智慧

發(fā)布時間：2022-02-24 作者：瀏覽量：27

智慧物流是“數(shù)智化”的典型體現(xiàn)，指通過智能硬件、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等智慧化技術(shù)與手段，提高物流系統(tǒng)分析決策和智能執(zhí)行的能力，提升整個物流系統(tǒng)的智能化、自動化水平。在智能物流中最引人注目的是物流“無人化”。以數(shù)字化、智能化、自動化為核心驅(qū)動的機(jī)器能夠取代人力，滿足大幅增長的包裹的高效處理與配送需求。無人機(jī)和無人車等設(shè)備可以有效應(yīng)對末端配送的突發(fā)狀況，緩解“最后一公里”的難題。

集團(tuán)公司黨組書記、董事長劉愛力在集團(tuán)公司2022年工作會議上強(qiáng)調(diào)，建設(shè)數(shù)字郵政，打造決勝未來的數(shù)智化優(yōu)勢。通過數(shù)字化技術(shù)，推動企業(yè)發(fā)展與變革、賦能業(yè)務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、優(yōu)化運(yùn)營。通過數(shù)智化建設(shè)，精準(zhǔn)識別寄遞、金融、郵務(wù)、電子商務(wù)各方面的需求，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)相互引流、疊加銷售、交叉營銷，最大限度地捕捉商機(jī)，最有效率地促進(jìn)線上線下融合發(fā)展，激發(fā)商流、物流、資金流、信息流“四流合一”的獨(dú)特優(yōu)勢。數(shù)智化成為中國郵政發(fā)展的核心競爭要素。

目前，郵政在智能寄遞方面，利用運(yùn)籌規(guī)劃、機(jī)器學(xué)習(xí)、時序預(yù)測、大數(shù)據(jù)計算等前沿技術(shù)，陸續(xù)開展了寄遞“網(wǎng)絡(luò)智能+轉(zhuǎn)型”的航空及陸運(yùn)智能網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。可以實(shí)時動態(tài)調(diào)度、智能預(yù)報的城市智能物流運(yùn)輸調(diào)度系統(tǒng)，可助力企業(yè)加快建設(shè)新一代寄遞智能服務(wù)平臺、集現(xiàn)代物流和行業(yè)前沿技術(shù)于一身的無人化分揀分撥中心以及“干線有人—支線無人—末端智能”的無人化運(yùn)輸體系等。在智能服務(wù)方面，順應(yīng)數(shù)字化、電子化潮流，運(yùn)用信息技術(shù)推進(jìn)精細(xì)管理，大力加強(qiáng)數(shù)字惠農(nóng)服務(wù)平臺建設(shè)；以科技賦能傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)，試水?dāng)?shù)字政務(wù)市場；打造智能廳堂、智慧便民、智慧新零售等智慧服務(wù)場景，推出中國郵政智能網(wǎng)點(diǎn)、智能遠(yuǎn)程服務(wù)等。在數(shù)字金融方面，郵政儲蓄銀行圍繞銀行普惠金融、郵政普遍服務(wù)、本地生活場景等，通過數(shù)字人民幣服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)，為客戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)安全的數(shù)字人民幣服務(wù)。同時，掌上數(shù)字保險通過中郵保險APP和“我的中郵保險”微信公眾號為客戶提供具有郵政特色的在線保險服務(wù)，實(shí)現(xiàn)保險服務(wù)與移動終端一體化，隨時隨地辦理保險業(yè)務(wù)。在數(shù)智傳媒方面，通過傳統(tǒng)與創(chuàng)新相結(jié)合，將AR技術(shù)、多屏互動等科技運(yùn)用到傳統(tǒng)集郵文化宣傳推廣中。客戶使用“集郵百科”微信小程序掃描郵票，便可體驗郵票數(shù)字化精彩內(nèi)容，也可用VR眼鏡觀看3D生肖郵票展覽。

“數(shù)字化賦能”將為中國郵政的市場化運(yùn)作、現(xiàn)代化管理創(chuàng)造更好的條件。數(shù)智化時代改變了消費(fèi)者格局，未來郵政業(yè)務(wù)將會不斷進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)消費(fèi)者不斷提高的產(chǎn)品個性化、服務(wù)質(zhì)量、購物體驗等方面的需求。參考IBM數(shù)字化成熟度評估模型，未來數(shù)智化企業(yè)應(yīng)具備全新的用戶體驗、新興的業(yè)務(wù)模式、市場激活的能力、可執(zhí)行的洞察力、面向未來的數(shù)字化人才、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的生態(tài)系統(tǒng)、快速響應(yīng)的運(yùn)營模式等七大能力。

2021年是“十四五”規(guī)劃開局之年，也是數(shù)字化向“數(shù)智化”迭代的元年。新一輪科技革命為零售行業(yè)帶來了巨大推動力，利用數(shù)智化技術(shù)為營銷降本增效，進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為行業(yè)上下游企業(yè)的普遍共識。網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理、顧問式金融服務(wù)以及新零售綜合服務(wù)平臺等新產(chǎn)品、新服務(wù)的逐步開發(fā)、應(yīng)用，無疑加快了企業(yè)邁向數(shù)智化時代的步伐。

網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理：隨著RFID、AI技術(shù)發(fā)展，越來越多的行為數(shù)據(jù)和門店數(shù)據(jù)可以被記錄和跟蹤。比如，在精準(zhǔn)營銷階段，在顧客喜好渠道投放營銷內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)營銷精準(zhǔn)觸達(dá)；在客戶識別階段，分析客戶畫像，快速建立客戶認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)需求挖掘、產(chǎn)品精準(zhǔn)引導(dǎo)；在體驗提升階段，銷售人員根據(jù)客戶偏好，推薦商品、提供服務(wù)，提升客戶體驗；在快捷支付階段，支持選擇多種支付方式和支付渠道，提升客戶支付的便捷性；在體驗閉環(huán)階段，對服務(wù)體驗進(jìn)行評價反饋，并將此反饋導(dǎo)入相應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，從而形成良性循環(huán)。

顧問式金融服務(wù)：通過建立金融運(yùn)營管理平臺，圍繞客戶全生命周期需求，向主動營銷的財富管理轉(zhuǎn)型，并結(jié)合郵政特有服務(wù)場景，用規(guī)模化的方式進(jìn)行個性化服務(wù)。譬如，日本郵政通過建立客戶數(shù)據(jù)與產(chǎn)品數(shù)據(jù)的匹配關(guān)系，結(jié)合算法生成理財方案，賦能財富管理顧問提供個性化的精準(zhǔn)服務(wù)。

新零售綜合服務(wù)平臺：圍繞“體驗引領(lǐng)”和“服務(wù)賦能”，從客戶、商品、門店、員工和管理五個層面展開，推動網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，逐漸向平臺型生態(tài)服務(wù)轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步提高商品組配貨能力，向站點(diǎn)提供智能選品。為保障數(shù)據(jù)鏈條的完整性，明確數(shù)據(jù)價值，從而發(fā)揮每一個關(guān)鍵客戶對于數(shù)據(jù)采集的積極性。

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