州、新鄉(xiāng)、駐馬店、焦作、漯河、鶴壁等地組織開展8場(chǎng)，精準(zhǔn)對(duì)接電商客戶1000余戶。

河南省分公司、省寄遞事業(yè)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)拜訪阿里巴巴（河南）有限公司等電商平臺(tái)，推動(dòng)系列招商會(huì)、峰會(huì)等活動(dòng)在各地落地。每次交流會(huì)，各市郵政分公司都會(huì)選擇重點(diǎn)客戶進(jìn)行座談和實(shí)地走訪，根據(jù)商家產(chǎn)銷情況、直播能力等，一商一策，由電商平臺(tái)“一對(duì)一”釋放活動(dòng)資源，解答客戶疑問，確定培育計(jì)劃。

焦作市郵政分公司聯(lián)合抖音電商在7月13日舉辦了首期食品生鮮產(chǎn)業(yè)帶招商培育會(huì)后，通過一個(gè)多月的系統(tǒng)化跟蹤扶持，成效顯著。招培會(huì)后，沁陽(yáng)郵政的一家經(jīng)營(yíng)日用品客戶在郵政和抖音平臺(tái)的扶持下，通過引流及爆款營(yíng)銷策劃等，將日均訂單量從以前的2000余單快速提升到了現(xiàn)在的7000余單。為表達(dá)謝意，客戶特別把訂單增量部分主要交由郵政發(fā)寄。

8月11日，許昌市郵政分公司聯(lián)合速賣通平臺(tái)、豫賣跨境聯(lián)盟舉辦“速賣通賣家828大促”跨境電商峰會(huì)，當(dāng)?shù)?00余位跨境電商賣家參加了此次活動(dòng)。許昌是全國(guó)乃至世界上最大的發(fā)制品集散地和出口基地，此次峰會(huì)不僅有河南郵政針對(duì)發(fā)制品出口的國(guó)際物流綜合解決方案，還有速賣通講師和賣家分享的“828大促備戰(zhàn)攻略”、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等，干貨滿滿，受到與會(huì)賣家的一致好評(píng)。許昌市分公司通過會(huì)后走訪，目前已簽約注冊(cè)客戶12家，測(cè)試發(fā)寄郵件235件。后續(xù)時(shí)效測(cè)試滿意后，郵政在速賣通平臺(tái)訂單量預(yù)計(jì)將會(huì)大幅增長(zhǎng)。

2022年鄭州獲批建設(shè)全國(guó)重要國(guó)際郵件樞紐口岸并開通業(yè)務(wù)以來，河南省分公司聯(lián)合省商務(wù)廳和速賣通、亞馬遜、OZON等跨境電商平臺(tái)，重點(diǎn)圍繞許昌假發(fā)、南陽(yáng)飾品等特色產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)，先后在全省舉辦跨境業(yè)務(wù)推廣峰會(huì)和“聚力同行助力出海”河南18城跨境電商產(chǎn)業(yè)園系列活動(dòng)等30余場(chǎng)，成功搭建起跨境平臺(tái)和跨境電商客戶之間的橋梁，促進(jìn)了政府、平臺(tái)、客戶和郵政的多方共贏。

“四流”解“三難”，滿足客戶多元需求

面對(duì)電商客戶尤其是農(nóng)村地區(qū)客戶在發(fā)展過程中存在融資難、銷售難、物流難問題，河南省分公司加大內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)同力度，積極探索“倉(cāng)儲(chǔ)+寄遞”“直播+寄遞”“金融+寄遞”等發(fā)展模式，為客戶提供郵政綜合服務(wù)。駐馬店倍益商貿(mào)有限公司是一家經(jīng)營(yíng)家紡的電商企業(yè)，在淘寶、天貓、抖音、拼多多等多家電商平臺(tái)開設(shè)有數(shù)十家店鋪，日均訂單量15000余件，百分之八十的訂單都交由郵政發(fā)寄。“這個(gè)客戶旺季時(shí)訂單量每天能達(dá)到2萬(wàn)多單。考慮其生產(chǎn)場(chǎng)地在確山，為了減少盤駁、方便發(fā)貨，駐馬店市分公司專門在市郵件處理中心為其騰出4000平方米場(chǎng)地作為倉(cāng)儲(chǔ)，有效解決了客戶的物流難題。”駐馬店市分公司快遞包裹專業(yè)負(fù)責(zé)人徐華春說。

2021年春節(jié)前，倍益公司因需大量備貨而出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)困難。了解到這一情況后，駐馬店郵銀協(xié)同，僅用兩天時(shí)間就快速為其發(fā)放電商郵政速遞物流貸285萬(wàn)元，解了客戶的燃眉之急。今年再次為其發(fā)放貸款180萬(wàn)元，讓“融資難”不再難。“郵政服務(wù)非常及時(shí)、周到，支撐有力，讓我們?cè)诎l(fā)展中不再擔(dān)心資金、物流問題，沒有了后顧之憂。”提起郵政幾年來的大力相助，倍益公司負(fù)責(zé)人張?jiān)剖指屑ぁ?nbsp;

原陽(yáng)縣航奇農(nóng)副產(chǎn)品公司主要經(jīng)銷原陽(yáng)大米。雖然原陽(yáng)大米種植歷史悠久，是中國(guó)國(guó)家地理標(biāo)志產(chǎn)品，但由于該公司僅在當(dāng)?shù)睾透浇鼌^(qū)域銷售，銷量不是很大。為了幫助其打開銷路，2020年“雙11”期間，新鄉(xiāng)市郵政分公司直播團(tuán)隊(duì)聯(lián)合快手開展專場(chǎng)直播，實(shí)現(xiàn)在線訂購(gòu)17萬(wàn)袋、170多萬(wàn)斤，銷售金額近600萬(wàn)元。2022年“三八”節(jié)，航奇公司針對(duì)女性客戶市場(chǎng)開發(fā)的五彩米進(jìn)入新鄉(xiāng)郵政抖音直播間，當(dāng)天實(shí)現(xiàn)銷售4000余單。“是郵政幫我們打開了銷路，讓原陽(yáng)大米搭上了直播帶貨的快車。”航奇公司負(fù)責(zé)人段克才興奮之情溢于言表。

目前，河南省分公司持續(xù)打造的全省郵政直播矩陣賬號(hào)已發(fā)展到128個(gè)，粉絲數(shù)量合計(jì)達(dá)700余萬(wàn)，其中新鄉(xiāng)郵政抖音直播賬號(hào)粉絲達(dá)到了109萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)了省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)覆蓋。今年上半年，全省郵政直播矩陣?yán)塾?jì)直播場(chǎng)次1962場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)寄遞訂單114萬(wàn)單，圈定合作商家187個(gè)。

中國(guó)郵政鄭州跨境電商產(chǎn)業(yè)園占地面積50余畝，入駐有跨境電商賣家48個(gè)。自2017年開園運(yùn)營(yíng)以來，該園區(qū)按照創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化中心、倉(cāng)配物流中心、產(chǎn)品供應(yīng)鏈中心的功能定位，持續(xù)推出“河南品牌助力計(jì)劃”，陸續(xù)與速賣通、eBay、亞馬遜、Wish等跨境電商平臺(tái)建立深度合作，目前，已累計(jì)舉辦各類招商、培訓(xùn)活動(dòng)近百場(chǎng)，培訓(xùn)跨境電商賣家近5000人次。在產(chǎn)業(yè)對(duì)接方面，園區(qū)為河南生產(chǎn)制造和商貿(mào)流通企業(yè)量身定制服務(wù)方案，打造供銷平臺(tái)，有力推動(dòng)了信陽(yáng)羽絨服、周口化妝刷、安陽(yáng)童裝等一大批河南品牌產(chǎn)品“賣全球”。在人才培育方面，園區(qū)推動(dòng)跨境電商校企合作，相繼與鄭州大學(xué)、河南大學(xué)等16所高校建立合作關(guān)系，開設(shè)跨境電商專業(yè)課程，帶動(dòng)1000余名大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)。在倉(cāng)配物流方面，為入駐電商提供倉(cāng)儲(chǔ)辦公場(chǎng)地1萬(wàn)多平方米。“在我們眼里，產(chǎn)業(yè)園就如同家一樣親切，關(guān)心、呵護(hù)、幫助賣家成長(zhǎng)，尤其是在疫情期間，正是因?yàn)橛朽]政作為堅(jiān)強(qiáng)后盾，才保證了所有出口訂單的及時(shí)、安全發(fā)運(yùn)。”河南集貝電子商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人李釗說。

良好的生態(tài)環(huán)境，極大激發(fā)了中國(guó)郵政鄭州跨境電商產(chǎn)業(yè)園入駐賣家的市場(chǎng)活力。6年多來，該產(chǎn)業(yè)園區(qū)培育孵化的跨境電商企業(yè)年銷售額超億元的有3家、超3000萬(wàn)元的有10家、超1000萬(wàn)元的有30家，相繼被評(píng)為省、市兩級(jí)跨境電子商務(wù)示范基地。

打好組合拳，上線e速寶，提升郵政寄遞綜合競(jìng)爭(zhēng)力

數(shù)據(jù)顯示，2022年，全國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)13.79萬(wàn)億元，訂單總數(shù)高達(dá)1083億筆，電商新業(yè)態(tài)新模式彰顯活力。面對(duì)這一巨大市場(chǎng)，河南省分公司根據(jù)客戶不同需求，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)打好“特快+快包”多產(chǎn)品組合拳，在國(guó)際市場(chǎng)研發(fā)上線自營(yíng)e速寶產(chǎn)品，持續(xù)提升郵政寄遞產(chǎn)品綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

8月22日上午10點(diǎn)，在位于駐馬店市上蔡縣的河南省炯驛食品有限公司，一輛郵車準(zhǔn)點(diǎn)駛?cè)搿！班]件裝上車后，直接從廠家運(yùn)送到市郵件處理中心，與市分公司當(dāng)前開通的18條直達(dá)專線郵件同頻次分揀處理，當(dāng)晚裝車發(fā)運(yùn)，隔天就能投遞到客戶手中。”駐馬店市分公司標(biāo)準(zhǔn)快遞專業(yè)負(fù)責(zé)人王偉說。

炯驛公司主營(yíng)產(chǎn)品為自熱火鍋等食品，日均訂單量8000余單。該公司原為郵政快包客戶，針對(duì)其最為關(guān)注的末端投遞，上蔡縣郵政分公司在2022年11月向其推薦電商標(biāo)快產(chǎn)品。經(jīng)過多次走訪并試寄后，標(biāo)快產(chǎn)品電話預(yù)約、上門投遞給客戶帶來的良好體驗(yàn)，使雙方簽訂用郵協(xié)議。“電商標(biāo)快的進(jìn)入，并未對(duì)快包造成影響，兩個(gè)產(chǎn)品錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，標(biāo)快收寄3公斤以上的高價(jià)值重小件，快包收寄3公斤以下的輕小件。”上蔡縣分公司標(biāo)快負(fù)責(zé)人趙峰先說，由于炯驛自熱火鍋主打的是9盒裝6.5公斤標(biāo)準(zhǔn)箱，“特快+快包”雙產(chǎn)品組合，將郵政每天的收寄量從以前的1000單，提升至現(xiàn)在的3000單以上，其中新增的2000單均為電商標(biāo)快。

正是由于打好了“特快+快包”的組合拳，今年以來，駐馬店市分公司特快收入持續(xù)增長(zhǎng)，1—7月全市郵政特快收入增幅達(dá)108.2%，居全省郵政第2位。

在國(guó)際市場(chǎng)方面，河南省分公司充分發(fā)揮“三關(guān)合一”功能優(yōu)勢(shì)，積極推進(jìn)“郵商并舉”，從2021年起，成立專門的項(xiàng)目組，著手探索研發(fā)e速寶產(chǎn)品。該產(chǎn)品采用商業(yè)清關(guān)模式，以“自主下單+集中處理+跨境9610清關(guān)+自采運(yùn)力+合作境外商業(yè)清關(guān)+合作末端配送”的方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)已開通北美、南美、歐洲、中東等地區(qū)業(yè)務(wù)，提供全程節(jié)點(diǎn)查詢和賠償服務(wù)。由于是自采運(yùn)力、商業(yè)清關(guān)，河南郵政對(duì)線路運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)了自主可控，為客戶提供從下單、內(nèi)部處理到國(guó)際運(yùn)輸、境外投遞、售后跟蹤的全鏈條服務(wù)，有效解決了國(guó)際郵件時(shí)效慢、無賠付等難題，得到了跨境電商客戶的一致認(rèn)可。

為了將e速寶產(chǎn)品在速賣通平臺(tái)上線，河南省分公司國(guó)際業(yè)務(wù)專業(yè)負(fù)責(zé)人多次赴杭州阿里總部，與速賣通平臺(tái)進(jìn)行溝通交流。速賣通平臺(tái)經(jīng)過對(duì)e速寶近三個(gè)月運(yùn)營(yíng)時(shí)效數(shù)據(jù)的觀察，今年7月20日，正式將該產(chǎn)品美線在平臺(tái)上線。8月11日、17日，速賣通平臺(tái)又將河南郵政e速寶美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)特惠產(chǎn)品相繼上線。

針對(duì)許昌發(fā)制品市場(chǎng)，河南省分公司特別打造了e速寶鄭州—美國(guó)的特快商業(yè)專線，航空運(yùn)能保障一周6班，全程時(shí)效3—5個(gè)工作日，并提供簽收證明、商品保險(xiǎn)等增值服務(wù)。該產(chǎn)品試寄推出后，即以其穩(wěn)定的時(shí)限、優(yōu)惠的價(jià)格，受到發(fā)制品廠家及賣家的一致好評(píng)。

今年1—7月，河南郵政國(guó)際業(yè)務(wù)累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入2.47億元，同比增長(zhǎng)40.99%，實(shí)現(xiàn)預(yù)算目標(biāo)進(jìn)度61.76%。其中，e速寶產(chǎn)品累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入6452萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)413%。“下一步，河南郵政將持續(xù)在電商‘生態(tài)圈’打造上發(fā)力，以高質(zhì)量發(fā)展為引領(lǐng)，做大市場(chǎng)規(guī)模，提升市場(chǎng)占有率，做強(qiáng)做優(yōu)主責(zé)主業(yè)。”河南省分公司黨委書記、總經(jīng)理熊勇武說。

本版圖片由河南省郵政分公司提供

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